圖1 炎黃盈動資深咨詢顧問韓福華

    “信息化和工業(yè)化的關系更像是血液和骨骼，信息化是血液，而工業(yè)化是骨骼，兩者相互關聯，相互促進，相互依托和支撐，不可分割。只有促進信息化和工業(yè)化在工業(yè)生產和社會生活方式中的全面融合，才能更加有效地帶動企業(yè)、行業(yè)乃至全社會發(fā)展和進步。”炎黃盈動某化工集團客戶說。我認為說的非常好，借著這個話題，今天我將跟大家分享從事BPM行業(yè)十多年來的總結和思考。

一、企業(yè)管理中常見的三個問題

    1．企業(yè)價值鏈中的關鍵流程缺失

    價值鏈是價值實現過程，不同行業(yè)不同企業(yè)有不同的價值鏈，企業(yè)在做價值鏈梳理或者流程梳理的時候，往往缺少了一些關鍵的流程環(huán)節(jié)。例如某制造企業(yè)在產品的開發(fā)流程中，忽略了“產品驗證”這個環(huán)節(jié)，后續(xù)對企業(yè)的影響是非常大的；又如某高科技公司，在招聘管理流程中，只注重“招聘”、“新員工入職”兩個環(huán)節(jié)，忽視了“試用期管理”環(huán)節(jié)，導致人才的流失。

    2．流程孤島與管理體系孤島嚴重

    對同一業(yè)務的現實，各管理主題因關注重點的不同而產生不同的業(yè)務流程，業(yè)務流程在不同的管理主題之間無法重用，導致管理成本居高不下；且企業(yè)各種管理主題之間互相矛盾、相互割裂，無法充分發(fā)揮管理體系的綜合效益。這個問題也比較常見，它不單單影響到企業(yè)的決策層面，更多的影響到作業(yè)層面和執(zhí)行層面上。

    3．傳統(tǒng)的組織分工和豎井應用遇到問題

    傳統(tǒng)的職能型組織中，由于企業(yè)組織的分工導致了較嚴重的部門墻。此外，為了解決各個部門的問題，或者某一段業(yè)務的問題，又導致了很多豎井應用系統(tǒng)。

二、業(yè)務流程管理（BPM）的價值

    以上三個問題是企業(yè)中存在的典型問題，對此，炎黃盈動提供了解決思路，即業(yè)務流程管理。業(yè)務流程管理到底能為企業(yè)帶來什么價值？我認為有以下四點：

    1．BPM是企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系

    簡單地說，BPM就是正確的做事的方法。戰(zhàn)略是解決做什么，流程則是解決怎樣做和由誰來做的問題。企業(yè)通過制訂戰(zhàn)略滿足不同類客戶的需求，流程是戰(zhàn)略的執(zhí)行體系，而制度則是流程的保障體系。企業(yè)需基于戰(zhàn)略配置流程架構，基于流程架構配置制度體系和其他資源。

    2．BPM實現企業(yè)管理和IT系統(tǒng)的完美融合

    BPM是企業(yè)的中樞神經系統(tǒng)，它融合和傳導管理要求，推動管理與系統(tǒng)協同聯動，支撐信息系統(tǒng)集中集成；實現管理體系的內在融合，促進落實，提高管理精度，降低管理成本；搭建管理和系統(tǒng)的橋梁，推動管理要求與各應用系統(tǒng)聯動，全力支持各系統(tǒng)集中提升和企業(yè)各系統(tǒng)的調整與提升；支持信息系統(tǒng)的集中集成，通過管理改進，以流程為紐帶消除信息和應用孤島，使企業(yè)各種資源融會貫通。

    3．BPM驅動職能型組織向流程型組織轉變

    BPM可以驅動職能型組織向流程化組織轉變，并且驅動軟件從功能驅動運營向流程驅動運營演變。

    4．BPMS使流程顯性化、體系化、固化、自動化、持續(xù)優(yōu)化

    企業(yè)在信息化的建設中，逐步建立起ERP、CRM、SCM、HR、OA、PM等多個系統(tǒng)，這些系統(tǒng)彼此之間又形成了“豎井”應用。BPMS(即業(yè)務流程管理系統(tǒng))的關鍵價值，在于它能夠打通這些應用豎井。

    BPM要實現以上價值，還需要關鍵的頂層設計：

    1．流程架構

    以客戶需求為依據，將流程按照“三分法則”分為戰(zhàn)略類、運營類、支撐類，如圖2。對于運營類流程，要關注它的效率，這是企業(yè)快速盈利的關鍵所在；對于戰(zhàn)略類流程和支持類流程，要關注它的成本，因為這些流程多是成本中心的流程。

圖2 流程分類框架

    2．業(yè)務流程管理體系框架

    經由流程分類框架，梳理出了流程體系，而要將這個體系應用起來，必須有一套業(yè)務流程管理體系，圖3是一個制藥企業(yè)的業(yè)務流程管理體系框架。

圖3 業(yè)務流程管理體系框架

    如圖3所示，體現了管理、IT、流程架構、業(yè)務流程管理體系等的相互關系，其中流程架構自L4至L0是流程和業(yè)務逐步地規(guī)范化、標準化的過程，并逐步形成流程資產庫。通過 “流程門戶”、“流程手冊”、“流程模型”等為客戶創(chuàng)造價值。

    3．業(yè)務流程管理體系建設路線圖

    有了“流程體系”和“業(yè)務流程管理體系”之后，怎么樣去一步一步落地呢？關鍵在于“業(yè)務流程管理體系建設路線圖”，如圖4，它通過五大步讓企業(yè)的流程逐步落地成為現實。

圖4業(yè)務流程管理體系建設路線圖

三、AWS BPM全面解決方案

    每個客戶面臨的挑戰(zhàn)與機遇都是獨一無二的，獲得競爭優(yōu)勢的核心能力在于企業(yè)的流程與眾不同，這是企業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出的關鍵所在。

    炎黃盈動AWS BPM平臺采用國際開放的Java技術以及BPM、SOA等領域公共標準，經過十多年的持續(xù)研發(fā)和創(chuàng)新，在中國積累了數百家上市企業(yè)在BPM領域的最佳實踐經驗，形成了流程、業(yè)務、集成三合一的輕量級平臺，如圖5。

圖5 AWS BPM平臺技術架構圖

    AWS BPM實現了流程全生命周期的管理，包括流程的規(guī)劃與梳理、建模與設計、部署與執(zhí)行、分析與監(jiān)控、優(yōu)化與改善。

    流程規(guī)劃與梳理：為企業(yè)的決策層提供了全局的視角來展示企業(yè)的流程架構、流程組織、流程清單和規(guī)劃分析。針對企業(yè)不同角色的管理人員可以進行權限設置。

    流程建模與設計：炎黃盈動提供了流程建模和設計工具，對每支流程進行結構化梳理。

    流程部署與執(zhí)行：流程的部署與執(zhí)行不單單是IT的執(zhí)行，更多的是實現管理和IT的融合。

    流程分析與監(jiān)控：通過流程的分析和監(jiān)控工具，能夠實現基于組織、崗位、流程等維度效率和吞吐量的分析和智能監(jiān)控；同時也可以實現對業(yè)務數據分析和智能監(jiān)控。

    流程優(yōu)化與改善：信息化必須實時滿足業(yè)務需求的變化，一方面企業(yè)的發(fā)展和變化需要IT的快速適應，另一方面IT要支持業(yè)務的創(chuàng)新，這就是流程優(yōu)化與改善的價值所在。

    【關于炎黃盈動】北京炎黃盈動科技發(fā)展有限責任公司——中國首家BPM軟件和服務提供商,為企業(yè)提供具有自主知識產權、業(yè)界領先的業(yè)務流程管理套件（BPMS）產品，專注于BPM(Business Process Management)領域產品研發(fā)與創(chuàng)新。在各個行業(yè)及領域擁有廣大的客戶群體，例如蒙牛、海爾、福田汽車、中域電訊等。

    本文根據炎黃盈動資深咨詢顧問韓福華在“2014中國工業(yè)與信息化融合發(fā)展高峰論壇”上的發(fā)言整理而成，已經本人確認。

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本文標題：BPM/ERP 助力兩化深度融合

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