流程設(shè)計(jì)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向

    企業(yè)流程管理旨在保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，故企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)直接決定流程設(shè)計(jì)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系需要流程體系得以落地實(shí)施，根據(jù)流程體系的實(shí)施情況反向控制和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系。

    流程宏觀框架設(shè)計(jì)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和充分參與

    流程宏觀框架，包括流程地圖、流程區(qū)域矩陣以及核心端到端流程。

    流程地圖，是由為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而必須設(shè)置的一系列專業(yè)化管理職能所構(gòu)成的企業(yè)管理的“大畫面”。這個(gè)“大畫面”畫的好不好、全不全、重點(diǎn)是否突出、內(nèi)容是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，因此必須由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)并參與繪制。

    流程地圖上的每個(gè)職能，被稱為“流程區(qū)域”，如上述圖1中的“采購管理”。

    流程區(qū)域矩陣，是對(duì)每個(gè)流程區(qū)域的設(shè)計(jì)，從該區(qū)域的管理對(duì)象和管理過程兩個(gè)維度設(shè)計(jì)該區(qū)域應(yīng)該具備的流程。管理對(duì)象即該職能應(yīng)該管什么，管理過程即該職能應(yīng)該如何管�？梢�，流程區(qū)域矩陣決定了各領(lǐng)域業(yè)務(wù)的管理范圍和管理方式，其設(shè)計(jì)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和充分參與。

    流程區(qū)域矩陣的產(chǎn)出，如上圖灰色符號(hào)，即企業(yè)的流程“積木塊”，它是企業(yè)流程管理的基本單元。

    核心端到端流程，是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)的完整實(shí)現(xiàn)過程，它由企業(yè)的流程積木塊“組裝”而成。如華為的集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、集成供應(yīng)鏈（ISC）、從線索到匯款（LTC）、從市場(chǎng)到線索（MTL）即為很典型的核心端到端流程。

    華為集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）的設(shè)計(jì)開發(fā)，得到了公司總裁任正非本人的大力支持和推動(dòng)。

    由此可見，流程宏觀框架設(shè)計(jì)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程詳細(xì)設(shè)計(jì)之間起著承上啟下的重要作用，必須得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和充分參與。

    流程詳細(xì)設(shè)計(jì)需要經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員負(fù)責(zé)完成

    所謂流程詳細(xì)設(shè)計(jì)，是針對(duì)每個(gè)流程積木塊，詳細(xì)設(shè)計(jì)其執(zhí)行過程、執(zhí)行人、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行地點(diǎn)、相關(guān)工具、信息系統(tǒng)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)出物、產(chǎn)出要求等具體內(nèi)容以及上下游銜接關(guān)系。它承接流程宏觀框架，形成可執(zhí)行的操作規(guī)程。

    流程詳細(xì)設(shè)計(jì)，既要領(lǐng)會(huì)流程宏觀框架的精神和要義，又要精通具體業(yè)務(wù)規(guī)律和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，只有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員方能勝任，一般由各部門的負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)。對(duì)于責(zé)權(quán)利分配比較敏感或復(fù)雜的業(yè)務(wù)還需要高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)拍板定案。

    流程詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)果，必須具有可操作性。一方面，流程必須邏輯合理、職責(zé)明確、細(xì)致全面；另一方面，還要考慮企業(yè)自身的員工素質(zhì)，技能水平。

    流程設(shè)計(jì)需要在梳理和繼承的基礎(chǔ)上適當(dāng)創(chuàng)新，而非顛覆一切從零開始

    流程設(shè)計(jì)不是流程再造，需要首先對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)行積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或問題進(jìn)行挖掘、再現(xiàn)，形成規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、去偽存真，然后再通過標(biāo)桿比較、最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)等進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。博陽咨詢將這種方法概括為“理清楚-管起來-持續(xù)優(yōu)化”，是其卓越業(yè)務(wù)流程管理方法論（eBPM）的核心。

    流程設(shè)計(jì)需要“突擊戰(zhàn)”與“持久戰(zhàn)”相結(jié)合

    “突擊戰(zhàn)”，即通過實(shí)施流程項(xiàng)目，在短時(shí)間內(nèi)集中精力，快速高效建立企業(yè)流程體系，短平快，最大程度獲得“一勞永逸”的效果。

    “持久戰(zhàn)”，即通過流程日常管理，持續(xù)鞏固、不斷優(yōu)化“突擊戰(zhàn)”的成果，對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。

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本文標(biāo)題：淺談企業(yè)流程管理之流程設(shè)計(jì)，必須具有可操作性

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