對于企業(yè)的CEO，戰(zhàn)略是他們對企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境的理解并據此做出的對策。盡管從事戰(zhàn)略管理研究的專家和學者已經提出很多成熟的戰(zhàn)略管理方法和框架，如戰(zhàn)略管理大師波特提出了著名的“五力模型”，但是企業(yè)戰(zhàn)略的制定實際上更多的是依靠CEO們的智慧和經驗。如果說“管理是科學和藝術的結合”，那么，戰(zhàn)略更多的屬于“藝術”的范疇。

    “執(zhí)行”的性質則全然不同。“執(zhí)行”是要讓每一位員工知道自己的工作和職責是什么、具有什么權力、需要什么經驗和技術、以及工作該如何開展和應該于何時完成等。因此，執(zhí)行顯然更多的屬于“科學”的范疇。

一、打通端到端業(yè)務流程。

    所謂端到端流程，端為企業(yè)外部輸入或輸出，這些輸入或輸出來自客戶、市場、外部政府機構以及利益相關者。端到端流程則是指滿足來自客戶、市場、外部組織、利益相關者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動的組合。將流程進行分層和分類描述之后，經過端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關者、法律法規(guī)的要求都在所設計的流程管理體系中加以體現。這不僅僅可以檢查流程的完整性，還可進一步去發(fā)現流程中存在的潛在問題。

    同時，更重要的是把綜合的目標在架構好的流程體系中進行了邏輯實現，這樣就可以把實際操作過程當中的問題盡早的揭示出來，為流程的順利執(zhí)行掃清障礙。如此就構成了企業(yè)流程管理平臺，企業(yè)目標的實現就有了堅固的支撐，企業(yè)也就具有了有效達到目標的執(zhí)行能力。

二、集成企業(yè)各個流程管理體系。

    企業(yè)內部有質量管理體系、內控體系、采購管理體系、生產管理體系等等，在企業(yè)的現實過程當中，各種管理體系都對企業(yè)的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設計的流程體系能夠綜合的實現這些管理要求呢？答案是需要“集成”。因為在現實中，流程操作者在具體執(zhí)行某一流程時不可能先去查看質量、成本、內控各方面要求，然后再去操作。企業(yè)實際上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企業(yè)各項業(yè)務的流程。

三、完善流程績效測評和監(jiān)控。

    完善的流程是一個體系，是在戰(zhàn)略的指導下，有清晰的業(yè)務模式，明確的流程責任和流程績效的基礎上的一系列流程規(guī)范，基于此，必須將企業(yè)的戰(zhàn)略目標具體化和量化并定義到具體的流程中，并對流程績效的執(zhí)行情況進行監(jiān)控和管理。

    在企業(yè)所有的業(yè)務流程基于戰(zhàn)略目標進行優(yōu)化設計后，需對企業(yè)的組織架構也進行相應的變革，并實施信息化管理。企業(yè)的流程需要最終落實到具體的操作上，而具體的操作則應落實在系統中，比如ERP系統、CRM系統、SCM系統等。且信息系統解決方案不僅僅局限于為具體作業(yè)人員打造的作業(yè)執(zhí)行系統，同時還要為企業(yè)的中層管理人員構筑流程管理系統，為企業(yè)的高層管理人員構筑信息化的戰(zhàn)略管理系統。

    業(yè)務部門的人員和管理者如何及時了解業(yè)務流程的執(zhí)行狀態(tài)又成為業(yè)務人員關心的焦點，特別是業(yè)務流程發(fā)起人員。業(yè)務流程的透明度阻障了業(yè)務流程的跟蹤與監(jiān)控。

    組織、流程和IT系統是完全集成，企業(yè)的戰(zhàn)略目標由此上通下達，得到清晰的執(zhí)行，并通過流程控制體系監(jiān)控執(zhí)行過程和結果實現持續(xù)改進，形成良性循環(huán)，最終提高企業(yè)的執(zhí)行力。

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本文標題：如何用好企業(yè)流程來提高企業(yè)的執(zhí)行力？

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