最近，斯坦福大學(xué)戰(zhàn)略學(xué)教授威廉巴內(nèi)特在一次演講中說(shuō)，我們一提到創(chuàng)新，都會(huì)想到產(chǎn)品創(chuàng)新，但其實(shí)流程上的創(chuàng)新，也能讓一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候有優(yōu)勢(shì)。

    首先，流程的創(chuàng)新在于我們必須在整個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一，讓整個(gè)系統(tǒng)可以更加的高效。巴內(nèi)特教授說(shuō)，新加坡機(jī)場(chǎng)的流程運(yùn)營(yíng)做得就特別好，效率特別高。新加坡機(jī)場(chǎng)剛建成的時(shí)候，高層對(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的CEO說(shuō)，你的KPI，就是乘客乘坐的航班到達(dá)機(jī)場(chǎng)之后，一直到他們進(jìn)入酒店房間需要的時(shí)長(zhǎng)。CEO就覺(jué)得這不對(duì)啊，我只能控制機(jī)場(chǎng)里面的流程，但乘客到酒店，還要坐車，這要取決于交通狀況。但新加坡機(jī)場(chǎng)的高層堅(jiān)持要做到這一點(diǎn)，后來(lái)新加坡機(jī)場(chǎng)就設(shè)計(jì)了一套調(diào)度體系，可以把乘客快速地送到出租車或者汽車?yán)锩�，然后讓他們通過(guò)市中心快速地進(jìn)入酒店。這個(gè)就是流程方面的巨大優(yōu)勢(shì)，而不是產(chǎn)品。當(dāng)我們?cè)谥v到創(chuàng)新的時(shí)候，往往傾向于去看產(chǎn)品的創(chuàng)新，但流程也是可以帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，特別當(dāng)我們提供的是服務(wù)和效率的時(shí)候。

    其次，有效的流程設(shè)計(jì)必須驗(yàn)證定性信息，這樣才能別人模仿不了的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。巴內(nèi)特教授舉了日本711便利店的例子。就像現(xiàn)在很多零售店一樣，711之前也用很多定量的指標(biāo)來(lái)跟蹤自己的庫(kù)存，讓商品能夠在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的貨架上。但是日本711的高層認(rèn)識(shí)到了做好陳列，還需要獲得更多的定性信息。什么意思呢？舉個(gè)例子，有個(gè)店鋪經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，每天下午5點(diǎn)到7點(diǎn)，店里的絲襪賣得特別好。于是他就和CEO說(shuō)，老板，我發(fā)現(xiàn)5點(diǎn)到7點(diǎn)絲襪賣得好，所以我們決定把化妝品和絲襪放在一起賣，這樣就能帶動(dòng)化妝品的銷售了。CEO說(shuō)，你給我看的只是量化的數(shù)據(jù)，你到店里看過(guò)是誰(shuí)在買絲襪嗎？經(jīng)理就說(shuō)，好，那我去看看。結(jié)果，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，原來(lái)每天買絲襪的不是女人，而是男人。男人在下班路上接到老婆電話說(shuō)，你幫我?guī)б浑p絲襪回來(lái)，所以男人們就晃到711買了。所以很少有女孩子專門去711買絲襪，全部都是男人順手買回去的。因此，711絲襪旁邊就不放化妝品，改放啤酒了。你看，只要有這么一點(diǎn)點(diǎn)定性的信息，就能給我們帶來(lái)極大的流程效率。有時(shí)候我們覺(jué)得，只要看數(shù)據(jù)就能理解得很清楚了，但是公司里面的流程，不僅需要定量的信息，還需要了解定性的信息。把這兩方面結(jié)合起來(lái)，才能帶來(lái)效率，這樣的流程設(shè)計(jì)就很有效，并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難模仿。

    最后，流程的優(yōu)化還可以作為一種資本增長(zhǎng)的來(lái)源。很多人都把并購(gòu)當(dāng)成增長(zhǎng)的來(lái)源，但其實(shí)很多并購(gòu)都是以失敗告終的。所以，要實(shí)現(xiàn)并購(gòu)式的增長(zhǎng)，保持盈利，你就要吃透對(duì)方的流程。墨西哥有個(gè)水泥公司，就是用流程的改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)全球擴(kuò)張的。這個(gè)水泥公司有一個(gè)很好的收購(gòu)記錄，每次收購(gòu)一個(gè)新公司，都會(huì)把自己的優(yōu)化流程用在這個(gè)新公司，把對(duì)方的流程梳理得干干凈凈，讓對(duì)方效率更高。雖然這種流程優(yōu)化是隱藏在管理層面的，我們不知道它是怎么優(yōu)化的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不知道，但從他們的績(jī)效來(lái)看，永遠(yuǎn)都比別的公司要好。所以，每次這家水泥公司宣布并購(gòu)，大家都愿意去買它的股票，因?yàn)榇蠹叶贾�道，只要這個(gè)公司一出手，就會(huì)提高對(duì)方的效率。

    所以，流程創(chuàng)新不僅能幫公司建立難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還能帶來(lái)額外的資本回報(bào)。

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本文標(biāo)題：流程創(chuàng)新也能出奇制勝

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