曾有人形象地比喻企業(yè)的ERP系統(tǒng)建設(shè)是一支帶刺的玫瑰，這種心態(tài)反映了新知識經(jīng)濟(jì)時代ERP這一方興正艾的管理理念與管理系統(tǒng)所面臨的尷尬。ERP是否僅是一個管理時尚？如何避免企業(yè)IT黑洞？本文擬以一個具體事例入手，結(jié)合咨詢業(yè)豐富的經(jīng)驗積累，總結(jié)企業(yè)在ERP軟件實施和應(yīng)用時應(yīng)考慮的問題。
    深圳某大型制造企業(yè)（以下簡稱A企業(yè)）自96年起，與ORACLE的ERP系統(tǒng)磨合了三年多，此中滋味是又愛又恨。ERP無疑可以實現(xiàn)很多手工操作無法達(dá)成的功能，尤其是它蘊涵的豐富管理內(nèi)核，但是其捉摸不定的數(shù)據(jù)流、系統(tǒng)暗礁、多口徑的輸出等等，使得許多使用部門不得不花費大量精力去“侍奉”這只不順手的洋拐杖。這里簡單分析一下影響其實施和應(yīng)用的問題所在：
    
    第一部分：A企業(yè)的問題

    計算機(jī)的手工模擬意識。
    這種意識在A企業(yè)財務(wù)部門表現(xiàn)得尤其突出，原因是他們很容易地在每一個工作細(xì)節(jié)上與原來的國內(nèi)財務(wù)軟件甚至手工操作相比較，他們經(jīng)常在系統(tǒng)不便實現(xiàn)的功能或感覺不便解決的問題面前，產(chǎn)生洋軟件不好用、不符合中國習(xí)慣等想法，并盡量將自己的想法甚至習(xí)慣的實現(xiàn)形式，通過再開發(fā)、改變系統(tǒng)要求等方法，使系統(tǒng)屈就。結(jié)果最后造成系統(tǒng)沒有完全按照自有邏輯運作，企業(yè)也疲于對系統(tǒng)的改造和適應(yīng)。
    相比之下，那些原來沒有傳統(tǒng)操作思維影響的部門，能夠較好地接受系統(tǒng)規(guī)則。
    大公司的官僚作風(fēng)和本位主義與集成系統(tǒng)要求的協(xié)作精神相抵觸，并使得部門間信息壁壘和系統(tǒng)實施問題最終形成惡性循環(huán)。
    大型的ERP系統(tǒng)需要集成思想，要求各相關(guān)部門通過信息流的關(guān)聯(lián)，做到信息暢通、資源共享、相互協(xié)作。但是大公司的部門林立，官僚作風(fēng)嚴(yán)重，在每一個流程上都存在信息管理水平較低、信息囤積嚴(yán)重、協(xié)調(diào)困難的“瓶徑部門”。大量的問題分析、責(zé)任落實、解決對策等協(xié)調(diào)工作，都難免演變成推脫責(zé)任的扯皮會。這樣，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，官僚作風(fēng)和本位主義遏制了全流程的優(yōu)化，系統(tǒng)癥結(jié)將會越深化，這又加重了部門協(xié)調(diào)困難，并更加促成系統(tǒng)問題的積深，由此形成惡性循環(huán)。
    公司機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程變化頻繁，對系統(tǒng)的遠(yuǎn)期需求確定不清楚。
    A企業(yè)奉行“大浪掏沙”的運動管理，經(jīng)常進(jìn)行部門結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變更。這種變更不僅僅是原有基礎(chǔ)上重新整合，而不斷伴有職能的變化。因此許多基于組織結(jié)構(gòu)的核算數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)換到新結(jié)構(gòu)中，而ORACLE的ERP系統(tǒng)沒有解決這個問題的成熟方案。系統(tǒng)無法確定遠(yuǎn)期需求，經(jīng)常處于僵化、粗放的狀態(tài)。
    管理支持意識提升迅速，系統(tǒng)難以在短期內(nèi)實現(xiàn)響應(yīng)，勢必有很長的“系統(tǒng)無法支持管理需求”的痛苦期，并造成基礎(chǔ)工作無暇鞏固。
    面對公司迅速產(chǎn)生的管理信息需求，系統(tǒng)在短期內(nèi)是難以實現(xiàn)功能提升和緯度擴(kuò)展的，但為了跟上公司發(fā)展，各部門忙于盡快改善系統(tǒng)核算，以實現(xiàn)功能。而此中的精力耗費，將使各部門無暇顧及基礎(chǔ)工作的鞏固，已有的問題暫且放下，新開發(fā)功能又不斷產(chǎn)生新的問題（如理順流程、基礎(chǔ)工作的重定義、系統(tǒng)操作的培訓(xùn)等）。結(jié)果必然是擁有許多超新超強功能的系統(tǒng)，卻在許多基本的問題上（如總帳、明細(xì)帳對不上）經(jīng)常被擱淺。
    
    第二部分：A企業(yè)的成功經(jīng)驗

    同時應(yīng)該看到的是，ERP系統(tǒng)的確為公司的管理提升，提供了很大幫助。在A企業(yè)，對系統(tǒng)功能的不斷挖掘，使得ERP理念能夠在企業(yè)資源管理活動中大放異彩的設(shè)想，有了一個有力的例證。
    實現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的多緯度核算（從傳統(tǒng)的部門、科目兩維核算，到分部門、分科目、分產(chǎn)品、分區(qū)域、分項目等五維核算，乃至將來的七維核算），可以說，理想的核算狀態(tài)應(yīng)該是為公司建立“數(shù)據(jù)超市”，各需求部門都可以從自己要求的角度（即數(shù)據(jù)緯度）去組合信息。從而徹底改變核算部門跟著業(yè)務(wù)管理需求走，卻總是落后于需求的狀況。
    系統(tǒng)的集成思想，使得流程的上下部門緊密地將業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，并從未有過地樹立起全流程、全過程的概念。每個人都能在自己的位置上感知到某個業(yè)務(wù)流的問題，如果公司能夠有效轉(zhuǎn)化這些思想，將極大促進(jìn)內(nèi)部的不斷管理改善。
    為公司的各類管理決策都能建立適當(dāng)?shù)男畔⒎治龇椒ǎㄈ缭诰�分析），并可通過報表開發(fā)迅速實現(xiàn)結(jié)果統(tǒng)計，為進(jìn)一步的分析模型設(shè)定提供基礎(chǔ)信息，大大提升了信息決策支持能力。
    
    第三部分：我們的思考

    A公司ERP實施的問題是十分典型的，面對這枝帶刺的玫瑰，如何摘�。靠偨Y(jié)我們在咨詢業(yè)為企業(yè)實施ERP的過程，發(fā)現(xiàn)有下面幾點是企業(yè)在實施和應(yīng)用ERP時值得考慮的。
    
    一、軟件的選型
    在選型的過程中，應(yīng)該從以下幾個方面來考慮：
    （1）企業(yè)的特點。
    首先我們要考慮企業(yè)的特點，比如企業(yè)是商業(yè)型的還是制造型的或者是服務(wù)型的企業(yè)，在商業(yè)企業(yè)里有連鎖型、百貨、超市等，在制造型的企業(yè)里，根據(jù)制造的產(chǎn)品和生產(chǎn)制造方法可以有離散型制造、重復(fù)型制造、流程型制造、項目制造、按定單裝配等幾種方式。所以企業(yè)首先要分析自身的特點，這樣在選型的過程中就會很有針對性，并根據(jù)自身經(jīng)營和制造的特點選擇軟件。
    （2）軟件的特點。
    作為ERP廠商的軟件來講，它在某些方面有一定的優(yōu)勢，同時它也有一定的行業(yè)范圍的限制，并沒有一個萬能的ERP軟件上任何行業(yè)都適合的。所以企業(yè)在選擇軟件方面要根據(jù)自己的特點選擇軟件，作為ERP軟件如財務(wù)、庫存、生產(chǎn)計劃、采購的通用功能都是可以實現(xiàn)的，企業(yè)主要應(yīng)該從一些特殊的功能方面來考慮，例如要考慮企業(yè)特殊的生產(chǎn)模式、以后銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)等。結(jié)合企業(yè)的不同特點，應(yīng)選擇適宜的ERP軟件。比如JDE在零售業(yè)和流程型制造行業(yè)有較成熟的解決方案，ORACLE在企業(yè)財務(wù)和電子商務(wù)(DELL公司)方面表現(xiàn)突出。
    （3）在企業(yè)有老的信息系統(tǒng)或CAD等軟件的情況下，還要考慮到和這些軟件如CAD、PDM等系統(tǒng)的接口的問題。
    （4）四是老的硬件、數(shù)據(jù)庫等的利用問題。    
    （5）要考慮到企業(yè)的不斷發(fā)展和變化。
    當(dāng)你企業(yè)的業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展，那么你的軟件是否能滿足你不斷發(fā)展的需要呢？因此選擇有延展性的ERP系統(tǒng)是一個戰(zhàn)略的考慮，這方面，國外的軟件比國內(nèi)的軟件更為成熟。    
    （6）要考慮到軟件廠商的發(fā)展。
    因為你的軟件需要維護(hù)和升級，所以就要求軟件廠商有個長期發(fā)展趨勢。知名的軟件廠商更能提供長期的合作機(jī)會。
    （7）軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
    在成功實施ERP軟件的企業(yè)，包括倉管、生產(chǎn)、財務(wù)都依賴著ERP系統(tǒng)展開工作，因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性將極大地影響企業(yè)管理水平和信息質(zhì)量。
    
    二、人員對實施的影響
    在ERP軟件的實施過程中，人員是系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵因素。我們要從以下幾個方面來考慮：
    （1）人員的準(zhǔn)備，實施隊伍的建立。
    實施隊伍的建立一般在項目的實施之前，考慮到ERP軟件實施的難度以及它是一個技術(shù)問題，不可能以自學(xué)的形式來達(dá)到對軟件學(xué)習(xí)和熟悉，根據(jù)統(tǒng)計，大ERP系統(tǒng)一個模塊的學(xué)習(xí)至少需要兩個月的時間，所以項目的全體人員應(yīng)該全部參加培訓(xùn)，來快速掌握軟件。
    （2）人員的構(gòu)成。
    在ERP的實施過程中，計算機(jī)人員是不起主導(dǎo)作用的，因為ERP軟件不僅是一個計算機(jī)系統(tǒng)，而主要是一個管理項目，有財務(wù)、制造、分銷等各個部分組成，所以ERP項目組的成員既要懂得計算機(jī)，又要懂得管理，熟悉企業(yè)內(nèi)的各種業(yè)務(wù)流程，要求是全面的人才。例如庫存的發(fā)料分為子庫轉(zhuǎn)移、庫存到車間（到任務(wù)）、雜項等幾種類型，作為財務(wù)人員，他知道這幾種類型的財務(wù)處理的不同點，相反計算機(jī)人員有可能就不清楚。當(dāng)然項目組里一定要有計算機(jī)人員，系統(tǒng)要做一些二次開發(fā)和報表的制作，這就要求有一定的計算機(jī)的基礎(chǔ)。這里要強調(diào)以下財務(wù)人員的重要性，財務(wù)部分實施要求有很強的財務(wù)基礎(chǔ)和實務(wù)操作經(jīng)驗，因為一個非財務(wù)人員可能連借貸都很難搞得清楚。
    （3）人員的分配。
    在ERP項目組里，要有做財務(wù)模塊、制造模塊、二次開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)的，那么如何合理的分配人員，分配多少，這要根據(jù)企業(yè)的具體情況而定，有所側(cè)重，一般來講項目組的人員不要求多，要求精，要求每個人都要獨擋一面。
    （4）人員的穩(wěn)定性。
    這一點也是至關(guān)重要的。ERP項目的實施是一個長期的項目，要求項目組的成員從開始到結(jié)束的每個階段都要熟悉，這就要求有一些長期為項目組服務(wù)的成員，而且是要進(jìn)行連續(xù)工作，而不是臨時從其他部門抽調(diào)過來的，以防止項目實施階段人員的流動而造成項目脫期和相互之間的推脫責(zé)任。
    （5）在項目組的建立階段要考慮后備人員的準(zhǔn)備。
    因為目前ERP的實施人員是比較緊俏的，他們的實施一個項目后，覺得自己的能力和經(jīng)驗都長進(jìn)的時候，如果他覺得給他的工資和待遇不能滿足他的心理價位時，他完全可以找到一個更好的地方。所以在項目實施階段就要注意多培養(yǎng)一些企業(yè)的實施人員，再有對于這些人員在待遇方面有一些適當(dāng)傾斜。
    
    三、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性對實施的影響
    一個ERP系統(tǒng)它的庫存數(shù)量的精確性、計劃的準(zhǔn)確性都與系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性密切相關(guān)。這里我們主要來討論一下BOM中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對系統(tǒng)的影響。
    （1）物料清單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，首先是物料清單中產(chǎn)品的構(gòu)成元素的準(zhǔn)確性，這影響著計劃中采購計劃的準(zhǔn)確性，一個復(fù)雜的產(chǎn)品可能有上千、上萬個零部件組成，那么在實施ERP時，統(tǒng)計和保證產(chǎn)品的構(gòu)成就是一個很重要的工作。
    （2）系統(tǒng)中的物料清單包含材料消耗定額，物料清單主要用于計劃和控制，應(yīng)該注意的是其數(shù)據(jù)是實際經(jīng)驗數(shù)據(jù)，不是定額和理論數(shù)據(jù)，必須反映企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的實際情況，適當(dāng)?shù)那闆r下要進(jìn)行一定的調(diào)整。這個消耗定額的確定就關(guān)系著在做采購計劃時，要適當(dāng)?shù)亩嘤啿少徏�。有些采購件，如果消耗定額過大就會造成庫存的積壓，如果過少就有可能在零部件過多浪費的情況下造成停產(chǎn)，這兩種情況都會給企業(yè)造成損失，所以這個消耗定額的確定要根據(jù)以前生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗而定。
    （3）提前期的準(zhǔn)確性。物料清單不僅要反映結(jié)構(gòu)關(guān)系，還要反映裝配過程的時間要素，各子裝配件的提前期偏置時間。提前期在系統(tǒng)中起到重要的作用。例如進(jìn)行ATP檢查、車間排產(chǎn)、交貨日期的確定、物料需求計劃在時間上的精確性等都要求與提前期有關(guān)。那么這個數(shù)據(jù)如何能達(dá)到準(zhǔn)確性？每個設(shè)備加工一個零件的時間如何進(jìn)行統(tǒng)計？根據(jù)經(jīng)驗一般制造型企業(yè)里加工一個零件的時間并不長，而還有很長的時間是浪費在工序的移動，以及等待排隊的時間上，所以在提前期的設(shè)置上要考慮到工序的移動時間、機(jī)器設(shè)備的設(shè)置時間以及排隊等待的時間，這些因素都在影響著任務(wù)的完工時間、車間的排產(chǎn)等。
    （4）ERP系統(tǒng)中，物料清單是聯(lián)系與溝通各業(yè)務(wù)部門的紐帶，它涉及企業(yè)內(nèi)部的銷售、計劃、生產(chǎn)、供應(yīng)、物料、成本、設(shè)計、工藝等部門，它體現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息集成。在實施的過程中，BOM的數(shù)據(jù)與設(shè)計部門的對應(yīng)，往往有一定的難度，因為物料清單的設(shè)計不僅由設(shè)計部門決定，它要反映實際的裝配過程，比如零件表中的組合件，和裝配過程中不一定會出現(xiàn)虛擬件，這與裝配過程有關(guān)，所以為了保證其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，BOM應(yīng)由生產(chǎn)、設(shè)計、工藝幾個部門共同設(shè)計。
    以上三方面只是對影響企業(yè)ERP實施和應(yīng)用的普遍因素，正如文章開始提到的A企業(yè)，企業(yè)既有的管理慣性和管理作風(fēng)，同樣會不同程度的影響ERP效果。所以說，ERP的實施和應(yīng)用需要企業(yè)的“悟性”。畢竟，獲得玫瑰的美麗需要付出一定的代價。

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本文標(biāo)題：摘取帶刺的玫瑰

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