隨著零售業(yè)的飛速發(fā)展， 以滿足顧客精致生活的需求百貨業(yè)態(tài)，“商友”系統(tǒng)已從以商品管理為中心轉(zhuǎn)向以供應(yīng)商和顧客關(guān)系管理為中心，并呈現(xiàn)出新的經(jīng)營管理特點(diǎn)：
高度重視顧客購物體驗(yàn)；
由經(jīng)營品種齊全轉(zhuǎn)向特色商品經(jīng)營為主；
經(jīng)營合作方式以聯(lián)營方式為主；
清晰的主題流程：招商-合同-銷售/促銷-結(jié)算；
頻繁而富有創(chuàng)意的促銷活動(dòng)；
注重賣場資源管理和坪效分析；
由單純的內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理；
由單店經(jīng)營轉(zhuǎn)向百貨連鎖經(jīng)營。
“商友”系統(tǒng)在充分了解并理解商業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，不斷抽象系統(tǒng)的業(yè)務(wù)概念，使系統(tǒng)能靈活地適應(yīng)不斷變化的商業(yè)業(yè)務(wù)管理的需要，構(gòu)造穩(wěn)定且堅(jiān)固的 ERP 系統(tǒng)，呈現(xiàn)出以下功能特點(diǎn)：
更加友好的操作界面和風(fēng)格；
更靈活的配置參數(shù)；
更“核心”的合同管理；
更精細(xì)的供貨商信息管理；
更深入的商品信息管理；
強(qiáng)大的促銷支持和靈活的物價(jià)管理；
具有自動(dòng)和渡越功能的數(shù)據(jù)處理；
無障礙的盤點(diǎn)功能；
優(yōu)良的工作平臺(tái)；
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)拆除功能；
全面的會(huì)員卡信息管理；
更完善的前臺(tái)系統(tǒng)；
更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)算管理；
靈活的通用報(bào)表和多級(jí)查詢模板；
插件式的模塊管理；
更詳細(xì)的銷售信息查詢；
增強(qiáng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)；
功能強(qiáng)大憑證結(jié)自動(dòng)轉(zhuǎn)功能；
全面的網(wǎng)絡(luò)版人事勞資管理系統(tǒng)。
CRM
基于“顧客體驗(yàn)為中心”的理念，面向零售行業(yè)的多方位、全過程的顧客關(guān)系管理。
一、會(huì)員管理：
會(huì)員基礎(chǔ)信息管理。
會(huì)員活動(dòng)管理，管理顧客的接觸活動(dòng)，包括顧客營銷活動(dòng)、顧客投訴/服務(wù)請(qǐng)求、顧客滿意度等。
會(huì)員交易管理，記錄會(huì)員顧客購買商品和服務(wù)及退換貨等信息。
會(huì)員顧客價(jià)值管理，根據(jù)細(xì)分會(huì)員顧客的特點(diǎn)，建立針對(duì)細(xì)分會(huì)員顧客的價(jià)值模型，形成顧客價(jià)值金字塔。
根據(jù)細(xì)分會(huì)員顧客的特點(diǎn)，建立針對(duì)細(xì)分會(huì)員顧客的顧客生命周期的模型，會(huì)員顧客生命周期模型可以劃分：新顧客、活動(dòng)顧客、活動(dòng)減弱的顧客、流失的顧客4個(gè)階段，可以針對(duì)性地制定每個(gè)階段顧客關(guān)注的商品和服務(wù)活動(dòng)。
二、促銷管理：
目標(biāo)顧客選擇，包括建模和確定顧客群。
活動(dòng)計(jì)劃，包括目標(biāo)、預(yù)算和監(jiān)控。
活動(dòng)執(zhí)行，跟蹤活動(dòng)進(jìn)展。
活動(dòng)分析與評(píng)估，利用顧客智能（CI）。和 KPI 報(bào)告分析和評(píng)估活動(dòng)效果。
全面支持短信、電子郵件、電話、網(wǎng)站等多種促銷方式。
三、卡券系統(tǒng)：
一張卡多種賬戶，同時(shí)處理積分、送券和儲(chǔ)值。
多種會(huì)員管理方式，會(huì)員類型卡、積分 。
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本文標(biāo)題：IBM零售業(yè)解決方案——企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)
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