大家去醫(yī)院看病時(shí),必定經(jīng)歷過“診斷——下處方——用藥”三個(gè)大的治療過程;對(duì)于企業(yè)流程來講的話,基本就是“企業(yè)流程水平評(píng)估——擬定水平提升對(duì)策——實(shí)施對(duì)策”。因此,我們從中可以看出“對(duì)企業(yè)流程水平的評(píng)估”在企業(yè)流程管理中是多么地重要。
但是,企業(yè)流程水平評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)工程,而且目前國(guó)內(nèi)沒有一個(gè)很好的評(píng)估工具,從而使得很多企業(yè)對(duì)“企業(yè)流程水平評(píng)估”望而卻步。不過,令人可喜的是目前有一些企業(yè)(不論是甲方,還是乙方)根據(jù)邁克爾?哈默提出的“流程成熟度模型”開發(fā)出一些工具用來評(píng)估企業(yè)的流程水平,他們將這個(gè)過程稱為“流程測(cè)評(píng)”,讓人可供參考!
一、流程測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)
企業(yè)流程是戰(zhàn)略落地的工具。它影響著了組織架構(gòu)、企業(yè)績(jī)效及考核、基礎(chǔ)管理等方面內(nèi)容。因此流程測(cè)評(píng)時(shí)的內(nèi)容將須考慮到這個(gè)角度。
流程再造之父邁克爾.哈默在其《流程再造新工具:PEMM框架》著作中的提出了“流程成熟度”的概念。該模型主要從流程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、責(zé)任人、基礎(chǔ)設(shè)施和指標(biāo)5個(gè)方面13個(gè)因素(詳細(xì)內(nèi)容見圖一:流程成熟度評(píng)價(jià)表),對(duì)企業(yè)流程管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估,將企業(yè)流程成熟度分為1-4,四個(gè)級(jí)別;繼而顯示企業(yè)在流程管理方面的水平,可以通過比較分析和標(biāo)桿企業(yè)或者目標(biāo)狀態(tài)之間的差距,據(jù)此通過分析和規(guī)劃提出改進(jìn)的策略。
二、流程測(cè)評(píng)工具的應(yīng)用
程測(cè)評(píng)工具的應(yīng)用主要是采取調(diào)查問卷方法,再結(jié)合一些office表單、電子問卷和IT來將哈默的“成熟度模型”中的維度和指標(biāo)展現(xiàn)在被調(diào)查對(duì)象者面前,不僅使被調(diào)查者了進(jìn)一步了解到企業(yè)流程與組織架構(gòu)等方面的關(guān)系,也使得調(diào)查者能夠用比較簡(jiǎn)化的手段收集到大量關(guān)于企業(yè)流程水平的信息。
(一)office形式的流程測(cè)評(píng)工具
這種工具是目前很多企業(yè)所應(yīng)用到的工具,它完全是遵循了哈默提出的流程成熟度模型來設(shè)計(jì)的。其他格式大體如:
表1 流程成熟評(píng)價(jià)表
(二)在線流程測(cè)評(píng)平臺(tái)
在線流程測(cè)評(píng)平臺(tái)直接解決了“調(diào)查受地域限制”、“大量流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”和“需要耗費(fèi)大量紙張”等問題。如:奧哲H3流程管理測(cè)量評(píng)估系統(tǒng)。該系統(tǒng)也是將哈默“流程成熟度模型”理念利用IT給顯示出來,操作者只是根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇好不同層次的人員數(shù)量,調(diào)查者填寫好后;系統(tǒng)便自主將測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告輸出。
三、流程測(cè)評(píng)工具的不足與發(fā)展
以上兩種測(cè)評(píng)工具基本上是基于于“流程成熟度”模型設(shè)計(jì)出來的,即基本上假設(shè)一個(gè)前提:該企業(yè)都已“開始”在企業(yè)內(nèi)部推行流程優(yōu)化或者是流程管理工作。而實(shí)際中很多企業(yè)沒有開始做“流程管理”或者是“流程優(yōu)化”當(dāng)他們看到以上的流程測(cè)評(píng)工具時(shí),很大程度上會(huì)他們會(huì)疑惑:我們目前要本流程都沒有做,哪來的……?
因此,流程測(cè)評(píng)工具需要進(jìn)行拓展,拓展到即可以適用于“新建企業(yè)和準(zhǔn)備做流程的企業(yè)”;也可適用于“已做流程管理但準(zhǔn)備做流程提升的企業(yè)”。對(duì)前者的測(cè)評(píng)更關(guān)注于“企業(yè)的目前的階段是否適合進(jìn)行變革”,還有其他的。如:“領(lǐng)導(dǎo)力——高層領(lǐng)導(dǎo)是否積極支持和參與流程變革”、“企業(yè)文化——是否重視客戶、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、持續(xù)變革的組織文化?”和“專業(yè)技能——員工是否擁有流程管理/優(yōu)化知識(shí)和技能?”。
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