用戶背景
萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司（簡稱萊鋼集團(tuán)）始建于1970年1月，是擁有總資產(chǎn)620億元、產(chǎn)鋼能力超過千萬噸的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，2009年與濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)有限公司聯(lián)合組建為山東省鋼鐵集團(tuán)有限公司，具有年產(chǎn)1400萬噸鋼以上綜合生產(chǎn)能力的大型鋼鐵企業(yè)集團(tuán)。萊鋼是全國規(guī)模最大、規(guī)格齊全的H型鋼精品生產(chǎn)基地，全國產(chǎn)銷量最大的齒輪鋼生產(chǎn)基地，全國規(guī)模最大的粉末冶金生產(chǎn)基地；是中國冶金行業(yè)首批通過ISO9002質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系國家認(rèn)證企業(yè)。
需求分析
萊鋼集團(tuán)的信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同步,經(jīng)過了近40年的發(fā)展,高水平的計算機(jī)技術(shù)已經(jīng)全面應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)、工藝和管理等各個環(huán)節(jié),以計算機(jī)為核心的高新技術(shù)也已覆蓋了整個集團(tuán)的信息管理、網(wǎng)絡(luò)通訊、計量管理、程控電話等各個領(lǐng)域。 隨著萊鋼信息化的發(fā)展，IT信息基礎(chǔ)設(shè)施也變得越來越龐大和復(fù)雜，越來越多的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用運行于信息平臺上，以往的IT運行管理手段相對簡單，監(jiān)控及維護(hù)信息系統(tǒng)不僅耗費大量的人力和時間，而且故障發(fā)現(xiàn)及時性較差，故障排查定點分析能力不足，無法對網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備以及鏈路狀態(tài)、設(shè)備性能、關(guān)鍵應(yīng)用等進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，對于網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的各種問題和故障處理、設(shè)備操作安全、病毒監(jiān)控等比較難于定位，同時缺乏實時的應(yīng)用運行狀況分析、診斷工具，缺乏積累共享IT系統(tǒng)的運行維護(hù)中的經(jīng)驗知識的方式。
解決方案
東華軟件根據(jù)萊鋼集團(tuán)實際狀況，量身定制符合萊鋼管理規(guī)范的IT運維監(jiān)控平臺設(shè)計方案并加以實施，平臺具有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、骨干網(wǎng)鏈路、業(yè)務(wù)應(yīng)用等的報警功能，將管理、監(jiān)控有機(jī)地結(jié)合起來，提升整個信息中心的IT運維管理水平：
通過IT運維監(jiān)控平臺實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中用戶、設(shè)備、應(yīng)用和信息的集中監(jiān)控統(tǒng)一管理，使運維人員可以方便直觀的進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)巡檢、維護(hù)、管理和監(jiān)控工作，提供“可視化、儀表化、智能化”的導(dǎo)航管理的新型運維模式，從整體掌握應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺的運行情況；
對萊鋼集團(tuán)IT資源情況進(jìn)行全面的梳理，將復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)按照業(yè)務(wù)、類型、節(jié)點等進(jìn)行層次化關(guān)聯(lián)，在不影響現(xiàn)有系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)中各種資源的全面、細(xì)粒度的監(jiān)測、預(yù)警和管理，讓管理人員可以快速掌控資源的配置變化和運行狀況；
結(jié)合理論從實際角度優(yōu)化和理順運維工作方式和故障處理流程，減輕萊鋼集團(tuán)管理人員的工作負(fù)擔(dān)，提高生產(chǎn)中心整體的工作效率和知識積累；
通過IT運維監(jiān)控平臺的建設(shè)，做到運維工作的自動化、集中化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)從無序到有序，從人工到自動，從被動解決故障到主動預(yù)防事故發(fā)生，使IT基礎(chǔ)架構(gòu)真正成為保障業(yè)務(wù)服務(wù)水平的、可管理、可控制的IT運維平臺，提高生產(chǎn)中心運維工作的整體水平，從而構(gòu)建業(yè)務(wù)人員和IT人員的共同語言，搭建業(yè)務(wù)管理與IT運營的溝通橋梁，確保萊鋼應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、安全的運行，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運行；
采用先進(jìn)的信息技術(shù)實現(xiàn)IT運維統(tǒng)一管理的目標(biāo)，對公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中管理，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、鏈路、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等關(guān)鍵資源的運行狀況進(jìn)行實時監(jiān)控和統(tǒng)一管理，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一個平臺化、智能化、集成化、高可靠性的集中網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)運行管理平臺，提升整個IT服務(wù)及運維管理水平。
方案總結(jié)
IT運維監(jiān)控平臺的建立實現(xiàn)了積極挖掘先進(jìn)監(jiān)控管理工具功能，優(yōu)化人員及管理流程，實現(xiàn)主動運維管理。系統(tǒng)能夠在業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力、綜合競爭能力等方面具有明顯的優(yōu)勢。
實現(xiàn)了主動化運維管理，提高了運維質(zhì)量和用戶滿意度。通過提前預(yù)警和及時發(fā)現(xiàn)故障，大大減少IT系統(tǒng)中斷及故障恢復(fù)的時間，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性，保證業(yè)務(wù)的正常運行。
大大加強(qiáng)安全運維能力，通過建立與監(jiān)控管理平臺配套的規(guī)范業(yè)務(wù)管理體系，依靠安全運維審計工具，不斷降低操作安全風(fēng)險和提升綜合解決故障能力；運維模式從原有的分散模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕砗透咝ЫM織模式，提高萊鋼整體IT業(yè)務(wù)管理服務(wù)水平。
提升工作效率，降低管理成本。通過集中的系統(tǒng)監(jiān)控和自動化的服務(wù)流程，減少運維人員人工監(jiān)測和處理問題的時間，提高工作效率，使運維人員能夠把解放出來的時間和精力用于更高層次的問題研究；同時分級管理的工作模式，實現(xiàn)了運維人員的細(xì)化分工，從而提升了人力資源的效率，降低了人力資源的成本。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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