為了保證支付維護服務費用戶的權益，拓步對免費使用拓步ERP平臺軟件且支付了服務費的VIP用戶，提供5x8小時的遠程在線及時響應服務，未支付年服務費的用戶原則上不提供免費咨詢服務。
服務方式：
使用即時通訊溝通工具，如QQ、郵件、微信、電話等在線溝通工具，對購買服務費的用戶采用優(yōu)先服務原則，優(yōu)先于免費用戶解答問題。
服務時間：
拓步ERP平臺支付服務費用戶可以享受除國家法定節(jié)假日外的正常上班工作時間的任何時間段的服務，非重大問題外，一個小時內(nèi)解決。
服務內(nèi)容：
拓步ERP平臺支付服務費用戶可以享受遠程在線咨詢、操作問題、使用問題、數(shù)據(jù)錯誤、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、軟件升級、安裝調(diào)試等專業(yè)服務。
服務費用：
根據(jù)用戶所選擇使用的不同的版本而支付不等的服務費用，服務費為合同簽訂日起每一年不含稅年服務費用，具體請參考
拓步ERP系統(tǒng)價格。
