第三章 東南電梯概況及其信息化建設(shè)
一、電梯行業(yè)及東南電梯公司業(yè)務介紹
(一)電梯產(chǎn)品的簡單介紹及最新應用技術(shù)
電梯是服務于規(guī)定樓層的固定式升降設(shè)備。它具有一個轎廂，運行在至少兩列垂直的或傾斜角小于15度的剛性導軌之間。轎廂尺寸與結(jié)構(gòu)形式便于乘客出入或裝卸貨物。目前，高層建筑中的商務樓、住宅樓、賓館、醫(yī)院、車站、企業(yè)生產(chǎn)場所等，均會采用各種型式的電梯作為人流、物流的交通運輸工具。
與許多行業(yè)的情況一樣，中國電梯行業(yè)的真正發(fā)展時期是改革開放以來的20多年。短短的20多年，中國電梯行業(yè)突飛猛進，無論是制造能力還是產(chǎn)品技術(shù)都有長足的進步。隨著中國大規(guī)模經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，GDP平均每年都在8％以上，每年都有相當規(guī)模的資金投入到城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電梯行業(yè)在近20年問，電梯數(shù)量年平均增長都在10％-15％以上。1999年全國的電梯產(chǎn)量是30，000臺，2003年國內(nèi)電梯產(chǎn)量達到的8萬多臺，而至t]2007年底，相關(guān)的國內(nèi)電梯的銷售量的統(tǒng)計數(shù)量達15萬臺。而在建國以后的30年間(即1949．1979年)，全國安裝使用的電梯總計僅約10，000臺，N2000底，中國已一躍成為世界第一大電梯銷售市場，以平均每年10％的速度淘汰更新，使得中國電梯市場有著非常廣闊而長遠的發(fā)展前景。1980年以前，中國的電梯產(chǎn)品制造水平大約相當于先進國家30年代的水平，而2008年的現(xiàn)在中國電梯制造水平與國際先進水平的差距僅在2-3年之內(nèi)。
電梯作為輸送人流、物流的交通工具其作用亦將日益顯著。為適應高層建筑的多用途、全功能的需要，將來智能大廈出現(xiàn)。智能大廈勢必要求其垂直交通工具應是智能化電梯。智能電梯以最佳的電梯運行狀態(tài)，滿足乘客生理和心理要求，實現(xiàn)高效、安全的垂直輸送。2008年國際上最新電梯八大應用技術(shù)。
1．全數(shù)字識別乘客技術(shù)。所有乘客進入電梯前進行識別，其中包括眼球識別、指紋識別。
2．數(shù)字智能型安全控制技術(shù)。通過乘客識別系統(tǒng)或者IC卡以及數(shù)碼監(jiān)控設(shè)備，拒絕外來人員進入。
3．智能減震系統(tǒng)。同過同步測定運行電梯轎廂的震動頻率及方向，反饋給一個控制系統(tǒng)，這個系統(tǒng)給裝在電梯轎廂下轎架下的震動系統(tǒng)，發(fā)出系列相反方向同頻率的震動。以達到降低轎廂震動的目的。主要應用在高速高端的電梯系統(tǒng)中。
4．雙向安全保護技術(shù)(雙向安全鉗、雙向限速器)。從2003年開始中國新的工業(yè)電梯國標GB7588．2003要求電梯系統(tǒng)使用雙向安全保護。
5．快速安裝技術(shù)。改變過去的電梯安裝方法，能夠快速組裝。如無腳手架安裝技術(shù)。
6．節(jié)能技術(shù)。采用節(jié)能技術(shù)，使電梯更節(jié)約能源。
7．數(shù)字監(jiān)控技術(shù)。完全采用計算機進行電梯監(jiān)控與控制。
8．無線遠程控制及報警裝置。當電梯產(chǎn)生故障時，電梯可以通過無線裝置給手機發(fā)送故障信息，并通過手機發(fā)送信號對電梯進行簡單控制。
(二)東南電梯簡介
蘇州東南電梯(集團)有限公司地處蘇州工業(yè)園區(qū)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝、維保于一體的綜合型電梯企業(yè)集團，公司成立于1995年，目前下轄蘇州東南液壓電梯有限公司、蘇州多美適家用電梯有限公司、北京蘇東南電梯有限公司、沈陽蘇東南電梯有限公司、上海多美適家用電梯有限公司等6個子公司，在北京、上海、廣州等大中型城市設(shè)立分公司或辦事機構(gòu)，銷售和服務網(wǎng)絡覆蓋全國。
東南電梯的產(chǎn)品從客梯、貨梯、汽車梯、觀光梯、醫(yī)用梯、住宅梯到家用梯，載重從200Kg至U20T，包羅各種形式垂直電梯。尤其注重特殊電梯的設(shè)計，為客戶量身定做產(chǎn)品，正全力努力打造中國特殊電梯的領(lǐng)導者地位。
圖3.1 東南電梯(集團)有限公司的組織機構(gòu)圖
公司在行業(yè)中率先同時獲得“中國進出口商品檢驗總公司質(zhì)量認證中心”和“UKAS”IS09001雙質(zhì)量認證，產(chǎn)品符合國家標準GB7588．2003和歐洲EN81標準，電梯技術(shù)和產(chǎn)品的安全可靠性均處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。目前擁有國內(nèi)外數(shù)項技術(shù)專利，并領(lǐng)銜、參與了中國電梯國家和行業(yè)標準的制訂和修訂。
面對經(jīng)濟全球化的浪潮，東南電梯緊緊圍繞“科技化、服務化、國際化”戰(zhàn)略，堅定“打造世界一流電梯制造企業(yè)”的宏偉目標。隨著公司規(guī)模的不斷擴大和國內(nèi)外同行的競爭加劇，為了在競爭中獲得更多的優(yōu)勢，實現(xiàn)公司的發(fā)展計劃，東南電梯需要一個能優(yōu)化目前的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)高效運作的ERP信息系統(tǒng)平臺。
(三)東南電梯生產(chǎn)制造特點
由于全球的電梯制造業(yè)沒有采用統(tǒng)一的一致標準，同時，在建筑設(shè)計中也沒有標準的電梯土建標準，因而，東南電梯的生產(chǎn)與制造使用按合同定制產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，根據(jù)合同確定的規(guī)格型號、提供的土建參數(shù)進行設(shè)計或組裝。經(jīng)土建確認與電梯技術(shù)處理后，電梯生產(chǎn)企業(yè)著手加工、原材料采購等作業(yè)。
由于電梯生產(chǎn)制造為根據(jù)客戶要求進行生產(chǎn)組織與安排，因此，為單件小批量作業(yè)。對于電梯生產(chǎn)企業(yè)來說，管理產(chǎn)品信息、規(guī)格型號、生產(chǎn)計劃與交貨要比大批量的生產(chǎn)要復雜得多。當生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)量達到一定程度時，如何對這些信息進行有效的管理與利用，是電梯制造企業(yè)的一個難題。
(四)東南電梯當前面對的挑戰(zhàn)與機會
隨著中國電梯行業(yè)的電梯銷量在突飛猛進，各個整梯廠為了擴大自身的產(chǎn)能，分別開始投廠購買設(shè)備。有的不斷加大外購外協(xié)的量，將產(chǎn)能瓶頸轉(zhuǎn)移到合作商處。
東南電梯作為民族電梯企業(yè)的典型公司，在產(chǎn)品上受到產(chǎn)品同質(zhì)化的影響較大。經(jīng)過幾年的產(chǎn)品開發(fā)，逐步將產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為一個為客戶提供特殊產(chǎn)品的電梯專業(yè)廠家，如專業(yè)向別墅市場提供適合家用的豪華別墅電梯。面向特種場合的特種電梯，如防爆電梯、潔凈電梯、IP電梯等。東南電梯的機會就是走差異化產(chǎn)品的道路。
二、東南電梯的信息化概況
(一)目前東南電梯的信息化主要應用
東南電梯非常重視信息化工作，目前在軟硬件投入上已經(jīng)初步取得成效。
1．網(wǎng)絡系統(tǒng)現(xiàn)狀：已經(jīng)建立了局域網(wǎng)。
2．設(shè)計系統(tǒng)的信息化建設(shè)。在研發(fā)中心及制造工廠的技術(shù)部門運用AutoCAD、Solid edge&solid edge insight PDM系統(tǒng)，技術(shù)人員的設(shè)計及圖紙管理使用PDM進行管理。
3．財務系統(tǒng)的信息化建設(shè)。在財務中心使用金蝶財務軟件Vet7-3的軟件，應用了總賬、明細賬、固定資產(chǎn)、報表模塊。
4．制造中心的Lotus notes平臺下的信息化建設(shè)。制造中心在Lotus notes平臺下建立了合同控制系統(tǒng)，采購控制系統(tǒng)、制造管理系統(tǒng)。以及使用Excel VBA環(huán)境下編寫的部門級合同處理軟件。
(二)東南電梯對信息化建設(shè)的要求
1．要求系統(tǒng)具有整合性和及時性。在統(tǒng)一的操作平臺上整合東南電梯各個部門的數(shù)據(jù)，能將業(yè)務信息傳遞到財務系統(tǒng)，自動生成財務上的憑證，減少單據(jù)流轉(zhuǎn)的錯誤率和提高財務人員的工作效率。
2．要求系統(tǒng)具有可操作性。東南電梯需要的不是一個龐大復雜的系統(tǒng)，而是一個適合自己的系統(tǒng)。應該適合當前的操作習慣和操作的簡易性。
3．要求系統(tǒng)具有靈活性。東南電梯是一個高速發(fā)展的企業(yè)，希望一個靈活的信息化的平臺來滿足企業(yè)的個性化應用，支持企業(yè)的動態(tài)管理變革。
4．要求系統(tǒng)具有組件性和擴展性�？梢愿鶕�(jù)東南電梯現(xiàn)有的管理部門人員的接受能力分階段分模塊的進行系統(tǒng)的導入，并支持東南電梯長期發(fā)展的管理要求。
5．要求系統(tǒng)具有穩(wěn)定和成熟性。要求軟件具有大量的客戶基礎(chǔ)，在蘇卅I地區(qū)或相關(guān)行業(yè)具有實地應用的典范，可以提供借鑒的經(jīng)驗，減少系統(tǒng)上線的風險性。
6．要求系統(tǒng)具有可持續(xù)發(fā)展性。隨著東南電梯的企業(yè)發(fā)展和管理的發(fā)展能持續(xù)提供具有世界級管理思想的管理模型、管理工具，保證東南電梯ERP及信息化將持續(xù)地投入。
7．自上而下，集團為主。東南電梯的ERP實施應該自上而下的開展，以企業(yè)總體管理目標為主線，逐步擴充到下屬各職能部門的應用。
8．成本節(jié)約，注重效果。充分利用現(xiàn)有資源，投資適度，注重業(yè)務效率提升和管理效果改進。
9．ERP接12需求與金碟財務系統(tǒng)的接口；與Solid edge系統(tǒng)PDM接口。
第四章 東南電梯的ERP選型流程及步驟
一、東南電梯ERP選型流程
(一)選型流程
在啟動ERP選型項目之初，由公司管理委員會多次組織開會討論如何進行ERP選型工作，利用頭腦風暴的方法列出在ERP選型中可能出現(xiàn)的問題，總結(jié)出哪些工作是需要執(zhí)行的步驟。同時參照國內(nèi)其它同行公司及咨詢公司專家人員就關(guān)于如何選型介紹。最終確定了一個ERP選型流程，這也是本文下面要介紹的。其實在沒有條件的公司也可以利用ERP代理商的顧問資源，他們都是ERP的專家，多學習一下他們關(guān)于如何選型的經(jīng)驗。
東南電梯確定的ERP的選型流程：
1．建立ERP選型團隊；
2．清楚地定義企業(yè)管理系統(tǒng)的功能需求；
3．市場上尋找合適的產(chǎn)品及服務；
4．對挑選出的為數(shù)不多的ERP系統(tǒng)進行論證、訪問和試用；
5．建立適當?shù)漠a(chǎn)品評價標準框架；
6．用評價標準評價產(chǎn)品和服務；
7．選擇最適合的產(chǎn)品和服務；
8．與供應商進行最終合同的談判。
圖4.1 ERP選型的主要流程圖
(二)選型團隊
成立項目選型小組是第一步，而項目選型小組的合理構(gòu)成非常重要。企業(yè)的項目選型小組成員絕對不只是限于企業(yè)的IT部門或者幾個計算機人員。ERP管理軟件不是技術(shù)的問題，而是解決企業(yè)的管理問題。而管理的問題和企業(yè)的高層領(lǐng)導、各部門的中層領(lǐng)導息息相關(guān)。因此，合理的選型小組應該是由公司的高層領(lǐng)導掛帥，各主要業(yè)務部門領(lǐng)導參加，IT部門牽頭。高層領(lǐng)導把握的是該管理軟件的管理思想和自身企業(yè)的匹配程度、該合作伙伴的穩(wěn)定性等；各業(yè)務部門領(lǐng)導把握的是該軟件和自身部門需求的適應度；而IT部門把握的是該軟件的技術(shù)和總體的架構(gòu)合理性，以及未來發(fā)展的可擴展性、前瞻性等。
ERP選型小組為推動公司信息化，進行ERP選型的臨時性組織，其目的乃是推動信息化過程中分工、工作協(xié)調(diào)。在信息化方案規(guī)劃和選型階段負責信息化方案的評估、審核，在信息化方案選型結(jié)束后肩負領(lǐng)導公司各部門推進ERP和信息化上線進度，負責相關(guān)資料之收集與整理，以提高信息化上線品質(zhì)及工作效益，并作有效的分工以減少管理成本，使得信息化之制度及系統(tǒng)能快速及有效的上線。
圖4.2 信息化推行小組組織圖
ERP選型小組的主要工作職責：
1．負責信息化方案的評估、審核；
2．系統(tǒng)功能之了解并決定系統(tǒng)上線之優(yōu)先級及時性；
3．協(xié)調(diào)信息化和ERP廠商，控制信息化和ERP項目進度；
4．負責收集現(xiàn)行表格、流程資料及繪制作業(yè)流程圖；
5．負責單位內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；
6．督促所屬人員或部門人員相關(guān)于ERP功能需求輸入完成；
7．安排教育演練事宜；
8．負責評估ERP之效益評估；
9．定期召開會議，督導ERP選型之進行、執(zhí)行及工作成果。
二、東南電梯ERP選型步驟
(一)項目啟動，粗選軟件商
參考各種信息粗選10家左右的ERP軟件，發(fā)出邀請。ERP軟件的選擇應該有所側(cè)重，綜合考慮軟件的規(guī)模、業(yè)界中的聲譽、行業(yè)特色、實施特點、一般價格等。由于東南電梯的預算很少，SAP、Oracle等大型ERP系統(tǒng)并沒有列入考慮范圍；電梯行業(yè)有較強的行業(yè)特色，于是將重點放在有本行業(yè)特點的或有制造行業(yè)特點的ERP系統(tǒng)上。
(二)企業(yè)調(diào)研及方案初演
合作商會派出顧問到企業(yè)來進行調(diào)研，由于合作商較多，企業(yè)不可能總有很多時間接待。因此，為了不影響各部門的正常工作，而且回答的問題都差不多，要求各部門在ERP顧問調(diào)研之前準備好使用的各種表單、數(shù)據(jù)等，這些表單數(shù)據(jù)可能會給顧問提供調(diào)研的線索。
顧問根據(jù)調(diào)研的結(jié)果制作本企業(yè)的實施方案，并且會據(jù)此方案進行初步報價。參與選型的人員應該對方案進行認真研究，特別是與本部門相關(guān)的部分，并將疑問記錄下來，在ERP顧問進行系統(tǒng)演示時提出來請求解答。
在所有ERP合作商的方案都提交后，IT信息中心負責確定好各合作商的演示時間。為了避免ERP選型人員過于疲勞，基本上可分兩個星期或更長時間完成，每天接待一家，一家安排2個小時的時間。安排好后應將日程表及時通知各參與人員，讓參與人員能夠提前安排好自己的本職工作，并準備好自己需要提出的問題。提問時重點應放在管理上，避免一些技術(shù)性太強的問題，畢竟顧問的長處在于以ERP進行企業(yè)管理，他們不可能什么都懂。
(三)初步篩選
所有ERP合作商調(diào)研及演示結(jié)束后，選型小組應該立即組織ERP選型評分，根據(jù)報價方案及評分結(jié)果，選出前5名進入下一輪角逐。
評委一般由以下三方面的人構(gòu)成：企業(yè)高層領(lǐng)導、各部門的主要負責人、信息中心人員。
在設(shè)計評分表時，對評分項目的設(shè)計注意避免一些普通員工很難理解的項目，雖然這些項目可能對ERP系統(tǒng)來說真的很重要。在評分時，無需強求每人對每項都評分，對于不了解的地方可以棄權(quán)，對于各評分項目來說按實際參與評分的人取平均數(shù)，以避免由于部分評委不懂而造成的結(jié)果失真。
(四)進一步調(diào)研及軟件演示
初選結(jié)束后，5家進入下一輪，這一輪由于ERP供應商相對較少，企業(yè)可以安排出較多的時間接待。
可為每家顧問安排出一周左右的時間，留以進行詳細調(diào)研。在這一周里，有的ERP顧問跟員工一起上下班，親身體會公司的生產(chǎn)管理，調(diào)查各部門對ERP的詳細需求。另外，部門負責人可跟ERP顧問進行直接溝通，提出本部門的特別要求，有疑問時可隨時向ERP顧問提出。
ERP選型小組這個階段根據(jù)前段時間對公司流程和實際需要的了解，經(jīng)過統(tǒng)一整理，找出本公司的核心需求。明確了自己的需求后，如何驗證ERP系統(tǒng)否可以滿足需求呢？唯一的方法就是要求軟件商進行進一步演示，“是騾子是馬，拉出來遛遛”，一試就知道了。同時準備一些實際數(shù)據(jù)，如具有代表性的BOM，工藝表。分發(fā)到各ERP合作商讓其準備，這次以演示如何滿足企業(yè)實際需求為主。
本次的演示的內(nèi)容與第一次不同，這次演示的內(nèi)容主要包括三部分：一是ERP系統(tǒng)如何滿足的本公司的需求；二是對收到的企業(yè)的實際數(shù)據(jù)是如何處理的；三是現(xiàn)場錄入一些生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并講解處理過程。
(五)參觀案例
在ERP選型過程中，參觀ERP合作商的實施案例是一件非常重要的事。這項工作應該是ERP選型中后期的主要工作。對將要參觀的案例有所限定，一般包括地域上的要求、規(guī)模上的要求、行業(yè)上的要求等。最為理想的案例是：地域上在蘇州周邊地區(qū)，規(guī)模上跟東南相差不大或大于的電梯公司。如果沒有相同行業(yè)的案例，那么至少應該提供機械加工行業(yè)的案例。參觀結(jié)束后，參觀人員提交撰寫參觀報告，參觀報告可從以下幾個方面展開。
1．人員。參觀人員、接待人員及職務、ERP合作商陪同人員。
2．單位簡介。規(guī)模、行業(yè)、主要生產(chǎn)流程、與本單位的相似之處。
3．信息化建設(shè)簡介。
4．實施和未實施的功能模塊。
5．成功與不足之處。
6．接待人員和操作人員對ERP的評價。
7．自我評定總結(jié)。
8．第二輪評分，兩家進入最后一輪。
根據(jù)這段時間的交流后，企業(yè)對這5家ERP的了解應該更加深入了。對原來的評分內(nèi)容有了增加，如對所參觀的案例的評價，對本公司某些特殊要求的解決方案，對ERP顧問的評價，對本企業(yè)需求的滿足等等。選出最后2家進入下一輪。
(六)顧問自由發(fā)揮
到了這一步，兩家顧問可以自由發(fā)揮。時間安排上也比較自由，隨時都可安排一次小型交流會。ERP顧問在交流時可擺出自己的優(yōu)點，指出競爭軟件的缺點，列出企業(yè)應該選自己的理由，不應該選擇另一家的理由，還可以結(jié)合企業(yè)特點，尋找一些對方很難解決的問題。
(七)商務談判
ERP選型結(jié)束后才進行商務談判并不是個好辦法，企業(yè)在最終確定ERP合作商之前進行商務談判無疑可以獲得商務談判的主動權(quán)，商務談判的結(jié)果是企業(yè)做出最終選擇的重要依據(jù)。
商務談判需要考慮許多方面的內(nèi)容，比如：購買的模塊，用戶數(shù)，增加用戶的費用，各模塊的報價，實施費用，每年維護費用，硬件要求，實施計劃等。
(八)選型抉擇
到了這一步，選型小組需要撰寫分析報告。分析報告應該從二家的優(yōu)點、缺點、風險點三個方面展開論述，分析報告與商務談判的結(jié)果一道作為高層領(lǐng)導決策的依據(jù)。
因此，在做決策時應該綜合考慮，權(quán)衡各項優(yōu)缺點，最后做ERP選型決策。
三、東南電梯對ERP的要求
通過各部門經(jīng)理的總結(jié)，并提交項目組進行分析匯總，總結(jié)出東南電梯對ERP的主要的核心需求。
(一)參數(shù)化設(shè)計對BOM設(shè)計的要求
對于固定BOM，一個產(chǎn)品對應一個BOM，或者一個產(chǎn)品對應幾個BOM。對于配置化BOM，一個BOM是可以多個產(chǎn)品的。比如物料編碼33004689，描述是電梯轎底部件。它是一個配置化BOM。A客戶需要PVC地板，那么可以通過配置化BOM選擇PVC型號A地板，物料編碼33004689，描述是電梯轎底部件，符合A客戶要求。B客戶需要PVC型號B地板，通過配置化BOM選擇PVC型號B地板，物料編碼33004689，描述是電梯轎底部件，符合B客戶要求。物料號，描述沒有改變，對于BOM 33004689也無需修改。通過配置化BOM的選擇，可以得到不同的系列產(chǎn)品，33004689即為可配置的合同件物料代碼。
由于是電梯行業(yè)，涉及到項目管理，涉及到標準及非標物料的管理及添加，對BOM的要求如下：
1．并列子件可選(三選一)；
2．子件要與不要可選(o／I)；
3．子件的數(shù)量可以改變；
4．于件的參數(shù)的可以改變；
5．手工改變于件的物料主文件的內(nèi)容(其中的物料是非標應用物料)
(二)難以確定的交貨期對ERP項目管理的要求
1．電梯產(chǎn)品完全按訂單設(shè)計、制造，雖然訂單約定了付款方式與交貨期，但是由于土建或其它原因，銷售計劃變更頻繁。
2．由于土建或客戶付款信息不能及時地傳遞到生產(chǎn)與采購部門，造成采購、生產(chǎn)與客戶需求脫節(jié)，容易造成物料積壓。
3．由于同時開展的合同很多，客戶付款與發(fā)貨狀態(tài)是拉動生產(chǎn)過程的源頭，因此，必須建立各業(yè)務環(huán)節(jié)的聯(lián)動反應機制，優(yōu)先保證重點項目。
圖4.3 變動交貨期示意圖
(三)成本預測和報價對ERP的要求
1．目前臺同執(zhí)行中所捎耗的費用沒有按訂單進行歸集，加之產(chǎn)品成本計算不準(制造費用按產(chǎn)量攤銷，不能反應單個產(chǎn)品的實際成本)，因此合同的盈利狀況并不清晰。
2．需要按銷售價格或利潤設(shè)置銷售費用比例，以便合理地分配資源。
3．根據(jù)初步技術(shù)方案，提出關(guān)鍵部件清單，作為產(chǎn)品報價的基礎(chǔ)；由于電梯產(chǎn)品個性化程度高，報價的準確性難以保證：
4．產(chǎn)品設(shè)計過程中，可能會修改技術(shù)方案，這樣與前期報價存在差異。
(四)客戶化定制與ERP預設(shè)條件的干涉問題
1．對于非標產(chǎn)品，需要技術(shù)人員對客戶需求進行分析，對技術(shù)可行性進行確認；
2．東南電梯的產(chǎn)品主要是客戶定制的電梯產(chǎn)品，而很多ERP只能解決固定預設(shè)的BOM架設(shè)，可以很好的解決如門鎖、電腦硬件行業(yè)的產(chǎn)品解決方案。但對于按單客戶化定制的電梯行業(yè)就顯的力不從心。
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本文標題：東南電梯ERP選型的決策分析（2）
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