在ERP選型過程當(dāng)中，問企業(yè)關(guān)心什么因素時，他們會說關(guān)心軟件的功能，軟件的價格，軟件的品牌等等。但是，很少有人會說“ERP實施顧問”。很明顯，企業(yè)在選型過程中忽視了一個非常重要的因素——ERP實施顧問。而眼下ERP實施人才缺乏才是一個嚴(yán)重的問題。
選對花轎 別嫁錯“狼”
這樣案例也不在少數(shù)，這是網(wǎng)上一個典型的以次充好的例子，有一家中型的制造企業(yè)，主要從事自行車的生產(chǎn)。企業(yè)要上ERP項目，就選擇了一款在自行車行業(yè)有不少成功應(yīng)用的ERP軟件。公司雖然采用了這個ERP軟件，但是，在選擇實施服務(wù)提供商的時候，企業(yè)認(rèn)為官方推薦的實施公司實施費用比較貴，所以，自己去找了一家ERP實施公司，負(fù)責(zé)他們ERP項目的實施工作。本來企業(yè)以為，只要軟件好，軟件實施應(yīng)該是小問題。
但是，事與愿違。在后來的項目實施過程中，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)自己犯了個大錯誤。他們自己選擇的實施公司，雖然也熟悉這個ERP系統(tǒng)，但是顧問能力薄弱，而且，還是技術(shù)出身，沒有實際的管理經(jīng)驗，對于生產(chǎn)管理更是一竅不通，有些生產(chǎn)管理常識還要企業(yè)教他。雖然，最后在企業(yè)的努力下，ERP項目上馬了，但是，使用效果平平，特別是生產(chǎn)管理方面，更是用的不是很順利。
其實，在這個案例中，ERP實施公司偷換了概念。ERP軟件在其他公司有順利應(yīng)用的個案，不一定在其它企業(yè)也能實施成功，只能夠說明適合這個行業(yè)。最后看ERP項目能否成功，還要看實施顧問的能力。其實，從很大程度來說，ERP項目能否成功，取決與實施公司的能力，而軟件本身起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比實施顧問要小。
所以，在軟件選型的過程中，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注軟件實施公司的信譽與實力。一般來說，在考慮ERP合作伙伴時，個人認(rèn)為，可以按照如下的順序考慮。首先，考慮實施公司的能力與信譽和軟件公司的信譽；其次考慮軟件本身的功能，看其是否適合自己的行業(yè)；最后，再考慮價格問題，選擇一個價廉物美的 ERP軟件與實施服務(wù)商。
會飛的不一定都是天鵝
上述的案例只是冰山一角，常言道“三分技術(shù)、七分實施”，說明好的實施顧問是實施成功的重要條件。一套成熟的軟件產(chǎn)品，也有多家成功應(yīng)用的樣板客戶，但若由不適當(dāng)?shù)娜藖韺嵤浣Y(jié)果會大相徑庭。一些軟件廠商在ERP銷售攻堅時，可能會臨時組織一個表面看來資質(zhì)和經(jīng)驗非常強大的聯(lián)合實施團(tuán)隊。但在項目實施時，這個強大的實施團(tuán)隊往往會被偷梁換柱變成一群新丁菜鳥團(tuán)隊，項目風(fēng)險可想而知。
“滾，回去，叫你們最好的人來!”這是ERP實施顧問在客戶最常碰到的尷尬事件。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在ERP實施人才嚴(yán)重缺乏，面臨著勞動力密集卻無法升級的門坎。最常見是實施團(tuán)隊是一個大蝦帶無數(shù)的新丁上陣，某些ERP廠商號稱要流水線式生產(chǎn)實施顧問，這種流水線方式制造出來的ERP實施顧問的往往缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗，有時候甚至連“假冒偽劣”也被一律貼上“一級品”的標(biāo)簽，這樣的實施顧問無疑是讓客戶掉落實施陷阱。
這些新丁菜鳥實施顧問特點是名不符實、缺斤少兩，明明自己是個丑小鴨偏說是天鵝。有些人年紀(jì)還不到30就敢在個人經(jīng)歷中聲稱有10年以上的ERP實施經(jīng)驗，也有些人從業(yè)時間不到3年就聲稱領(lǐng)導(dǎo)過幾十個大型項目�？蛻粢潜硎緫岩�，他還能掏出一摞的高級顧問證書。
很多ERP廠商在宣傳時，喜歡介紹自己的顧問擁有多高的學(xué)歷和多少IT資質(zhì)證書，其實這對于客戶來說實質(zhì)性意義不大。ERP的核心是管理問題，而不是技術(shù)問題。目前國內(nèi)的ERP實施顧問多數(shù)由沒有工業(yè)管理和工業(yè)工程經(jīng)驗的計算機人才組成，因為沒有深厚的制造業(yè)管理的理論背景，又欠缺工廠實務(wù)經(jīng)驗的積累。因此，在實施軟件時只能解決制造業(yè)的邊緣問題，其提出的解決方案常常是風(fēng)馬牛不相及。
ERP是工業(yè)管理經(jīng)驗和IT技術(shù)的智慧結(jié)晶，高水平的ERP實施人員是不可能速成的。而客戶在ERP市場上看到的，大多是剛參加工作兩三年的計算機專業(yè)畢業(yè)生，成本是肯定低了，但質(zhì)量就不好說了。ERP實施要求實施顧問不但要有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，還要懂技術(shù)及管理，而這種綜合性技能只能通過大量實踐活動才可能獲得。做ERP實施顧問有點象熬中藥，短時間內(nèi)想要熬出藥效很難，行業(yè)實施經(jīng)驗積累很難在短期內(nèi)完成。不夸張地說，ERP實施經(jīng)驗是需要通過多年的經(jīng)驗一點點悟出來的。所以當(dāng)一家ERP實施商反復(fù)強調(diào)自身的IT證書實力時，這很可能是一個“菜鳥陷阱”。
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本文標(biāo)題：當(dāng)心選對花轎嫁了“狼” ERP實施貓膩多
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