本文用動(dòng)機(jī)心理學(xué)的原理，以奇瑞公司為例探討如何將企業(yè)核心價(jià)值觀滲透到員工的行為之中，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效得到改善，并從企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和企業(yè)規(guī)范等幾個(gè)方面提出相應(yīng)的實(shí)踐策略。
一、戰(zhàn)略上將企業(yè)發(fā)展需求內(nèi)化為員工的成就動(dòng)機(jī)
從整個(gè)汽車行業(yè)發(fā)展周期看，世界汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)處于發(fā)展成熟期，其特點(diǎn)是少數(shù)汽車廠商壟斷市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格手段轉(zhuǎn)向多種非價(jià)格手段。我國(guó)的汽車市場(chǎng)總體仍處于高速發(fā)展的成長(zhǎng)期，其特點(diǎn)是汽車廠商增多，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，此階段的競(jìng)爭(zhēng)主要依靠資本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及管理水平的提高。但2008年以來(lái)受制于國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)惡化和石油價(jià)格波動(dòng)，汽車銷量增速放緩，未來(lái)汽車行業(yè)發(fā)展方向?qū)⑹堑陀秃男∨帕科嚰靶履茉雌嚒?/p>
從奇瑞企業(yè)周期來(lái)看，2007年奇瑞公司處于明顯的高峰期，2008年也受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及，出現(xiàn)銷量下滑，資金緊張等問(wèn)題。從奇瑞品牌生命周期看，奇瑞尚處于品牌“知曉期”向“知名期”過(guò)渡，需要大力提高顧客的滿意度。因此，未來(lái)奇瑞公司需要在產(chǎn)品轉(zhuǎn)型以及提高顧客滿意度等方面多下功夫。從基本戰(zhàn)略來(lái)看，奇瑞公司正由低成本戰(zhàn)略向差異化戰(zhàn)略邁進(jìn)，產(chǎn)品的多樣化不僅需要得到市場(chǎng)的認(rèn)可，也要考慮成本失控的危險(xiǎn)，重新評(píng)估二十萬(wàn)元汽車作為主打產(chǎn)品的規(guī)劃，防止市場(chǎng)因?yàn)閮r(jià)格攀升出現(xiàn)的萎縮。
在奇瑞國(guó)際化與差異化兩大戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，包括奇瑞、瑞麒、開(kāi)瑞、威麟的多品牌實(shí)施戰(zhàn)略，以及囊括了合資建廠、代工(OEM)、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方式的國(guó)際化戰(zhàn)略，成功的實(shí)施戰(zhàn)略離不開(kāi)奇瑞自主創(chuàng)新、客戶第一以及艱苦奮斗的核心價(jià)值觀的支撐，那么如何能使員工為之奮斗呢？
從動(dòng)機(jī)心理學(xué)的角度，人的需要有生理、安全、歸屬和愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)幾種，奇瑞公司的戰(zhàn)略在內(nèi)部的傳播與表述過(guò)程中，需要將創(chuàng)新、艱苦奮斗等價(jià)值觀與員工個(gè)人的尊重與自我實(shí)現(xiàn)需要相聯(lián)系，與員工的成就動(dòng)機(jī)相結(jié)合。公司應(yīng)在員工個(gè)體動(dòng)機(jī)和團(tuán)體動(dòng)機(jī)培養(yǎng)方面加入危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化艱苦奮斗精神。社會(huì)動(dòng)機(jī)方面更可加人民族責(zé)任感的宣傳，國(guó)際化的成功也能夠滿足員工的高層次需要。使員工認(rèn)為成功地打造奇瑞的多品牌戰(zhàn)略以及將奇瑞汽車推入國(guó)際市場(chǎng)對(duì)自己是重要而又有價(jià)值的，并努力去完美地完成工作，那么便成功完成了在戰(zhàn)略方面的核心價(jià)值觀內(nèi)化。
二、建立高度柔性的組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)一般是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)分工而成，雖會(huì)因任務(wù)、規(guī)模、管理水平等因素而有所不同，但必須始終與企業(yè)核心價(jià)值觀相一致。組織結(jié)構(gòu)變革不當(dāng)，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)分工不明、權(quán)力交叉、機(jī)構(gòu)臃腫等問(wèn)題。美國(guó)制藥企業(yè)默克和多數(shù)企業(yè)不同，其在產(chǎn)品研發(fā)流程中禁止?fàn)I銷因素干涉純粹的研究。他們把基礎(chǔ)研究完全交由研究部門控制，營(yíng)銷部門在產(chǎn)品開(kāi)始人體試驗(yàn)之前被排除在外。這類做法雖然違背了一般的商業(yè)信條，卻在默克保持了60多年。這些做法雖然不同尋常，但在默克卻完全行得通，與其倡導(dǎo)的“以科學(xué)為基礎(chǔ)，力求創(chuàng)新”價(jià)值觀相一致。
組織結(jié)構(gòu)的確定將會(huì)決定企業(yè)員工之間怎樣交往、溝通，以及相應(yīng)的權(quán)力關(guān)系分配。作為影響組織能否成功運(yùn)行的重要因素之一，組織結(jié)構(gòu)的確定在很大程度上反映了組織核心價(jià)值觀。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)會(huì)隨之發(fā)生相應(yīng)的演變發(fā)展——從簡(jiǎn)單的直線型組織結(jié)構(gòu)到適應(yīng)業(yè)務(wù)多元化需求的事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)。
奇瑞的企業(yè)結(jié)構(gòu)因這些年規(guī)模擴(kuò)大、人員增加出現(xiàn)過(guò)巨大調(diào)整。其中也出現(xiàn)過(guò)董事長(zhǎng)尹同耀因東方之子供不應(yīng)求要求擴(kuò)大生產(chǎn)，而遭到主管生產(chǎn)的寺田真二拒絕，并要求尹道歉；2010年底，經(jīng)過(guò)2年時(shí)間的醞釀，奇瑞正式推進(jìn)事業(yè)部制，四大事業(yè)部直接對(duì)奇瑞汽車股份有限公司董事長(zhǎng)尹同耀負(fù)責(zé)。奇瑞核心價(jià)值觀突出的是自主創(chuàng)新和艱苦奮斗的精神，因此組織結(jié)構(gòu)應(yīng)賦予研發(fā)部門足夠的獨(dú)立性，并立足節(jié)約成本，提高效率等進(jìn)行精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，在面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境．奇瑞迫切需要建立高度柔性的組織結(jié)構(gòu)。
奇瑞公司核心價(jià)值觀在組織結(jié)構(gòu)方面的動(dòng)機(jī)化，還應(yīng)考慮采用何種組織形式更有利于員工知識(shí)、技能的發(fā)揮和不滿意的減少，增強(qiáng)組織的凝聚力和創(chuàng)造力。致力于營(yíng)造有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，在這種氛圍中，上級(jí)能夠充分的尊重專業(yè)人員的知識(shí)與技術(shù)，員工傾向于合作溝通以及知識(shí)、技術(shù)的共享，這在一定程度上滿足了員工的尊重與歸屬的需要，促進(jìn)了團(tuán)體及社會(huì)動(dòng)機(jī)的形成，有利于形成正向行為。
三、將企業(yè)核心價(jià)值觀融入人力資源管理
人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)所有的理念、技術(shù)都凝結(jié)于人力資源。企業(yè)的核心價(jià)值觀乃至整個(gè)企業(yè)文化主要通過(guò)人力資源來(lái)提煉和傳播，企業(yè)核心價(jià)值觀的動(dòng)機(jī)化工作，主要也是要通過(guò)人力資源工作來(lái)實(shí)施。通用電氣前CEO韋爾奇描述到：“完成績(jī)效并且和我們的價(jià)值觀一致的人不斷前進(jìn)和爬升；未完成績(jī)效但和我們價(jià)值觀一致的人還有一次機(jī)會(huì)；沒(méi)有價(jià)值觀又沒(méi)有績(jī)效的人，也很好辦，立即請(qǐng)他出去。最難辦的是那些沒(méi)有價(jià)值觀但是有績(jī)效的人，我們不斷地與之斗爭(zhēng)，最后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的后果……”
為保證核心價(jià)值觀的動(dòng)機(jī)化效果，促進(jìn)員工積極性的大幅提高，奇瑞應(yīng)以公司的核心價(jià)值觀作為企業(yè)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬體系等工作的基本法則。通過(guò)以奇瑞價(jià)值觀為基礎(chǔ)的招聘、培訓(xùn)、維護(hù)與發(fā)展三個(gè)不同的階段來(lái)完成企業(yè)核心價(jià)值觀的內(nèi)化工作。
首先，由于價(jià)值觀具有一定的穩(wěn)定性，在招聘時(shí)應(yīng)該優(yōu)先錄用那些與奇瑞核心價(jià)值觀一致或類似的員工，例如奇瑞強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗，客戶至上，那么貪圖安逸、以自我為中心的應(yīng)聘者將不合適，盡管他們可能是“銷售能手”；其次，在價(jià)值觀的培訓(xùn)方面，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀的內(nèi)化不同于知識(shí)的理解與記憶，需要的是員工的認(rèn)同，并在實(shí)際的行動(dòng)中予以體現(xiàn)，可以通過(guò)交流會(huì)、文藝匯演等員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式進(jìn)行價(jià)值觀的輸出，便于員工的認(rèn)可與接收；最后，應(yīng)該建立與奇瑞核心價(jià)值觀一致的獎(jiǎng)懲制度，恰當(dāng)?shù)膶⑵谕碚搼?yīng)用到實(shí)處，滿足員工最基本的生理、安全及歸屬需要，滿足員工的個(gè)人、團(tuán)體及社會(huì)動(dòng)機(jī)。這樣的員工才會(huì)忠于奇瑞，通過(guò)他們的積極行為為奇瑞帶來(lái)效益，并成為奇瑞有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。
四、創(chuàng)建符合企業(yè)核心價(jià)值觀的企業(yè)規(guī)范
企業(yè)規(guī)范是為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)企業(yè)員工在品質(zhì)及行為等制定的相關(guān)規(guī)章制度，主要表現(xiàn)為對(duì)組織結(jié)構(gòu)中具體職位的角色任務(wù)和要求的詳細(xì)說(shuō)明，以及企業(yè)員工共同遵守的規(guī)則。企業(yè)規(guī)范是以企業(yè)核心價(jià)值觀為最高依據(jù)的整個(gè)企業(yè)文化來(lái)制定，屬于企業(yè)文化中的制度文化。企業(yè)規(guī)范必須反映出核心價(jià)值觀的要求，同時(shí)又必須保障企業(yè)核心價(jià)值觀能夠被全體員工貫徹執(zhí)行。
制度與規(guī)范是確保奇瑞核心價(jià)值觀能夠內(nèi)化到員工個(gè)人行為的最佳載體。首先在制定企業(yè)規(guī)范的時(shí)候，奇瑞應(yīng)該給出詳細(xì)的規(guī)定了具體崗位工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)力、工作關(guān)系等相關(guān)內(nèi)容的崗位說(shuō)明書(shū)，工作內(nèi)容與職責(zé)要求奇瑞員工的行為不得與奇瑞強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、成本控制、艱苦奮斗、客戶至上的核心價(jià)值觀相違背，工作說(shuō)明書(shū)同時(shí)也提出了對(duì)員工品質(zhì)方面的要求：客戶第一的理念需要與員工有著換位思考和為他人考慮的能力；創(chuàng)新需要員工有著與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新的能力；艱苦奮斗要求員工能夠承受壓力并踏實(shí)肯干等。
那么如何能夠取得員工的認(rèn)同呢？首先，在規(guī)范制定的過(guò)程中應(yīng)該提高員工的參與度，當(dāng)員工對(duì)規(guī)范存在一疑慮時(shí)可以與相關(guān)管理人員取得良好溝通，其次激勵(lì)機(jī)制也是十分重要的。在實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的過(guò)程中，奇瑞要充分發(fā)揮以人為本的原則，深入了解每一位員工的需要，在不同層次上采取不同的激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。
當(dāng)奇瑞的企業(yè)規(guī)范被內(nèi)化為奇瑞員工品質(zhì)和行為的準(zhǔn)則，甚至上升為員工的個(gè)人價(jià)值觀的一部分，就達(dá)到了使奇瑞公司核心價(jià)值觀產(chǎn)生員工動(dòng)機(jī)化的效果了。在這一動(dòng)機(jī)化過(guò)程中，可以進(jìn)一步將企業(yè)規(guī)范按個(gè)人、團(tuán)體、社會(huì)三個(gè)層次進(jìn)行細(xì)化，使奇瑞公司核心價(jià)值觀得到進(jìn)一步具體和落實(shí)。
企業(yè)核心價(jià)值觀，就是指企業(yè)價(jià)值觀體系中對(duì)企業(yè)發(fā)展起決定作用的價(jià)值觀要素。企業(yè)核心價(jià)值觀應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)：第一，它應(yīng)該也必需是企業(yè)家及其核心團(tuán)隊(duì)發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)知，是企業(yè)家及其經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中身體力行并共同堅(jiān)守的理念。第二，企業(yè)核心價(jià)值觀是能夠真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步確定下來(lái)的，具有穩(wěn)定性。達(dá)到這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必需以能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性，滿足員工的動(dòng)機(jī)心理為基礎(chǔ)。
一．員工的動(dòng)機(jī)層次分析
人的積極性來(lái)自于人的需要，需要雖然是激發(fā)人積極性的原動(dòng)力，但只在有目標(biāo)指向時(shí)才會(huì)形成真正動(dòng)力。只有當(dāng)需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)時(shí)，即成為直接引起、推動(dòng)和維持人的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的動(dòng)因時(shí)，才是現(xiàn)實(shí)的動(dòng)力。一般來(lái)說(shuō)，人的積極性受著三種層次不同的動(dòng)機(jī)支配：
1．個(gè)體動(dòng)機(jī)。指?jìng)�(gè)人為獲得某種物質(zhì)或精神的利益而產(chǎn)生的積極性，指向純粹對(duì)滿足個(gè)人需要的驅(qū)力。企業(yè)的核心價(jià)值觀不能與此方面?zhèn)�人價(jià)值觀沖突，應(yīng)不妨礙且有助于個(gè)人需要的滿足。如以人為本、公正的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)等。
2．團(tuán)體動(dòng)機(jī)。指每個(gè)人都生活在群體中，他對(duì)群體產(chǎn)生認(rèn)同和依附的傾向，并由此而產(chǎn)生了獲得尊重、信任、支持的需要，當(dāng)這些需要獲得滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種滿足感，從而產(chǎn)生積極性。在企業(yè)核心
價(jià)值觀中，應(yīng)當(dāng)包含維護(hù)群體利益、團(tuán)結(jié)協(xié)作等內(nèi)容。
3．社會(huì)動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為相信并努力實(shí)現(xiàn)某種理想、信念，完成某項(xiàng)事業(yè)或某一歷史使命或某種責(zé)任。這是一種較深刻的動(dòng)機(jī)，一旦形成就具有持久性、具有較強(qiáng)大作用力。奇瑞以拯救和發(fā)展民族汽車工業(yè)為己任，若能有效內(nèi)化到員工個(gè)人價(jià)值觀中，可以獲得持久、強(qiáng)大社會(huì)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的積極性。
二、員工行為的動(dòng)機(jī)原理
動(dòng)機(jī)是為實(shí)現(xiàn)一定目的而行動(dòng)的原因，是個(gè)體的內(nèi)在過(guò)程，行為是這種內(nèi)在過(guò)程的表現(xiàn)。動(dòng)機(jī)形成的三個(gè)關(guān)鍵性因素是需要、驅(qū)力和誘因，基本過(guò)程是需要喚起了指向誘因的驅(qū)力。因得到而滿足的誘因?yàn)檎T因，因躲避而滿足的誘因?yàn)樨?fù)誘因，即高積極性或低積極性。員工個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)核心價(jià)值觀高度匹配，使得雙方互相滿足對(duì)方的需要，這樣便有利于激發(fā)員工努力工作的個(gè)人、團(tuán)體及社會(huì)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而出現(xiàn)正向、積極的行為。
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本文標(biāo)題：奇瑞構(gòu)建核心價(jià)值觀的心理學(xué)策略
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