2010年元月，這個(gè)冬季是歷史上罕見的嚴(yán)寒天氣。在北方重鎮(zhèn)沈陽(yáng)，冰天雪地的空氣中充滿著刺骨的冷風(fēng)，但張力所在的公司卻正熱潮洶涌。因?yàn)檫@個(gè)老國(guó)企正迎來(lái)有史以來(lái)在管理上最大的變革，經(jīng)過(guò)大半年的努力，公司的ERP項(xiàng)目到今天正式上線成功運(yùn)行一個(gè)月。在過(guò)去的幾個(gè)月內(nèi)，公司面臨管理流程、工作模式、觀念等方面的重大變革。

　　張力想起三個(gè)月前的那一天，項(xiàng)目陷于絕境，因?yàn)閷?duì)ERP軟件二次開發(fā)的誤解和對(duì)二次開發(fā)需求的隨意性，使項(xiàng)目陷于前無(wú)進(jìn)路，后無(wú)退路將要給暫停的局面。在痛苦之中，作為ERP項(xiàng)目經(jīng)理的張力心灰意冷想到要放棄。于是張力給老板打電話想要辭職，在電話接通的一瞬間，張力似乎有一種即將得到的解脫，又有一種就要離別時(shí)隱隱的心痛。但聽筒中傳出了忙音，張力慢慢地扣上手機(jī)，點(diǎn)起一支煙，盯著煙霧在空曠的房間里慢慢散開，他陷入了沉思。不服輸?shù)男愿褡審埩�決定再試一次，正所謂“山窮水盡疑無(wú)路柳暗花明又一村”，經(jīng)過(guò)對(duì)二次開發(fā)的重新認(rèn)識(shí)，使這個(gè)老國(guó)企的ERP項(xiàng)目終于迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。

　　老國(guó)企生存競(jìng)爭(zhēng)力弱上ERP項(xiàng)目迫在眉睫

　　作為一家傳統(tǒng)行業(yè)中的老國(guó)企，張力的公司為什么肯花費(fèi)一筆不菲的資金投入ERP?對(duì)此，公司的領(lǐng)導(dǎo)有自己的打算。事情還要追溯到幾個(gè)月前，當(dāng)時(shí)公司還在為是否要實(shí)施ERP而展開討論，領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部也曾有一些意見分歧。但對(duì)公司現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，公司領(lǐng)導(dǎo)層很快達(dá)成共識(shí)：以公司現(xiàn)在的狀況來(lái)看，ERP是非上不可了。

　　作為一個(gè)老國(guó)企雖然公司的經(jīng)營(yíng)效益還位于同行前列，但企業(yè)信息化建設(shè)一直比較落后。除生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用了管理信息系統(tǒng)(包括財(cái)務(wù)記賬系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng))外，其他部門基本是單機(jī)管理和手工管理，而且各部門還只停留在硬件上的聯(lián)網(wǎng)，而沒有達(dá)到信息流整合和應(yīng)用集成的階段。

　　特別是以下這幾個(gè)方面更是嚴(yán)重影響到公司的生存競(jìng)爭(zhēng)力問題。

　�、偈紫仍趲�(kù)存方面，公司的庫(kù)存實(shí)施批號(hào)管理、基本要求是先進(jìn)先出，但由于是手工操作，往往因?yàn)橐恍┤藶橐蛩囟鴮?dǎo)致貨物積壓。另外，由于委外生產(chǎn)的存在，委外廠商從公司領(lǐng)用原料，生產(chǎn)后再入公司倉(cāng)庫(kù)，要經(jīng)過(guò)庫(kù)管、采購(gòu)等好幾個(gè)部門，非�；靵y。

　�、诹硪粋�(gè)問題是每個(gè)月的生產(chǎn)計(jì)劃制訂，公司的銷售生產(chǎn)計(jì)劃采用手工排列，從每月25日開始，各相關(guān)部門上上下下都得放下手頭的工作全力以赴做計(jì)劃，還必須要在月底之前必須完成，否則就來(lái)不及生產(chǎn)。但計(jì)劃排完之后卻經(jīng)常要面對(duì)插單、變單等，結(jié)果是要不斷的做增補(bǔ)計(jì)劃，還要做訂單的增補(bǔ)、產(chǎn)品庫(kù)存管理、采購(gòu)等。使到一大堆的事情等著要做，效率和準(zhǔn)確性經(jīng)常不能保證。

　�、蹖�(duì)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，決策也變得很麻煩。每次想了解一下各部門的業(yè)務(wù)狀況，總是不能第一時(shí)間拿到資料，各部門月底都需要對(duì)報(bào)表進(jìn)行了整理，不但耗時(shí)長(zhǎng)、而且準(zhǔn)確率差，這一切嚴(yán)重影響到了領(lǐng)導(dǎo)層的決策。

　　因此，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司逐漸認(rèn)識(shí)到這種落后的管理已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理軟件和管理模式勢(shì)在必行。但對(duì)于即將到來(lái)的ERP系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理張力和其它員工一樣除了幾分期待，更多的是面對(duì)新事物的忐忑不安，究竟ERP會(huì)給公司帶來(lái)什么樣的變化?

　　老國(guó)企ERP選型的困惑：合身還是先進(jìn)?

　　決定一旦形成，所有工作也隨之展開。為了保證ERP軟件適合公司自身管理的特點(diǎn)，公司組織人力做了大量工作。首先是選型，公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，以信息部主管張力為項(xiàng)目經(jīng)理的ERP項(xiàng)目組。

　　但在選型時(shí)卻遲遲沒有定論，造成困擾的原因并不是找不到合適的ERP軟件，而是對(duì)ERP選型標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生了爭(zhēng)議。因?yàn)榻?jīng)過(guò)幾個(gè)月的考察和比較，再加上眾多的ERP廠商灌輸了非常多的理念，結(jié)果是“亂花漸欲迷人眼”，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。雖然一開始公司定了一個(gè)系統(tǒng)的基準(zhǔn)，但是由于公司IT基礎(chǔ)比較薄弱，又欠缺大型軟件系統(tǒng)的選型經(jīng)驗(yàn)，而且在通過(guò)與眾多的ERP廠商接觸后，發(fā)現(xiàn)各家系統(tǒng)居然又是如此的不同。其實(shí)，這也是大多數(shù)企業(yè)在初選ERP系統(tǒng)時(shí)所面臨的困惑。因此，一個(gè)明確的ERP選型標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。

　　在詳細(xì)需求調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)不僅需要考慮軟件對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的滿足程度，還要考慮軟件的擴(kuò)展性和軟件廠商的發(fā)展實(shí)力等因素。在系統(tǒng)選型上，讓大家犯了難，其中大家意見最為分岐的是堅(jiān)持公司個(gè)性化特色為主，還是堅(jiān)持管理規(guī)范為主。主要有以下三個(gè)方面：

　　第一種方案是選用成熟的大品牌成品軟件，幾家國(guó)外知名的軟件廠商張力都考察過(guò)，給張力的印象都很深刻，感覺非常好。但需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的業(yè)務(wù)流程重組。對(duì)于一個(gè)老國(guó)企，張力也深深明白大規(guī)模的業(yè)務(wù)流程重組意味著什么。

　　第二種方案是選擇能符合公司個(gè)性化的中型軟件，但擴(kuò)展性就需要進(jìn)行二次開發(fā)。二次開發(fā)的好處在于可以最大限度地滿足企業(yè)特色和個(gè)性化的需求，可以保證系統(tǒng)的成功實(shí)施。可以對(duì)一些“不合理的要求”進(jìn)行二次開發(fā)，來(lái)保證實(shí)施的成功率。但這種方法存在的問題也是很明顯的，首先如系統(tǒng)的穩(wěn)定性、運(yùn)行效率、系統(tǒng)的擴(kuò)展、與其他系統(tǒng)的協(xié)調(diào)問題等等。其次是系統(tǒng)的升級(jí)非常難，不能像標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品那樣隨軟件公司的產(chǎn)品升級(jí)。

　　老國(guó)企的ERP項(xiàng)目在選型上究竟是采用先進(jìn)管理理念的成熟成品軟件還是尋求能提供大量個(gè)性化需求的二次開發(fā)軟件，這一直以來(lái)都是一個(gè)爭(zhēng)論不休的話題，很難說(shuō)哪種方案在絕對(duì)意義上更有優(yōu)勢(shì)。成熟成品ERP軟件經(jīng)各家的檢驗(yàn)，集各家之所長(zhǎng)，在設(shè)計(jì)的時(shí)候就已把先進(jìn)的管理理念融入到軟件中。然而，成品軟件在實(shí)施的時(shí)候，要求企業(yè)必須做出適當(dāng)?shù)臓奚�，使得業(yè)務(wù)流程向軟件靠近，以迎合這種“先進(jìn)的管理思想”，這就涉及到了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造。對(duì)于一些生產(chǎn)流程不規(guī)范的企業(yè)，特別是有一定歷史和一定規(guī)模的老國(guó)企，根本性的流程再造可能會(huì)傷筋動(dòng)骨，造成很大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　一般來(lái)說(shuō)，好的ERP軟件應(yīng)能體現(xiàn)企業(yè)的管理流程，但是每個(gè)企業(yè)的管理流程都不太一樣。ERP軟件中雖然包括了一些從各行業(yè)中提煉的流程，但是還需要針對(duì)不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的修改才能在企業(yè)中順利的應(yīng)用。也就是所謂的“三分之一功能可以直接用，三分之一功能經(jīng)過(guò)修改能用，三分之一功能不能用”。同時(shí)也有其它觀點(diǎn)認(rèn)為：不要過(guò)多的強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的特點(diǎn)，ERP軟件中的管理流程是從許多企業(yè)中提煉出來(lái)的，具有先進(jìn)性，而許多企業(yè)現(xiàn)階段的特點(diǎn)，許多是不合理的流程。應(yīng)該通過(guò)ERP的實(shí)施，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或重組。而不是一味修改軟件適應(yīng)不合理的流程。也就是所謂的“先上BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，再上ERP”。

　　老國(guó)企要如何正確看待二次開發(fā)?

　　ERP項(xiàng)目組在經(jīng)理張力的領(lǐng)導(dǎo)下，是選遵循規(guī)范、科學(xué)的ERP方案還是堅(jiān)持靈活的企業(yè)個(gè)性化方案的選型建議上，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供了這三種方案：①完全采用ERP先進(jìn)方法，犧牲企業(yè)自身特色。②遵循企業(yè)管理特色，對(duì)ERP進(jìn)行“大手術(shù)”。③既采用ERP的先進(jìn)方法，又滿足企業(yè)管理特色。方案一的優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)施周期短，系統(tǒng)功能完善;缺點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期長(zhǎng)。方案二則相反，實(shí)施周期長(zhǎng)，系統(tǒng)出錯(cuò)率高;優(yōu)點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期短。方案三是一種折中的方法，關(guān)鍵在于把握其中的度。一般來(lái)說(shuō)，成熟的ERP產(chǎn)品僅允許不超過(guò)20%的定制開發(fā)工作量，如何利用好這20%的特色是企業(yè)進(jìn)行ERP實(shí)施能否成功的關(guān)鍵所在。

　　有人說(shuō)，“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是業(yè)務(wù)流程的競(jìng)爭(zhēng)”。盡管這種說(shuō)法有大包大攬之嫌，但業(yè)務(wù)流程對(duì)于ERP項(xiàng)目實(shí)施順利與否卻是顯而易見的。好的ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了一種科學(xué)、規(guī)范、細(xì)化的管理方法。因此，決策者在選擇成熟ERP產(chǎn)品的時(shí)候，實(shí)際上也就在企業(yè)內(nèi)引入了一種全新的規(guī)范管理方法。但另一方面，老國(guó)企在多年的經(jīng)營(yíng)管理中已經(jīng)形成了很多適合行業(yè)特色、本企業(yè)自身特色的管理方法，這些方法符合企業(yè)自身的文化特色，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著很重要的作用，如何解決這兩方面的融合也擺在ERP項(xiàng)目實(shí)施的面前。

　　綜合多種因素考慮后，張力的公司確立了選擇具有企業(yè)個(gè)性化的系統(tǒng)應(yīng)用軟件，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)滿足公司特色的實(shí)施策略。最終方案是“既采用ERP的先進(jìn)方法，又滿足企業(yè)管理特色”的原則選擇了國(guó)內(nèi)一家軟件廠商作為合作伙伴，并在合同上注明軟件廠商需要提供配合度極高的二次開發(fā)服務(wù)，以便在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能按業(yè)務(wù)部門的要求進(jìn)行修改。

　　但ERP軟件廠商配合度極高的二次開發(fā)結(jié)果卻是：項(xiàng)目延期、開發(fā)的程序不穩(wěn)定，并且容易出錯(cuò);用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)還不能滿足業(yè)務(wù)流程的需要，于是再做修改，結(jié)果是系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，與最初期望的效果越來(lái)越遠(yuǎn)，猛然回頭一看，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)完全“變味”了。不但成本過(guò)高，而且越改越讓項(xiàng)目難以實(shí)施，最終陷入進(jìn)退兩難的困境。

　　如何避免過(guò)度項(xiàng)目二次開發(fā)?

　　過(guò)度二次開發(fā)使到項(xiàng)目陷于困境，也讓張力整天愁眉不展，多次想引咎辭職。在張力決定辭職的那一天，他三次打老板的手機(jī)，三次都是忙音。于是張力在煙霧擴(kuò)散中陷入了沉思，難道是天意讓他再多嘗試一次?在第三次忙音后，不服輸?shù)男愿褡審埩�決定重新啟動(dòng)項(xiàng)目再試一次。為了避免重走過(guò)度二次開發(fā)的失敗之路，他對(duì)重啟后的新系統(tǒng)二次開發(fā)定下了四大原則：

　　首先，在二次開發(fā)之前，與業(yè)務(wù)部門一起明確業(yè)務(wù)需求，理清合理的業(yè)務(wù)流程。過(guò)多的強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的特點(diǎn)或過(guò)分依照系統(tǒng)中的流程執(zhí)行都是不可行的。

　　第二，在二次開發(fā)中，把握“盡量避免修改核心代碼”作為基本原則。因此，對(duì)ERP的核心功能予以保留，只是對(duì)需要細(xì)微改動(dòng)的地方做二次開發(fā)。因?yàn)橐坏┲苯有薷牧撕诵拇�碼。過(guò)上兩年，想升級(jí)可就難了。

　　第三，ERP軟件不是給一個(gè)人用的，每個(gè)用戶都可能會(huì)有自己想法，但不可能都滿足的，少數(shù)要服從大局。項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算上線運(yùn)行是ERP實(shí)施的大局，因此需要明確哪些二次開發(fā)必須要做，哪些可以不做;可做可不做的，堅(jiān)決不做。如果ERP軟件自有的流程在大的方面與公司業(yè)務(wù)流程可以套上的話，細(xì)節(jié)部分就不再作修改。

　　第四，ERP軟件總會(huì)有升級(jí)，二次開發(fā)的部分不一定可以遷移到新版本上。過(guò)多的二次開發(fā)會(huì)讓日后的維護(hù)很困難。

　　目前，在對(duì)二次開發(fā)重新認(rèn)識(shí)后，張力及時(shí)制定有效的措施，終于使項(xiàng)目起死回生。張力和其ERP團(tuán)隊(duì)也經(jīng)歷了一個(gè)由疑惑、熱情高漲、失落、抵制到項(xiàng)目差點(diǎn)暫停，再到重新接受和享受ERP帶來(lái)工作順心的脫變過(guò)程。正如俗話說(shuō)的：“不經(jīng)風(fēng)雨，不見彩虹”一樣，老國(guó)企想要順利走好ERP之路，前提條件是要正確的看待ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)問題。

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