信息化對企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展帶來深刻的影響，但關注和研究信息化對企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新影響的文獻卻比較少。一般來說，企業(yè)都能夠認識到信息化對創(chuàng)新的重要作用。但只有當一系列單一或離散的創(chuàng)新活動被整合起來，形成持續(xù)創(chuàng)新，才能真正幫助企業(yè)走上經(jīng)濟效益持續(xù)增長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的堅實道路(向剛，2006)。向剛(2006)認為，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能否實現(xiàn)，取決于持續(xù)創(chuàng)新機遇、持續(xù)創(chuàng)新動力和持續(xù)創(chuàng)新能力三個方面的因素。信息化之所以能夠促進企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，是因為信息化有助于企業(yè)把握持續(xù)創(chuàng)新機遇、增強企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新動力和提高企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力。
1 信息化能夠幫助企業(yè)更好地把握持續(xù)創(chuàng)新機遇
行業(yè)和市場結構的變化以及入口狀況，觀念和認識的變化、新知識、新技術中，包含著大量的創(chuàng)新機遇。而信息化的發(fā)展能夠有助于企業(yè)持續(xù)地把握這些機遇。Wade(2004)認為，信息化能力包括由內(nèi)而外能力、跨越能力和由外而內(nèi)能力，其中由內(nèi)而外能力包括外部關系管理能力，即與供應商的合作能力，與外包伙伴的合作能力、為客戶提供解決方案的能力；市場回應能力，即快速開發(fā)和管理項目的能力，快速做出市場反應的能力、制定市場策略的柔韌性。顯然，由內(nèi)而外能力能夠有利于企業(yè)捕捉行業(yè)和市場結構變化、人口狀況、觀念和認識的變化。由外而內(nèi)能力則包括對技術發(fā)展保持較高敏感性的能力，它有助于企業(yè)更好的把握新知識、新技術機遇。
2 信息化增強企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的根本動力
2.1 對內(nèi)在動力的作用
一般來說，企業(yè)信息化對企業(yè)家和企業(yè)員工的持續(xù)創(chuàng)新意識、精神并不能產(chǎn)生直接的影響。但上世紀90年代中后期以來，學術界普遍認為，信息技術能夠提高企業(yè)績效，而企業(yè)績效的提高會增強企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的根本動力。也就是說，企業(yè)信息化能夠增強企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的根本動力。
2.2 對外在動力的作用
一般來說，外在動力是外生變量，不受單個企業(yè)行為的影響，因此企業(yè)信息化難以影響外在動力因素本身，也就是說企業(yè)信息化不會影響到市場需求、市場制度和整個科學技術的變革。但是企業(yè)信息化可以幫助企業(yè)更好的抓住市場需求變化、市場制度變化和整個科學技術進步所帶來的機會，及時規(guī)避市場需求變化、市場制度變化和整個科學技術進步所帶來的風險，從而更好地促進企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。
3 信息化增強企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新綜合能力
3.1 信息化促進企業(yè)提高產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新能力
Gopalakrishnan和Bierly&Kessler(1999)認為，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內(nèi)容，它是一種為了顧客和用戶利益而引進的，用來滿足外部用戶或市場需求的新產(chǎn)品或服務，并且這種新產(chǎn)品或服務與舊的產(chǎn)品或服務有顯著的差異。Bresnahan、Brynjofsson及Hitt(2002)認為，企業(yè)信息化的一個關鍵目的即是提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提供多樣化的產(chǎn)品。例如，DHL公司推出的“珍寶箱服務”，就是針對重貨運輸所推出的新產(chǎn)品，因此是典型的產(chǎn)品創(chuàng)新(王曉華，2007)。
我們認為信息化提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，一方面拓展產(chǎn)品創(chuàng)新空間、直接提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力和降低產(chǎn)品創(chuàng)新的交易成本。例如金融IC卡的“一卡多用”，實現(xiàn)了公共服務，移動支付、金融服務等功能的集成。信息化技術能夠提高生產(chǎn)設備的數(shù)字化、自動化和智能化水平，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。以海爾為例，哈爾濱某用戶想要一臺左開門冰箱，從提交訂單到收到訂貨僅用了7天時間(付睿臣，畢克新，2009)。企業(yè)信息化投資能夠提高企業(yè)創(chuàng)新能力，關鍵還在于信息化能夠降低企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中通訊和協(xié)調(diào)的成本，由此直接導致企業(yè)創(chuàng)新效率的提高(Bresnahan，Brynjofsson和Hitt，2002)。2002年，海爾技術中心開發(fā)新產(chǎn)品380項，平均每個工作日開發(fā)1.5個新產(chǎn)品(付睿臣，畢克新，2009)。
3.2 信息化能夠幫助企業(yè)提高工藝創(chuàng)新能力
新的生產(chǎn)技術方法包括設計、新工藝、新設備和新的組織管理方式等，例如，早期福特公司采用的流水作業(yè)方式以及計算機集成制造系統(tǒng)等(吳玉廣馬麗林，劉濱，2006)。對于服務業(yè)來說，工藝創(chuàng)新包括廣義和狹義兩種概念。從廣義上講，服務本質(zhì)上就是一種無形的過程，產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新中間并沒有明顯的界線，因此很難區(qū)分。狹義上講，過程創(chuàng)新是指服務生產(chǎn)、傳遞的程序或規(guī)則的變化，它是針對某一服務的運作和傳遞過程而言的(王曉華，2007)。計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)在制造業(yè)工藝創(chuàng)新中的作用即是信息化促進工藝創(chuàng)新的一個典型范例，縮短了工藝創(chuàng)新的時間，降低了工藝創(chuàng)新的成本，提高了企業(yè)工藝創(chuàng)新能力(王偉強，2005)。劉順忠、官建成(2003)認為，影響企業(yè)工藝創(chuàng)新的四個主要因素包括市場競爭壓力大、企業(yè)信息搜集和加工能力，技術差距，生產(chǎn)規(guī)模。而企業(yè)信息化可以提高企業(yè)信息搜集和加工能力，從而提高企業(yè)工藝創(chuàng)新能力。Kevin和Jose(2000)就信息處理對工藝創(chuàng)新的影響程度進行了實證研究。他們認為，影響工藝創(chuàng)新成敗的因素主要包括團隊、項目約束條件，信息存儲和加工以及遠景規(guī)劃四個方面因素，通過對10個服務型組織中工藝創(chuàng)新項日的研究，他們發(fā)現(xiàn)信息傳播、信息加工和信息檢索對工藝創(chuàng)新成敗的影響分別排在第6、8和9位。這說明信息傳播、信息加工和信息檢索對工藝創(chuàng)新的影響較大，而信息化顯然能夠提高企業(yè)信息傳播、信息加工和信息檢索能力，從而提高企業(yè)工藝創(chuàng)新能力。
3.3 信息化推動企業(yè)提高市場創(chuàng)新能力
市場創(chuàng)新包括客戶需求創(chuàng)新、地理空間創(chuàng)新，分銷渠道創(chuàng)新、銷售促進創(chuàng)新(主要是廣告創(chuàng)新)(田富俊，李兆友，2007)。信息化能夠增強企業(yè)了解市場并快速做出反應的能力。Wade(2004)認為，企業(yè)信包化能力中一個重要的能力即是由內(nèi)而外能力，這一能力中包括市場反應能力、為客戶提供解決方案的能力。企業(yè)信息化可以提高企業(yè)對外部市場信息收集、處理、分析的效率和準確性，從而有利于企業(yè)在了解了客戶的需求之后，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，提高客戶關系的管理能力和銷售預測的準確率(丁卉，2005)。以海爾為例，海爾各部門對客戶的反應速度從36天降至10天(付睿臣，畢克新，2009)。
3.4 企業(yè)信息化促進企業(yè)提高組織創(chuàng)新能力
信息化的發(fā)展將導致組織重構，使其向內(nèi)部組織結構扁平化和外部企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟方向發(fā)展。信息化促進企業(yè)組織結構出現(xiàn)了多種形式的創(chuàng)新，包括扁平化結構，核心—邊緣結構，虛擬企業(yè)，互聯(lián)社區(qū)模式(歐馬田，2007)。信息化的發(fā)展使得企業(yè)可以很方便地在更大的空間范圍內(nèi)實現(xiàn)信息傳遞，這就使得企業(yè)組織的空間范圍不必局限在較小的地理空間上，如虛擬企業(yè)的出現(xiàn)就是打破空間范圍的具體實現(xiàn)形式之一。同時，信息化技術使得企業(yè)的不同部門在企業(yè)中的作用發(fā)生了變化，使得權力在企業(yè)的不同部門之間進行重新分配。這都會導致企業(yè)組織創(chuàng)新的發(fā)生。信息技術可能會導致工作流的創(chuàng)新，使得企業(yè)能夠對現(xiàn)有流程進行分析、簡化和再設計，刪除那些不能給顧客創(chuàng)造價值的活動，使得企業(yè)工作流程更加合理。
3.5 信息化對企業(yè)制度創(chuàng)新能力的影響
信息化的發(fā)展會影響企業(yè)配置資源的交易費用，使得原來均衡的企業(yè)邊界發(fā)生變動。海爾在推進信息化過程中，創(chuàng)造了“市場鏈”概念，并以市場鏈為紐帶，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，進行了業(yè)務流程再造(鄭大慶等，2006)。企業(yè)信息化使知識資本和社會資本(包括制度、規(guī)范)成為新的增量因素，信息化的發(fā)展引進新的產(chǎn)權制度，強調(diào)企業(yè)信息化將導入無邊界虛擬企業(yè)等新的組織形式，與傳統(tǒng)企業(yè)制度相互補充(汪瑩，董韶華，2005)。企業(yè)信息化通過最大限度消除信息不對稱和不完備來完善契約設計和降低代理成本，從而為企業(yè)治理制度的創(chuàng)新奠定了技術和管理的基礎。
從上述分析中可以看到，企業(yè)信息化能夠增加企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新動力、提高企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力、幫助企業(yè)更好的把握機遇，從而能夠促進企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的實現(xiàn)。企業(yè)應該根據(jù)自身的實際情況，加快信息化步伐，從而更好地實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，從而走上經(jīng)濟效益持續(xù)增長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的堅實道路。
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本文標題：ERP信息化對企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的作用機制探析
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