隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展和國際貿(mào)易的迅速擴大，市場競爭日益激烈，人們越來越清楚的認識到競爭中能夠致勝的法寶就是產(chǎn)品與服務的優(yōu)良質(zhì)量，以質(zhì)量求生存已經(jīng)是企業(yè)管理者的共識。從上個世紀80年代起在我國就開始推行全面質(zhì)量管理，后來又積極的采用iso9000族標準對企業(yè)進行質(zhì)量認證，產(chǎn)品的總體質(zhì)量水平穩(wěn)中有升，但是仍存在很多問題：
1、低檔次、低附加值產(chǎn)品多；
2、生產(chǎn)過程中浪費驚人，損失嚴重；
3、消費者對產(chǎn)品質(zhì)量投訴居高不下；
4、產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率不高；
5、相同產(chǎn)品的能耗水平是發(fā)達國家的數(shù)倍，這些問題嚴重的影響了我國經(jīng)濟的良性發(fā)展。
如何提高質(zhì)量管理工作的運作效果，筆者認為與ERP的結合是必由之路。
按照質(zhì)量管理在工業(yè)發(fā)達國家實踐中的特點，一般分為三個階段：
1、質(zhì)量檢驗階段
2、統(tǒng)計質(zhì)量階段
3、全面質(zhì)量管理階段
從質(zhì)量管理的發(fā)展歷程和全面質(zhì)量管理的特性看：
1、質(zhì)量從管理的角度不可能作為一個獨立的部分存在。
2、解決質(zhì)量問題要依靠大量的信息找出質(zhì)量問題的重點和關鍵，尋找產(chǎn)生問題的根源，協(xié)同相關部門采取有效措施，跟蹤處理措施實施結果，評價措施效果，結合獎懲制度進行考核，把成果固化為制度、標準或流程，形成完整的pdca循環(huán)。
3、質(zhì)量管理應是全員參與的管理，需要其他部門的支持和共同的合作。
4、質(zhì)量管理又能給其他部門提供很多幫助。
5、依托于信息細化管理，質(zhì)量追溯才能分清責任，查清原因，采取措施，及時處理。
質(zhì)量管理模塊的核心是質(zhì)量檢驗，幾乎所有的質(zhì)量功能都與質(zhì)量檢驗有關，在質(zhì)量檢驗中要確定檢驗類型，基本檢驗類型有收貨檢驗、外協(xié)檢驗、生產(chǎn)過程的檢驗、發(fā)貨檢驗、對客戶退貨的檢驗、庫存轉移檢驗等，集成到物料采購、生產(chǎn)和銷售的運作活動中，涉及了組織運作的各個環(huán)節(jié)；
質(zhì)量標準和計劃是質(zhì)量檢驗的前期準備，確定產(chǎn)品的檢驗的過程和標準，ERP系統(tǒng)對檢驗特性、代碼、檢驗方式、檢驗標準、取樣過程、取樣體系等基本數(shù)據(jù)進行設置,通過科學的編碼分類，使質(zhì)量信息能夠按類型、分產(chǎn)品、分工序、分原因的匯總分析；
ERP系統(tǒng)中質(zhì)量控制可實現(xiàn)與采購、生產(chǎn)、銷售緊密集成的流程控制，充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理全員參加、全過程控制的思想；
質(zhì)量成本和質(zhì)量分析運用科學的數(shù)理統(tǒng)計方法，充分發(fā)揮信息技術編碼、分類的優(yōu)勢，對質(zhì)量信息進行結構、關鍵、趨勢、原因等細致的分析，指導產(chǎn)品、工藝、檢驗規(guī)程的設計；
通過對質(zhì)量要素的分析，找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，采取有效的措施，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)；
根據(jù)質(zhì)量成本的結構分析，明確質(zhì)量工作的方向，提高質(zhì)量工作的效率和效果。
PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理工作流程，從制定計劃和標準－執(zhí)行－控制－分析、改進、提升，ERP固化了全面質(zhì)量管理科學的工作流程，利用計算機的時間記錄，可以觀察每一工作流程的運轉效率，便于跟蹤、評價和考核，從而提高整體質(zhì)量工作運行質(zhì)量。
由此看見，信息技術的飛速發(fā)展給顧客帶來了更大的便利，可以隨時隨地、自如地選擇個性化的商品與服務，可以更加快捷地獲得所需要的商品與服務，可以以較低的成本去得到較高的收益；也給企業(yè)提供了更加先進的管理工具，質(zhì)量管理同ERP的結合是企業(yè)實現(xiàn)運作過程的敏捷化管理，迅速滿足顧客高品質(zhì)需求的一條必由之路。
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本文標題：擁抱ERP，質(zhì)量管理的必由之路
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