全球領(lǐng)先致力于為制造、分銷、零售和服務(wù)企業(yè)提供企業(yè)軟件解決方案的供應(yīng)商Epicor軟件公司近日宣布，一份由其贊助的研究報(bào)告顯示在接下來(lái)的三年中，主要的工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）制造商將會(huì)尋求一種靈活的ERP系統(tǒng)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更多的協(xié)作，提供更加及時(shí)的信息并將客戶體驗(yàn)提升至新的水準(zhǔn)。
現(xiàn)代工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）行業(yè)是一個(gè)以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)中，客戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)或租賃高度定制的機(jī)械和設(shè)備，這樣的設(shè)備必須完美地滿足客戶的特定需求。因此，提供更好的客戶體驗(yàn)正在成為一個(gè)基本的能力，從而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，贏得更高的利潤(rùn)。新的IDC制造業(yè)洞察白皮書(shū)（1）討論了三項(xiàng)關(guān)鍵的舉措。工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）制造商需要對(duì)它們予以關(guān)注，并將其作為實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，在當(dāng)今艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中脫穎而出的基石。這三項(xiàng)舉措分別是：新興市場(chǎng)的拓展，出售具備附加值的服務(wù)以及改善客戶體驗(yàn)。
IDC制造業(yè)洞察報(bào)告在歐洲、中東和非洲的研究機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人Pierfrancesco Manenti表示：在“今天艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下， 很多主要經(jīng)濟(jì)體都陷入了困境，這對(duì)工業(yè)設(shè)備行業(yè)產(chǎn)生了重大影響。絕大多數(shù)客戶都持觀望態(tài)度，而且基本都縮減了開(kāi)支。，工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）制造商逐漸認(rèn)識(shí)到提供卓越的客戶體驗(yàn)成為他們最為重要的事項(xiàng)之一。同時(shí)，他們認(rèn)為在更深程度上與客戶進(jìn)行互動(dòng)是走出經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)疲軟和客戶忠誠(chéng)度偏低的死胡同的唯一出路。”
Pierfrancesco Manenti補(bǔ)充道：“工業(yè)設(shè)備公司已經(jīng)將策略中心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)。我們的調(diào)查結(jié)果顯示有42.9%的工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）制造商已經(jīng)聲稱實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)增長(zhǎng)的最為重要的因素之一是提供并支持具有附加值的服務(wù)。”
一位工業(yè)機(jī)械和設(shè)備制造商的觀點(diǎn)
因?yàn)槊恳晃豢蛻舻男枨笫歉鞑幌嗤�，因此為每一位客戶提供量身定制的服�?wù)（從售前報(bào)價(jià)管理到售后服務(wù)） 對(duì)工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）制造商的成功而言是至關(guān)重要的。Guttridge有限公司是英國(guó)一家領(lǐng)先的大宗材料處理機(jī)器制造商，該公司同時(shí)也是Epicor的客戶。公司主營(yíng)設(shè)計(jì)、制造各種螺旋運(yùn)輸機(jī)、鏈?zhǔn)絺魉蜋C(jī)、傳送帶、斗式提升機(jī)、排放裝置、進(jìn)料裝置、大型裝袋系統(tǒng)，閥門(mén)以及輔助設(shè)備以為散料處理提供高效的協(xié)助。
Guttridge公司的IT經(jīng)理Tim Berryman表示：“來(lái)自IDC的號(hào)召恰逢其時(shí)。我們的生意的基礎(chǔ)是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以贏得穩(wěn)定的回頭客。我們不是市場(chǎng)上價(jià)格最便宜的公司，但是通過(guò)提供良好的客戶體驗(yàn)，我們能夠不斷贏得新的業(yè)務(wù)，超越絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者。按照我們的經(jīng)驗(yàn)，如今的客戶在選擇供應(yīng)商時(shí)，一定也關(guān)注除了成本之外的其他價(jià)值。對(duì)我們而言，現(xiàn)代技術(shù)是實(shí)現(xiàn)高效的一個(gè)關(guān)鍵，它能夠幫助我們跳出價(jià)格戰(zhàn)的圈子。”
調(diào)查的要點(diǎn)：
- 絕大多數(shù)工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）制造商發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)無(wú)法完全支持他們對(duì)快速、及時(shí)獲取信息或進(jìn)一步改善跨部門(mén)協(xié)作的需求。
- 在接受調(diào)查的所有工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）制造商中，近40%認(rèn)為作為連接后方辦公室和前方辦公室的平臺(tái)，ERP是很重要的。ERP還能簡(jiǎn)化同供應(yīng)商和客戶的業(yè)務(wù)互動(dòng)流程。
- 在擁有超過(guò)5000名員工的大型工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）機(jī)構(gòu)中，85%表示他們的ERP是提供優(yōu)秀客戶體驗(yàn)的重要平臺(tái)。
- 工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）制造商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到提供卓越的客戶體驗(yàn)必須要成為他們最重要的事項(xiàng)之一，他們也承認(rèn)同客戶在更深層級(jí)上進(jìn)行互動(dòng)是走出經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)疲軟以及低客戶忠誠(chéng)度這個(gè)死胡同的唯一出路。
- 在接下來(lái)的三年中，主要的工業(yè)機(jī)械和設(shè)備（IME）制造商將尋求靈活的ERP系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)要包含，或整合更多面向客戶的功能，從而讓他們能夠提供更為及時(shí)的信息并實(shí)現(xiàn)更多的協(xié)作。
關(guān)于Epicor Software Corporation
Epicor 軟件公司是一家全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件解決方案提供商，為制造、分銷、零售和服務(wù)等多個(gè)行業(yè)服務(wù)。服務(wù)遍布中端市場(chǎng)和全球1000大型企業(yè)旗下的業(yè)務(wù)部門(mén)，擁有近40年的經(jīng)驗(yàn)。Epicor為遍布于150多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的20,000 家客戶提供服務(wù)。Epicor企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、POS管理(POS)、供應(yīng)鏈管理(SCM) 以及人力資本管理(HCM)，能夠幫助企業(yè)提高效率并提升盈利能力。Epicor以技術(shù)創(chuàng)新的光榮歷史，行業(yè)專業(yè)知識(shí)以及追求卓越的熱情，激勵(lì)企業(yè)構(gòu)建持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Epicor利用直接責(zé)任制為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、地區(qū)性企業(yè)和全球性企業(yè)提供全方位的服務(wù)。公司全球總部位于加利福尼亞洲Livermore，在全球各地設(shè)有辦事處和分支機(jī)構(gòu)。
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