5月23日，第一屆中國(guó)業(yè)務(wù)流程管理軟件大會(huì)在京召開，本屆大會(huì)主題為“流程驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新”，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、企業(yè)管理軟件分會(huì)理事長(zhǎng)許建鋼和炎黃盈動(dòng)副總裁田利群分別作為演講嘉賓出席本次會(huì)議，本文根據(jù)兩位演講嘉賓的采訪觀點(diǎn)整理而成。

中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、企業(yè)管理軟件分會(huì)理事長(zhǎng)許建鋼
 

瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，催生管理創(chuàng)新需求

    改革開放的進(jìn)程、互聯(lián)網(wǎng)的興起、管理軟件的應(yīng)用建設(shè)都接踵而來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展用30年走過了發(fā)達(dá)國(guó)家上百年的路，推動(dòng)了巨大的市場(chǎng)發(fā)展與變化。如今客戶已經(jīng)坐擁巨大的信息渠道，以及對(duì)客戶體驗(yàn)的強(qiáng)烈要求，客戶和企業(yè)已經(jīng)處在同一個(gè)瞬息萬變的數(shù)字環(huán)境中，這些信息正影響著客戶的決策，有人稱之為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)注的是企業(yè)與客戶間關(guān)系（B2C），如何更貼近客戶的需求，同時(shí)應(yīng)對(duì)3C競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，都是企業(yè)關(guān)注的核心重點(diǎn)。通過多年的信息化建設(shè)實(shí)踐，我們都清楚，信息化解決的不僅僅是業(yè)務(wù)自動(dòng)化問題，而是幫助越來越多的企業(yè)將他們的企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)流程和資源配置，向以客戶為中心的角度去牽引和進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過對(duì)客戶的深度了解和互動(dòng)，建立客戶導(dǎo)向型的企業(yè)。

    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，我國(guó)的企業(yè)發(fā)展規(guī)模從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜，從封閉走向開放。面對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)如何運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，進(jìn)而持續(xù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一直是企業(yè)探索的問題。過去我國(guó)企業(yè)照搬國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)，不考慮國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況和薄弱的管理基礎(chǔ)，片面追求大而全的軟件系統(tǒng)應(yīng)用。然而企業(yè)管理的本質(zhì)是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，也就是企業(yè)流程的落地執(zhí)行。許建鋼說：“伴隨企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，企業(yè)管理都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：對(duì)流程的管理、用流程管理和基于流程的系統(tǒng)性管理，目前大部分的企業(yè)停留在第一個(gè)階段。為什么難以突破到第二、第三階段呢？這里有企業(yè)自身對(duì)流程管理認(rèn)識(shí)不足的問題，也有復(fù)雜的技術(shù)問題，如今BPM軟件在全球經(jīng)過十余年的發(fā)展，技術(shù)和方法已經(jīng)相對(duì)成熟。BPM平臺(tái)軟件將會(huì)給中國(guó)企業(yè)帶來一次革命性的管理升級(jí)。”

    企業(yè)從初創(chuàng)到規(guī)模，每個(gè)階段的挑戰(zhàn)和機(jī)遇各有不同�？死锼�·祖克在《勢(shì)不可擋》一書中寫道“過去的幾十年里，企業(yè)十之八九面臨著關(guān)系到生死存亡的挑戰(zhàn)，如何重新定義核心業(yè)務(wù)，保持競(jìng)爭(zhēng)力，在全球競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的大環(huán)境下，全球力量不斷發(fā)生動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移，社會(huì)日新月異，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨著不確定的未來，管理層必將深刻的認(rèn)識(shí)到，他們必須對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)大動(dòng)干戈，以刺激未來的增長(zhǎng)，與此同時(shí)，他們還得繼續(xù)提供商品與服務(wù)，在當(dāng)前市場(chǎng)維持公司的經(jīng)營(yíng)”。所以如今的管理創(chuàng)新推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也體現(xiàn)在如：流程化組織、企業(yè)間聚合、商業(yè)模式。當(dāng)下不僅僅是傳統(tǒng)的管理挑戰(zhàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更推動(dòng)了全球力量動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，管理創(chuàng)新破在眉睫。

BPM發(fā)展趨勢(shì)，業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新

    近年來，中國(guó)企業(yè)用戶對(duì)BPM的興趣有增無減，企業(yè)IT管理者正計(jì)劃增加對(duì)BPM軟件的投入。中國(guó)BPM軟件供應(yīng)商也逐漸完善本公司BPM產(chǎn)品的功能、改進(jìn)產(chǎn)品性能，加快渠道建設(shè)，提高行業(yè)覆蓋度。

    許建鋼認(rèn)為：“伴隨流程管理思想的深入，國(guó)產(chǎn)BPM產(chǎn)品和國(guó)外BPM產(chǎn)品在產(chǎn)品功能完善度、產(chǎn)品性能以及口碑方面的差距正顯著縮小。同時(shí)，國(guó)產(chǎn)BPM產(chǎn)品在理解中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)和需求、本地化服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)逐漸得到了國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶的青睞。軟件作為信息產(chǎn)業(yè)的核心與靈魂，已廣泛滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)，促使制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)及社會(huì)管理等其它領(lǐng)域的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方式及工作效率等發(fā)生深刻變化，軟件與信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。作為中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)，我們有義務(wù)也非常愿意為推動(dòng)新一輪中國(guó)自主品牌軟件企業(yè)的快速崛起作出積極的貢獻(xiàn)。”

    上世紀(jì)中葉發(fā)展經(jīng)歷了ERP、BPR、BPI時(shí)代，管理大師們更加成熟的推出了BPM管理理念。并通過ERP、CRM等一些套裝系統(tǒng)實(shí)踐，但都無法覆蓋企業(yè)流程管理范圍。Gartner調(diào)查報(bào)告中提到：在企業(yè)結(jié)構(gòu)化的流程中，ERP只覆蓋到了20%，要獲得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活力和靈活度，其余的部分需要借助BPM去完成。隨著BPMS技術(shù)覆蓋到流程管理全生命周期，推動(dòng)了企業(yè)級(jí)部署B(yǎng)PM戰(zhàn)略的實(shí)踐�，F(xiàn)在我們遇到的以業(yè)務(wù)牽頭或IT牽頭的BPM建設(shè)項(xiàng)目，正轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程與IT的融合的更加成熟的BPM建設(shè)路徑。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)已經(jīng)可以全面驅(qū)動(dòng)“管理+IT”無縫融合，支撐企業(yè)管理創(chuàng)新。

    一個(gè)城市的交通，密密麻麻的道路交織在一起，都是為了最快捷的到達(dá)目的地。哪里需要疏導(dǎo)、哪里需要紅綠燈、哪里需要立交橋，是一個(gè)自然、循序漸進(jìn)的建設(shè)和規(guī)劃過程。企業(yè)的流程管理也是如此，哪里需要提高效率、哪里需要增加風(fēng)險(xiǎn)控制，伴隨企業(yè)的發(fā)展也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。人類很渺小，但是借助工具和智慧，我們就可以發(fā)現(xiàn)新大陸，因?yàn)楹胶Ｐg(shù)與造船技術(shù)的提升，也會(huì)上天攬?jiān)�，抵達(dá)被稱為地球表兄弟的開普勒186f星球，探索新的世界。傳統(tǒng)的管理軟件可以提升局部的能力，優(yōu)先部署企業(yè)BPM戰(zhàn)略卻可以快速提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。這非常有挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)也更加有價(jià)值。我們發(fā)現(xiàn)“每個(gè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇都是獨(dú)一無二的，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力在于企業(yè)的流程與眾不同，這是企業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在”。相信在各界的共同努力下，中國(guó)會(huì)有越來越多的企業(yè)通過流程驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新，持續(xù)獲取差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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本文標(biāo)題：BPM發(fā)展趨勢(shì)：流程驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新

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