隨著移動(dòng)終端、虛擬化與云技術(shù)等新興市場(chǎng)的迅速膨脹，IT運(yùn)維也駛?cè)敕⻊?wù)模式、運(yùn)維方式的岔路口，因不同行業(yè)對(duì)于運(yùn)維服務(wù)的需求不同，在制造業(yè)、醫(yī)療行業(yè)以及連鎖等亟待提升信息化程度的行業(yè)中，其IT系統(tǒng)建設(shè)方向也發(fā)生了轉(zhuǎn)變�？ㄎ鱽�(kaseya)作為在知名分析機(jī)構(gòu)Gartener評(píng)選當(dāng)中受評(píng)“遠(yuǎn)見者”象限的國際IT運(yùn)維服務(wù)商，其認(rèn)為企業(yè)IT系統(tǒng)在面臨新興變革時(shí)往往在選擇上存在滯后，畢竟IT系統(tǒng)建設(shè)牽一發(fā)而動(dòng)全身，CIO對(duì)于安全性穩(wěn)定性的要求十分嚴(yán)苛。但是隨著信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)重要性愈發(fā)提高，CIO們也將越來越趨向于進(jìn)入公司核心管理層，創(chuàng)新思維已不可或缺�？紤]到“CIO”正經(jīng)歷從首席信息官向首席創(chuàng)新官的變革，卡西亞(kaseya)將對(duì)制造業(yè)、醫(yī)療行業(yè)以及連鎖三大行業(yè)目前在IT運(yùn)維領(lǐng)域的現(xiàn)有癥結(jié)以及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行全面解析。
醫(yī)療信息化：移動(dòng)設(shè)備管理需求擴(kuò)大
卡西亞技術(shù)專員指出，在眾多運(yùn)維痛點(diǎn)之中，目前國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在操作系統(tǒng)恢復(fù)、軟件升級(jí)和安裝以及移動(dòng)設(shè)備管理領(lǐng)域的諸多需求亟需搭建IT運(yùn)維系統(tǒng)予以支持，其中又以移動(dòng)設(shè)備管理者一新興的趨勢(shì)將進(jìn)一步使醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿足患者日益增長(zhǎng)的需求，緩解醫(yī)患之間緊張關(guān)系。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)看病的人群中白領(lǐng)和中青年白領(lǐng)的比率日趨攀升，而大多數(shù)青少年都擁有智能手機(jī)，這也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升患者體驗(yàn)提出新的要求。如今在國外電子病歷，查房系統(tǒng)已經(jīng)日趨完善，在我國電子病歷同樣已經(jīng)在試點(diǎn)采用。通過電子病歷系統(tǒng)，患者通過智能手機(jī)隨時(shí)隨地了解病情，醫(yī)生能夠更快速的獲取數(shù)據(jù)，同時(shí)拉近醫(yī)患距離，使醫(yī)院系統(tǒng)透明化。
例如，醫(yī)院里除了會(huì)診，手術(shù)等之外，查房是一個(gè)很普遍的需求，能夠及時(shí)了解患者當(dāng)前的康復(fù)狀況。有了現(xiàn)在的移動(dòng)設(shè)備，能夠有效的提升醫(yī)護(hù)人員的查房效率，同時(shí)能夠獲得更多和病人相關(guān)的圖像信息，比如病人傷口的愈合程度，縫合程度等，有效的解決了以往紙質(zhì)記錄方式的單一維度以及降低主觀判斷的可能性。目前這種方式在國外應(yīng)用的較為普遍。另外其他一些可能的應(yīng)用方向，比如像醫(yī)生被訪問的追蹤，院外的管理，然后醫(yī)療影像的察看等等，這些都伴隨著移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展越來越完善。
據(jù)悉，在國內(nèi)的大城市中，北京和上海等地各大醫(yī)院對(duì)這種需求已經(jīng)變得非常迫切。但目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維系統(tǒng)通常局限于內(nèi)網(wǎng)操作，即便通過改變醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)能夠作用于外網(wǎng)，其功效也會(huì)大打折扣，這些實(shí)際的需求也給了卡西亞(kaseya)等領(lǐng)先的運(yùn)維管理廠商更多的機(jī)會(huì)。卡西亞從成立之初產(chǎn)品便不僅局限于作用在內(nèi)部局域網(wǎng)，這使卡西亞能夠在不改變醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的前提下，有效提供移動(dòng)設(shè)備的集中、統(tǒng)一管理功能。
近兩年來,政府對(duì)醫(yī)療行業(yè)信息化投入規(guī)模大幅增加,力度和范圍前所未有，這讓人們看到了信息化帶來的便利,醫(yī)院的IT應(yīng)用意識(shí)逐步加強(qiáng)，國內(nèi)醫(yī)療信息化市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的《中國醫(yī)療行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)2012-2016預(yù)測(cè)與分析》數(shù)據(jù)顯示,2011年我國醫(yī)療行業(yè)IT花費(fèi)是146.3億元,同比增長(zhǎng)28.9%,增速比2010年提升了3個(gè)百分點(diǎn)。并且,IDC預(yù)測(cè),2016年我國醫(yī)療行業(yè)IT花費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)339.9億元,2011至2016年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為18.4%。由此可見，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于IT建設(shè)的需求仍將持續(xù)擴(kuò)大，而面對(duì)移動(dòng)設(shè)備管理這一新興需求，CIO們也需盡早布局。
制造業(yè)：破除成本桎梏
通常面臨困境的企業(yè)CEO非�？释鸆IO對(duì)于IT的創(chuàng)新能給企業(yè)來新的商機(jī)，與此同時(shí)，IT運(yùn)維的效用也體現(xiàn)于成本控制與效率提升。
就國內(nèi)制造業(yè)而言，卡西亞(kaseya)認(rèn)為，自動(dòng)化管理方式、加密通信機(jī)制杜絕數(shù)據(jù)安全隱患是制造業(yè)所急需的，但考慮到目前全球制造業(yè)的發(fā)展呈下滑趨勢(shì)，其更迫切的需求或許來自于“成本控制困難”這一痛點(diǎn)。分析人士指出，出于經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、原材料成本以及各國貨幣政策的影響，制造企業(yè)面臨的運(yùn)營壓力將逐步加劇，且短期內(nèi)暫難緩解，通過增強(qiáng)企業(yè)信息化進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、自動(dòng)化的管理，或?qū)⒊蔀橹ζ髽I(yè)節(jié)約成本的良好對(duì)策。
由于大多制造業(yè)企業(yè)軟件升級(jí)復(fù)雜，不同系統(tǒng)之間形成信息孤島連接困難，且對(duì)于IT員工依賴性過高，造成企業(yè)IT人員效率低下，成本消耗過度。對(duì)此，卡西亞軟件通過IT自動(dòng)化運(yùn)維，本身具有很優(yōu)良的API接口，通過其他系統(tǒng)對(duì)接，打破企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，實(shí)現(xiàn)個(gè)系統(tǒng)信息的統(tǒng)籌、同步和安全，卡西亞軟件還采用了自動(dòng)升級(jí)的方式，自動(dòng)向終端推送更新，無需人工操作，方便快捷。
在能源管理方面，卡西亞為企業(yè)推出的解決方案分為兩個(gè)不同的能源管理過程，即電源管理和工作時(shí)間管理。例如，在較長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)段，系統(tǒng)具備屏幕斷電，磁盤斷電或系統(tǒng)置于休眠模式的設(shè)置，且系統(tǒng)在不使用時(shí)將不可訪問，需要一個(gè)密碼身份驗(yàn)證方可登陸，在節(jié)省能源調(diào)配時(shí)兼顧安全性與人力成本。
此外，在價(jià)格模式上，鑒于制造行業(yè)的特殊性，以及對(duì)于資金的考慮，卡西亞做出傾向性調(diào)整，簽署合同之后，第一年產(chǎn)品將提供免費(fèi)升級(jí)及支持服務(wù)，第二年再收取服務(wù)費(fèi)，這樣的分期付款模式或許更適合制造業(yè)企業(yè)IT系統(tǒng)部署。
根據(jù)Gartner 調(diào)查，五年內(nèi)PC及服務(wù)器的軟硬件采購成本僅占所有成本的12%，另外17%是管理監(jiān)督的花費(fèi)，14%花費(fèi)于技術(shù)支持，57%則是花在用戶端操作，所有這些成本加起來就稱作“總體擁有成本(TCO)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在不使用PCCLM軟件的情況下，企業(yè)人均TCO為5795美元，而全面應(yīng)用卡西亞解決方案之后，費(fèi)用將降低至3310美元，成本縮減的效率明顯，值得企業(yè)CIO借鑒。
連鎖行業(yè)：遠(yuǎn)程管理成癥結(jié)
連鎖行業(yè)實(shí)際上是最最依賴IT信息化的企業(yè)，缺乏信息化管理的手段，便無法有效管理大規(guī)模門面的企業(yè)規(guī)模，導(dǎo)致運(yùn)營癱瘓。以國內(nèi)為例，目前國內(nèi)連鎖企業(yè)每家店面大多配備1-2臺(tái)機(jī)器，一旦出現(xiàn)故障缺乏IT運(yùn)維系統(tǒng)支持，企業(yè)損失巨大。技術(shù)人士表示，目前軟件升級(jí)與遠(yuǎn)程支持兩大方面值得連鎖企業(yè)CIO進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。
就遠(yuǎn)程管理功能而言，當(dāng)每家店面銷售出的每一個(gè)貨物，都能同步存儲(chǔ)和顯示在后臺(tái)管理服務(wù)器上，管理者才能對(duì)每個(gè)店面的銷售情況一目了然。但由于連鎖企業(yè)的門店通常地域分布極其廣泛且分散，而不同地域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境同樣不盡相同，便使遠(yuǎn)程管理的質(zhì)量大打折扣。傳統(tǒng)方式下，企業(yè)管理通常只能適用于局域網(wǎng)操作。若需實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)連接，便需要改變網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，花費(fèi)巨資架設(shè)專線，建立VPN連接，但效果往往也只能發(fā)揮內(nèi)網(wǎng)管理功能的20%左右。
此外，連鎖經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)往往是C/S架構(gòu)，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對(duì)數(shù)以百計(jì)的電腦進(jìn)行升級(jí)就成了一場(chǎng)噩夢(mèng)。即使部分系統(tǒng)具有服務(wù)器統(tǒng)一升級(jí)的功能，平均也只能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過遠(yuǎn)程連接，一臺(tái)一臺(tái)地人為操作。而對(duì)采用B/S架構(gòu)的用戶來講，由于開發(fā)環(huán)境的不同，某些系統(tǒng)補(bǔ)丁的升級(jí)(.Net、IE)很可能導(dǎo)致瀏覽器無法正常加載，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)
對(duì)于遠(yuǎn)程管理與軟件升級(jí)功能而言，卡西亞客戶端和服務(wù)器在進(jìn)行通信時(shí)，客戶端只是發(fā)出請(qǐng)求，當(dāng)服務(wù)器接受請(qǐng)求并在后臺(tái)進(jìn)行一系列的匹配之后，雙方才會(huì)建立起通信，這時(shí)服務(wù)器端才會(huì)向客戶端發(fā)送管理策略。客戶端只是發(fā)送請(qǐng)求，任何企圖主動(dòng)連接客戶端的做法都無法實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)出遠(yuǎn)程管理的安全性。而其產(chǎn)品功能無論內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)均可完全適用，在業(yè)內(nèi)僅此一家別無分店。而卡西亞的自動(dòng)部署功能，便于企業(yè)進(jìn)行快速系統(tǒng)升級(jí)與補(bǔ)丁更新，據(jù)介紹，達(dá)美樂披薩當(dāng)時(shí)需要對(duì)其350家門店的在線訂單系統(tǒng)進(jìn)行快速升級(jí)與更新，并且需要把這個(gè)系統(tǒng)馬上部署到350家門店系統(tǒng)，傳統(tǒng)方式下，需要20多名IT人員分別去不同的門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更新與升級(jí)，需要耗時(shí)約2個(gè)多月，而通過卡西亞的解決方案，達(dá)美樂在8小時(shí)之內(nèi)同時(shí)升級(jí)1200臺(tái)分散于全國各地的PC終端，大大節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用。
當(dāng)包括施萊克等老字號(hào)連鎖超市紛紛退出歷史舞臺(tái)，在信息化的時(shí)代，企業(yè)CIO也需將目光投向更加規(guī)范化、自動(dòng)化的IT系統(tǒng)管理解決方案，將連鎖企業(yè)的運(yùn)營重新關(guān)注起來。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：拓步ERP資訊：卡西亞：CIO應(yīng)關(guān)注連鎖行業(yè)的遠(yuǎn)程管理癥結(jié)
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