SaaS，即軟件服務化，指廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。在此模式下，企業(yè)不需要購買硬件服務器、軟件系統(tǒng)和帶寬，只需要支付租用費，通過Internet實現(xiàn)郵件系統(tǒng)、ERP、視頻會議系統(tǒng)等，并享受到相應的硬件，軟件和維護服務，享有軟件使用權(quán)和升級的服務，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。

    據(jù)統(tǒng)計我國約有1200萬家中小企業(yè)，中小企業(yè)在渡過其生存期之后，直接面臨擴大市場與降低成本的需求，因此對于IT系統(tǒng)和服務促其提高工作效、提升管理質(zhì)量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力的需求極其迫切。但由于受到IT預算少，缺乏專業(yè)的技術(shù)支持人員、決策時間長等問題的困擾，中小企業(yè)的信息化程度一直不高。對于許多中小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買，構(gòu)建和維護基礎設施和應用程序的需要，不失為解決上述矛盾的最佳途徑。

一、SaaS模式的優(yōu)點及現(xiàn)實可能性

    具體來說Saas優(yōu)點可概括如下：(1)服務的收費方武風險小，企業(yè)可靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級。(2)讓客戶企業(yè)更專注核心業(yè)務。(3)靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用。(4)按需定購，選擇更加自由。(5)可獲得準面對面使用指導。(6)在全球各地，可獲得7*24全天候網(wǎng)絡服務。(7)企業(yè)不需要額外增加專業(yè)的IT人員。(8)大大降低客戶企業(yè)信息化項目的總體擁有成本。

    在中國時下的經(jīng)濟危機環(huán)境下，企業(yè)需要快速部署支持特定需求的軟件，同時盡可能降低IT支出，頻寬的提升讓符合上述要求的Saas這種基于網(wǎng)絡的信息化解決方案更易被越來越多的企業(yè)接受�，F(xiàn)實調(diào)查已表明，多年的信息工程建設，使我國寬帶，無線通信，3G等技術(shù)逐步成熟和發(fā)展，管理軟件開發(fā)也已日漸標準化，升級技術(shù)日趨成熟。由軟件開發(fā)商，電信運營商和電子商務平臺運營商組成的SaaS生態(tài)鏈已經(jīng)初步形成。

二、SaaS模式實施中存在的問題

    1．SaaS模式支撐的應用內(nèi)容的局限性。在中國，由于信用體系和誠信心態(tài)缺失的因素，大部分企業(yè)及個人都不會將企業(yè)和個人的重要資料存儲在第三方場所，或者利用公共平臺進行處理，這樣就使得很大一部分企業(yè)的應用，特別是企業(yè)內(nèi)部的信息化應用很少采用SaaS模式。

    2．SaaS模式能否滿足實際需要問題。實施SaaS項目不可能解決企業(yè)的所有問題，畢竟，通過SaaS解決方案獲得的只不過是一個軟件平臺，是根據(jù)某些標準流程定制的。但對于具體的行業(yè)，企業(yè)來說，每個企業(yè)都有個性化需求。企業(yè)個性化需求總是在變化的。這必定導致不同的處理流程和所需的功能在細節(jié)上必定會存在不同的要求。

    3．與企業(yè)原各子系統(tǒng)的有效集成問題。SaaS存在數(shù)據(jù)集成上的障礙。企業(yè)信息化系統(tǒng)涉及了ERP、生產(chǎn)、銷售、營銷、客戶關(guān)系管理、財務、人力資源等方方面面的管理，這些管理子系統(tǒng)往往是根據(jù)企業(yè)的實際情況分步開發(fā)實施的，為了能讓SaaS發(fā)揮出應有的潛力，與現(xiàn)有技術(shù)，現(xiàn)有子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫之間實現(xiàn)無縫集成是一大關(guān)鍵，但SaaS廠商卻鮮有適合的工具來滿足這一需求。

    4．對企業(yè)業(yè)務流程的影響問題。SaaS作為平臺軟件代表著適應特定環(huán)境的信息管理的流程，必然與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程存在著這樣或那樣的差別問題。這就涉及業(yè)務流程重組(BPR)問題，是先進行業(yè)務流程管理重組再實施SaaS信息化建設，還是先上SaaS項目，一直困擾著企業(yè)信息化建設。

三、SaaS模式實施中問題的解決策略

    1．技術(shù)開發(fā)與SaaS提供商資質(zhì)方面。技術(shù)是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術(shù)，而需要的技術(shù)必須：(1)成熟可靠；(2)具備可控制的成本；(3)提供個性化的業(yè)務單元模塊定制及其工作流定義方式，并提供相應靈活的數(shù)據(jù)分析模型，保證中小企業(yè)實現(xiàn)良好的業(yè)務連續(xù)性；(4)數(shù)據(jù)的分布式與集中式存儲相結(jié)合；(5)系統(tǒng)開發(fā)應基于需求的數(shù)據(jù)集成服務，即提供諸如數(shù)據(jù)剖析。數(shù)據(jù)清理以及多應用軟件問多向同步的服務，消除內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)之間的障礙，以使重要信息能夠根據(jù)需求在系統(tǒng)之間無障礙交流。

    2．面對眾多的SaaS軟件，企業(yè)應根據(jù)自身需求，有效選型與實施SaaS。(1)SaaS軟件本身需要兩年以上的成熟期，所以應選擇有多年運營歷史，眾多公開成功案例的SaaS服務商。(2)尋求通用SaaS軟件廠商的行業(yè)SaaS方案，以求更好的適用性。(3)避免通用的“傻瓜式”產(chǎn)品。企業(yè)的業(yè)務流程大都是個性的，傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應用。(4)獲得CEO的全面支持。(5)選用SaaS＋PaaS。PaaS是SaaS技術(shù)發(fā)展的趨勢，PaaS能給客戶帶來更高性能．更個性化的服務。

    3．政府的參與支持方面。目前的財稅政策對SaaS模式不利，SaaS模式的軟件都是租賃，租賃服務費用在企業(yè)中直接計入管理費用。對一般納稅人的雙高企業(yè)軟件產(chǎn)品征收3％的稅，是國稅：而針對SaaS模式等軟件服務征收6％的稅，是地稅。政府應該看到，正是由于SaaS模式剛興起，所以給了國內(nèi)SaaS公司更大的發(fā)展空問，有機會把SaaS做成世界領(lǐng)先水平，建議政府至少從產(chǎn)業(yè)政策上進行調(diào)整，從而促進SaaS模式在中國企業(yè)信息化中的推廣使用。總之，saas服務在我國正處在發(fā)展?jié)摿�巨大階段，用戶已經(jīng)開始對SaaS模式給予了高度的認同。對這個市場的研究，必定給SaaS服務商帶來戰(zhàn)略性指導意義，給中小企業(yè)信息化帶來應用策略上的實際意義。

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本文標題：中小企業(yè)信息化實施SaaS模式的問題及對策分析

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