在當今經濟環(huán)境中，良好的客戶服務和客戶體驗至關重要。越來越多的企業(yè)通過挖掘客戶數(shù)據(jù)提升客戶關系，了解客戶需求。
今天的CRM數(shù)據(jù)分析能力已經不止局限于客戶郵件、電話等數(shù)據(jù)，而是能夠識別客戶購買行為，了解客戶情緒。
接下來介紹六個對CRM至關重要的特性：
有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內容。
對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產品趨勢和最新發(fā)布等，與內部數(shù)據(jù)結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經預測到了。
與外部數(shù)據(jù)集成。互聯(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)�？蛻粜畔⒕驮诨ヂ�(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對品牌的反應，股票趨勢和市場預測等，把它和內部CRM數(shù)據(jù)結合起來，了解客戶需求，以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象如何。
預測模型。隨著大數(shù)據(jù)技術和分析技術的成熟，現(xiàn)在的系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預測顧客未來的需求。通過預測模型，銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM的預測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產品。預測模型能夠提前了解客戶的需求。
無處不在的交流。在物聯(lián)網(wǎng)時代，與客戶交流的方式有很多。以前，人們會采用報道、郵件、社交媒體和論壇等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點，需要掌握客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為，比如點擊了哪些內容，瀏覽了哪些網(wǎng)站，訪問網(wǎng)站時間的長短等等。這有助于銷售團隊深入了解客戶的興趣點。
即時反應。一些網(wǎng)絡爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產品，和其他客戶對該產品的評價，從價格到質量到客戶服務。對這些信息的監(jiān)測和反應至關重要。CRM系統(tǒng)更應該能夠將公司網(wǎng)站和點評類社區(qū)結合起來，確保對有關信息做出及時的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來。
CRM會繼續(xù)隨著技術的創(chuàng)新得到提升。大數(shù)據(jù)和云計算為銷售和市場人員帶來了福音。更多的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術會融合進來，為企業(yè)提供洞察力。隨著越來越多的系統(tǒng)走向云端，開放其他線上服務和數(shù)據(jù)，CRM會獲得更多信息，提供更有意義的成果。
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本文標題：六個對CRM數(shù)據(jù)分析至關重要的特性
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