項(xiàng)目背景

    味全大陸冷藏事業(yè)：全心承諾，創(chuàng)造健康便利的生活文化。味全大陸冷藏事業(yè)成立于2002年，致力于經(jīng)營(yíng)冷藏乳制品、飲料產(chǎn)品，以“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念，致力于向消費(fèi)者提供“新鮮、健康、優(yōu)質(zhì)”的產(chǎn)品。

    在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，創(chuàng)新的管理思維以及技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)，而快消品行業(yè)具有消費(fèi)頻率高、使用時(shí)限短、消費(fèi)群體廣泛及銷(xiāo)售渠道眾多等特點(diǎn)，精準(zhǔn)把握行業(yè)特點(diǎn)并有針對(duì)性提升是企業(yè)致勝關(guān)鍵。味全率先使用微軟DynamicsCRM，以信息化技術(shù)提高銷(xiāo)售管理能力、決策分析能力，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)痛點(diǎn)

    如何針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)各區(qū)域營(yíng)業(yè)部庫(kù)存、物流、終端貨架、促銷(xiāo)等進(jìn)行集中高效管理？如何快速掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向？隨著味全規(guī)模擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)和管理等層面的諸多問(wèn)題也日益突出。

    無(wú)法實(shí)時(shí)掌握營(yíng)業(yè)所經(jīng)營(yíng)狀態(tài)：作為一家快消領(lǐng)域企業(yè)，味全營(yíng)業(yè)部/營(yíng)業(yè)所遍及全國(guó)，也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題：客戶(hù)信息零散，各個(gè)營(yíng)業(yè)所之間營(yíng)銷(xiāo)管理方式各異，營(yíng)業(yè)部對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息了解的時(shí)效性和整合性功能不足。

    鋪貨率不明確，產(chǎn)品推廣力度不足：終端客戶(hù)鋪貨檢核無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)規(guī)范，特別是在新品推廣時(shí)，存在對(duì)新品鋪貨信息進(jìn)行分析和決策的困難。

    競(jìng)品信息掌握不夠，缺乏應(yīng)對(duì)力：快消品行業(yè)對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度要求高，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，快速促銷(xiāo)尤為重要。不能及時(shí)準(zhǔn)確掌握各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息嚴(yán)重制約快消品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

解決方案

    通過(guò)實(shí)施微軟Dynamics CRM快消品行業(yè)解決方案，味全利用Dynamics CRM，portal，移動(dòng)終端，多系統(tǒng)集成等模塊加強(qiáng)管理，將潛在機(jī)遇轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

    Dynamics CRM系統(tǒng)：味全用Dynamics CRM系統(tǒng)作為后臺(tái)主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，使大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及導(dǎo)入導(dǎo)出更為便捷準(zhǔn)確； Dynamics CRM系統(tǒng)主要管理業(yè)務(wù)員門(mén)店、訂單、備貨、領(lǐng)貨、分貨、發(fā)貨、退貨、換貨、營(yíng)業(yè)部庫(kù)存等物流信息；CRC模塊主要管理業(yè)務(wù)代表門(mén)店、門(mén)店陳列、業(yè)代行程表、客戶(hù)冰箱信息、客戶(hù)陳列信息、客戶(hù)關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)PG推廣、客戶(hù)生動(dòng)化布建、促銷(xiāo)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、必售品項(xiàng)、公告等信息。

    移動(dòng)APP：味全系統(tǒng)移動(dòng)APP包括物流APP和CRC 系統(tǒng)兩項(xiàng)內(nèi)容。物流APP主要記錄業(yè)務(wù)員在配送環(huán)節(jié)的發(fā)貨、退貨、換貨的產(chǎn)品數(shù)量；CRC系統(tǒng)記錄業(yè)務(wù)代表檢核門(mén)店時(shí)門(mén)店陳列、品項(xiàng)、促銷(xiāo)、商化等信息。

    Portal：味全portal主要分為物流Portal和CRC Portal。物流Portal用戶(hù)第三方配送人員或者第三方庫(kù)管填寫(xiě)領(lǐng)貨、發(fā)貨、退貨、換貨等數(shù)據(jù)信息；CRC Portal用戶(hù)查看移動(dòng)端發(fā)回的照片數(shù)據(jù)，方便內(nèi)部用戶(hù)查看；

    多系統(tǒng)集成：與味全工作流系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)集成，并打通數(shù)據(jù)接口。

企業(yè)收益

    味全在全國(guó)范圍內(nèi)集中推廣微軟Dynamics CRM快消品行業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)了從工廠(chǎng)到各門(mén)店一致的物流管理及后續(xù)CRC訪(fǎng)銷(xiāo)管理。利用該方案，味全更有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合和管理，也使IT團(tuán)隊(duì)擺脫了以往繁雜的服務(wù)，節(jié)約了更多的資金和時(shí)間，確保把更多資源集中投放到核心業(yè)務(wù)上。

    集中管理平臺(tái)，有助于實(shí)現(xiàn)管理方式轉(zhuǎn)型：對(duì)營(yíng)業(yè)部、第三方配送、門(mén)店陳列資料規(guī)范集中管理，保證企業(yè)資源的準(zhǔn)確性、可靠性和穩(wěn)定性。經(jīng)過(guò)相應(yīng)權(quán)限設(shè)定和授權(quán)，管理層能夠通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握全國(guó)任何一家營(yíng)業(yè)部和門(mén)店的運(yùn)營(yíng)狀況，并通過(guò)系統(tǒng)指定業(yè)代行程以及查看執(zhí)行進(jìn)度；高效獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，利用Dynamics CRM內(nèi)置及配備報(bào)表分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，進(jìn)而對(duì)高層決策提供強(qiáng)大支撐。

    完善的物流管理體系：實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)業(yè)部庫(kù)存、客戶(hù)訂單、備貨、領(lǐng)貨、分貨、領(lǐng)貨到門(mén)店發(fā)貨、退貨、換貨的一條龍式業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)了總部對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)部庫(kù)存動(dòng)態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)化和即時(shí)性，通過(guò)Dynamics CRM內(nèi)置報(bào)表查看區(qū)域線(xiàn)路配送效益，提升了營(yíng)業(yè)部對(duì)員工與門(mén)店的掌握度。

    高效的CRC訪(fǎng)銷(xiāo)系統(tǒng)：將微軟CRM作為后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)出一套全新的CRC 訪(fǎng)銷(xiāo)系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)員能實(shí)時(shí)獲取門(mén)店陳列、品項(xiàng)、促銷(xiāo)、冰箱、品牌推廣、競(jìng)品等信息，同時(shí)保證管理人員更快捷準(zhǔn)確地掌握門(mén)店各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而為決策提供強(qiáng)有力支撐。

    占據(jù)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域高地：通過(guò)對(duì)門(mén)店集中推廣移動(dòng)PAD進(jìn)行物流和市場(chǎng)等業(yè)務(wù)，繼而將Dynamics CRM與官網(wǎng)和微信端對(duì)接，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，味全搶占了移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景高地，提升了銷(xiāo)售績(jī)效并為未來(lái)發(fā)展布好局。

    無(wú)縫集成，降低總體占有成本：微軟Dynamics CRM操作介面與微軟Office風(fēng)格天生一體，操作簡(jiǎn)單易學(xué)；微軟Dynamics CRM系統(tǒng)與其ERP、workflow和門(mén)戶(hù)等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，使味全節(jié)約了可觀(guān)的兼容性開(kāi)發(fā)費(fèi)用，降低了總占有成本。

    “味全大陸冷藏事業(yè)部署微軟CRM系統(tǒng)收益十分明顯。首先就是味全組織、流程等方面管理更加精簡(jiǎn)，而全新的訪(fǎng)銷(xiāo)管理體系，即時(shí)有效獲取門(mén)店數(shù)據(jù)，拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者間的距離。這都使味全在管理層面得以顯著改善并取得可觀(guān)經(jīng)濟(jì)效益。

——魏嘉德，味全大陸冷藏事業(yè)CIO

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