奧哲H3 BPM營銷副總黃華偉
一、BPM到底是什么
不同人站在不同的角度對BPM有不同的理解：有的認(rèn)為是公文簽批，有的認(rèn)為是打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的壁壘的整合工具，有的人任務(wù)是流程梳理的工具，有的人認(rèn)為BPM就是工作流。其實(shí)這些觀點(diǎn)都是片面的，以IBM的BPM產(chǎn)品為例，其BPM就有四種方向即：面向工作流的Lombardi，面向文檔的FileNet，面向業(yè)務(wù)規(guī)則的iLog和面向EAI的Websphere。
因此從廣義上講，BPM只是一種管理方法，通過流程的管理提升企業(yè)的管理水平，不同的階段、不同的需求可以通過不同的信息化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。如果說企業(yè)在記錄與規(guī)范階段需要的是協(xié)同軟件（OA），在自動化與監(jiān)控階段需要的是工作流軟件（workflow），在系統(tǒng)化、智能化與敏捷階段需要的是BPM軟件，到了深度的業(yè)務(wù)需求階段則是需要專業(yè)軟件群即超BPM。從狹義上講，主要包括兩個大的部分。第一部分是流程落地，由規(guī)則引擎，流程引擎，和集成引擎三層次依層相互作用而成；第二部分是流程管理，分為流程體系建設(shè)和流程監(jiān)控與分析兩個部分，由流程引擎完成過渡。
圖1 狹義BPM架構(gòu)
無論是廣義或是狹義的BPM都具有許多屬性特征，可以作為管理軟件，開發(fā)平臺，工作流和中間件，也可以作為協(xié)同平臺，移動辦公平臺，和集成平臺。針對企業(yè)不同的應(yīng)用需求，產(chǎn)生不同的效果和價值。
二、BPM應(yīng)用現(xiàn)狀
在當(dāng)今中國，BPM的用途主要分為四大類：第一種是非核心、非專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺。第二種是業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程化，第三種是流程一體化，第四種是流程管理提升。
對于非核心、非專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺，是當(dāng)企業(yè)中核心、專業(yè)系統(tǒng)只滿足了部分需求，但其它需求如何解決？如何實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的無縫對接？怎樣才能解決這樣的問題。通過非核心，非專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺，可以理解為協(xié)同辦公的升級版。例如奧哲H3 BPM的客戶之一茂名石化，就是通過門戶來解決非核心，非專業(yè)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題的，并且還整合了相關(guān)的系統(tǒng)。
對于第二類業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程化是利用BPM串聯(lián)起企業(yè)內(nèi)部的各個信息系統(tǒng)，并將信息進(jìn)行有效高速的傳遞，避免了信息孤島。聯(lián)芯科技通過集成組建，把相關(guān)的工作組合起來，將相關(guān)的流程展現(xiàn)出來，通過不同的方式可以來運(yùn)作和進(jìn)行相關(guān)的操作等等。
對于第三類，在企業(yè)管理遇到瓶頸時，如何提高企業(yè)軟實(shí)力，流程管理是一個很好的解決方向，主要是從兩個方面進(jìn)行的，流程知識與制度建設(shè)，流程E化與優(yōu)化，以保證流程的執(zhí)行力和生命力。然而流程不光是分析和展現(xiàn)分析數(shù)據(jù)，奧哲H3 BPM還提供：集中式的流程管理；流程梳理與流程優(yōu)化是一個完整的閉環(huán)；用戶定義級的報表工具；針對不同行業(yè)的客戶，提供各種分析模型。
以上三類，都是業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，但是流程方面較弱，這個時候，就需要第四類的使用。在流程能力弱的情況下，需要對業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提升管理。例如，在公司使用一個國外的ERP時，業(yè)務(wù)部門在對外部ERP的審批業(yè)務(wù)越來越多的時候，在對流程的要求，和相關(guān)郵件的審核，手機(jī)整合的要求越來越多，在經(jīng)過考核之后，采用流程引擎實(shí)現(xiàn)了流程的一體化。還可以將處理后的數(shù)據(jù)，回歸到原來的ERP系統(tǒng)中。這樣的應(yīng)用方式，會產(chǎn)生不同的價值。
三、BPM實(shí)踐分享
南車戚墅堰所在快速的發(fā)展過程中，面臨的就是管理體系的問題：怎樣更好的應(yīng)對這樣的變化？怎樣更好的進(jìn)行有效的監(jiān)督執(zhí)行？怎樣防范相關(guān)的風(fēng)險，提升效率？這時候需要建立一套全面系統(tǒng)，科學(xué)合理，精益實(shí)用，分類明確，層次清晰，格式規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)的流程管理體系。
建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系過程中，需要梳理出重要的流程，典型的有四大類
1.戰(zhàn)略類，包括內(nèi)容預(yù)算控制，和投資費(fèi)用控制等
2.資產(chǎn)類，包括入固，租賃，調(diào)撥，報廢等
3.保障類，包括請和報銷，公務(wù)用車的申請，維修申請，系統(tǒng)賬戶申請等
4.經(jīng)營類，招投標(biāo)的控制和合同的管理等。
圖2 南車戚墅堰所制度及流程建設(shè)情況
對于未來的展望，還有進(jìn)一步的規(guī)劃，主要分成六個目標(biāo)。第一個是通過流程梳理規(guī)范集團(tuán)化流程。第二個是建立一個統(tǒng)一的制度平臺。第三個集團(tuán)與分子公司的對接。以應(yīng)對跨區(qū)域的子公司的復(fù)雜的規(guī)則的變化。第四個是通過規(guī)則引擎實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一的流程。第五個是建立私有云和統(tǒng)一APP。第六個是建立統(tǒng)一的監(jiān)控平臺。以應(yīng)對市場環(huán)境，使得流程更具價值。
四、BPM應(yīng)用趨勢
BPM的應(yīng)用已經(jīng)深入到企業(yè)的業(yè)務(wù)各個階段，應(yīng)對不斷發(fā)展的企業(yè)環(huán)境，BPM的應(yīng)用呈現(xiàn)出一些趨勢，主要有：
1.移動端，通過開發(fā)統(tǒng)一的APP，在移動客戶端上面對企業(yè)管理的各個部分涉及的系統(tǒng)提供安全服務(wù)，數(shù)據(jù)整合服務(wù)，統(tǒng)一的任務(wù)，消息等服務(wù)。
2.云端：通過構(gòu)建云BPM，以達(dá)到對外部環(huán)境提供共享服務(wù)模式，對內(nèi)部環(huán)境降低硬件成本。通過云端與硬件的數(shù)據(jù)相互遷移達(dá)到提高數(shù)據(jù)的安全性目標(biāo)。
圖3 H3 BPM云架構(gòu)
3.社交網(wǎng)絡(luò)：通過社交網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞功能，解決流程以外非規(guī)則化的信息傳遞。
4.大數(shù)據(jù)和流程：通過大數(shù)據(jù)的分析，設(shè)計多個類似模型，對流程進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和匹配。
在企業(yè)發(fā)展如此迅速的時代，BPM還呈現(xiàn)出一些其他的趨勢。例如通過BPM實(shí)現(xiàn)大集中帶來業(yè)務(wù)的變革，規(guī)則引擎的自動化決策，梳理戰(zhàn)略性流程，以客戶為中心的流程績效應(yīng)用以及微信的應(yīng)用等等，總體而言BPM越來越成為企業(yè)的必需品。
五、關(guān)于奧哲H3 BPM
深圳市奧哲科技有限公司是中國高端BPM領(lǐng)導(dǎo)廠商，致力于幫助企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)流程測量、梳理、運(yùn)行、監(jiān)控、分析和優(yōu)化的流程全生命周期管理。公司秉承“簡單才能高效，專注才能專業(yè)”的理念，始終以‘優(yōu)化企業(yè)流程，創(chuàng)造流程價值最大化’為己任，以技術(shù)服務(wù)管理為指導(dǎo)思想，持續(xù)創(chuàng)新，立志成為全球領(lǐng)先的BPM解決方案供應(yīng)商。奧哲H3 BPM擁有一支由資深管理專家、出色市場精英及頂尖技術(shù)骨干組成的高素質(zhì)團(tuán)隊，公司專注并研發(fā)具有自主知識版權(quán)、適合中國國情的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，極大推動中國企業(yè)的信息化建設(shè)。子公司和研發(fā)中心遍布全國各主要城市，致力提供專業(yè)、及時、持續(xù)、真誠的服務(wù)。
圖4 奧哲H3 BPM版本及發(fā)展歷程
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本文標(biāo)題：新技術(shù)浪潮下的BPM應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢
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