蘇寧電器是我國商界的知名品牌，2013年2月20日，蘇寧電器正式改名為蘇寧云商，新模式、新組織、新形象成為蘇寧最大的變革，以“專衍、云融、開放、引領”為發(fā)展主題，標志著蘇寧革命性“云商”零售模式全面落地。業(yè)務轉(zhuǎn)型，打造虛實融合云商新模式；組織變革，創(chuàng)新管理跨越發(fā)展新蘇寧，引領全球零售變革。
一．什么是蘇寧云商模式？
圖1 蘇寧云商模式
1．蘇寧云商模式的本質(zhì)
線上線下無縫融合，創(chuàng)造消費全新體驗；融合實體與虛擬，開放前端與后臺；拓展全品類經(jīng)營，創(chuàng)新全客群服務；不論何時，不論何地，借助蘇寧云商模式，人人可以享受線上線下融為一體、自由、舒適的購物新體驗，享受零售新時代。
2．蘇寧云商的基本內(nèi)涵
蘇寧云商模式可概括為“店商+電商+零售服務商”，它的核心是以云技術為基礎，整合前臺后臺、融合線上線下，服務全產(chǎn)業(yè)，服務全客群。云商模式不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢。
放眼互聯(lián)網(wǎng)時代的全球零售業(yè)，近年來正面臨深刻變化：需求個性化、商品多樣化、時間碎片化、服務智慧化；空間扁平化、渠道復合化。中國作為全球增速最快和未來世界最大的零售市場，蘇寧云商模式具有全球行業(yè)示范效應，將引領世界零售業(yè)的模式創(chuàng)新。
全力打造連鎖店面和電子商務兩大開放平臺，線上線下虛實融合，全品類拓展，全面轉(zhuǎn)型云商新模式，以云技術為支撐，以開放平臺為架構(gòu)，全面整合，各類實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務產(chǎn)品，服務供應商（生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商），服務消費者（個人、家庭、企事業(yè)組織），與平臺合作伙伴緊密合作。
蘇寧新的組織架構(gòu)將更有效的整合內(nèi)外部各種資源，最大化調(diào)動和發(fā)掘各業(yè)務單元的經(jīng)營主動性、積極性，構(gòu)建“虛實平臺融合、全品類拓展的新型零售生態(tài)系統(tǒng)”，助推蘇寧云商模式的價值實現(xiàn)。
連鎖店面平臺+電子商務平臺；多樣化的平臺類型、多樣化的消費渠道，實現(xiàn)客群全面覆蓋，創(chuàng)造便捷高效的購物體驗。
豐富多樣的產(chǎn)品組合，為消費者提供衣、食、住、享、用的一站式服務；為開放平臺商戶提供供應鏈全流程的專業(yè)服務。
3．開放共享，扁平自主
蘇寧云商業(yè)務模式的轉(zhuǎn)型固化，最終要落實到組織架構(gòu)、運行流程和人員配置。圍繞云商模式，蘇寧對組織架構(gòu)進行全面系統(tǒng)變革。專業(yè)、垂直、開放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織調(diào)整的關鍵詞，最大的變化是從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。
4．蘇寧連鎖平臺經(jīng)營總部整體組織框架
圖2 蘇寧云商集團整體組織框架
連鎖店平臺經(jīng)營總部負責蘇寧所有線下實體店面平臺經(jīng)營管理；平臺類型：旗艦店、超級店、生活廣場、廣場；蘇寧和樂購仕雙品牌運作；電子商務經(jīng)營總部負責電子商務平臺各項業(yè)務的經(jīng)營管理；業(yè)務類型：實體商品經(jīng)營、生活服務、云服務、金融服務；物流事業(yè)部納入電子商務經(jīng)營總部管理，以便有效支持小件商品全國快遞服務；商品經(jīng)營總部負責各類商品的經(jīng)營管理；商品分類：電器、百貨、日用品、圖書、綜合服務；線上線下采銷全面整合，統(tǒng)一管理。
5．信息體系：技術平臺，業(yè)務模式創(chuàng)新
信息要以技術驅(qū)動業(yè)務模式創(chuàng)新，以業(yè)務模式創(chuàng)新獲得企業(yè)跨越式發(fā)展。在蘇寧戰(zhàn)略的指引下，從組織優(yōu)化、技術架構(gòu)升級、產(chǎn)品研發(fā)策略等方面制定明確的計劃，并有力的進行推進。積極配合實現(xiàn)蘇寧虛實結(jié)合的商業(yè)模式落地，以及蘇寧易購的行業(yè)地位奠定；在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、金融等領域大膽創(chuàng)新、積極探索，成功打開全新的局面。信息團隊必須以行業(yè)領先者的標準來全面建設信息體系。
此外，云商模式還包括：蘇寧連鎖店面平臺建設、蘇寧電子商務平臺建設、“實體產(chǎn)品+內(nèi)容產(chǎn)品+服務產(chǎn)品”等。
二、蘇寧云商模式的深層次變革
蘇寧云商模式將分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、020、C2B、B282C等電子商務模式，全面涵蓋目前電子商務的全部經(jīng)營方式，并將創(chuàng)造更新的盈利模式。這是蘇寧云商的強大生命力。
蘇寧云商模式提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能，可以增強顧客的親身體驗，刺激新的消費需求，開展定制服務，為消費者量身定做最滿意的商品。
1．廣告宣傳
電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Intenet上發(fā)播各類商業(yè)信息�？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富精準。
2．咨詢洽談
電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議( WhitebOArdConference)來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
3．網(wǎng)上訂購
電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。
4．網(wǎng)上支付
客戶和商家采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段，將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
5．電子帳戶
網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。
6．服務傳遞
對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。
7．意見征詢
電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的選擇、填空等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見提高售后服務的水平，企業(yè)獲得改進產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。
8．交易管理
交易管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務體系，更好的保障電子商務獲得更廣泛的應用。
9．蘇寧云商模式進入智慧電子商務階段
2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計算技術愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)，i- Commerce(individual Commerce)順勢而出，電子商務擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動、互動、用
戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以IZP科技蘇寧提出的ICE最具有代表性。
10．蘇寧1700家實體店的融合
蘇寧云商模式將電子商務優(yōu)勢與實體店內(nèi)在的、無縫的、本質(zhì)的融合，打造虛實融合的新商業(yè)模式。23年來蘇寧最大的優(yōu)勢就是在全球擁有1700家實體店，國內(nèi)市場上牢牢站穩(wěn)一級市場，正在全面滲透二三四級市場，香港市場和日本市場也呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。蘇寧云商模式的誕生，不僅沒有取消實體店，而是將1700家實體店全面融合電子商務之中，成為蘇寧未來最強大的根基。這是目前其他電子商務企業(yè)根本不具備的天然優(yōu)勢，單純的網(wǎng)絡銷售已經(jīng)沒有出路，單純的實體店模式也沒有出路，唯有將電子商務與實體店融合，形成新的商業(yè)模式，在大數(shù)據(jù)時代發(fā)揮新的功能。
三、未來零售業(yè)的模式一定是“云商模式”
中國零售業(yè)有數(shù)百萬家從業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員上億，電子商務是零售業(yè)的一個新的、重要的組成部分，電子子商務與實體店面是“互補關系”而非“替代關系”。未來的零售企業(yè)一定是線上線下的融合，未來的商業(yè)模式一定是云商模式。
電子商務發(fā)展將以更加務實的“供應鏈管理”或“提供第三方平臺服務”的方式看好連鎖經(jīng)營企業(yè)，并得到進一步的發(fā)展。連鎖經(jīng)營作為工業(yè)化思維方式的產(chǎn)物，與信息化時代的電子商務呈現(xiàn)歷史差異性，如果連鎖經(jīng)營不能順利的與電子商務嫁接，將會面臨著一場顛覆性的革命。在這一歷史背景下，蘇寧云商模式是一個大膽的嘗試，線上線下虛實融合，發(fā)揮連鎖經(jīng)營的“落地優(yōu)勢”，又發(fā)揮電子商務的“空天優(yōu)勢”，構(gòu)成實體經(jīng)營與虛擬經(jīng)營的內(nèi)在契合，開創(chuàng)“多維度、全流程、全客群、全品類、全時段”的商業(yè)模式，在大數(shù)據(jù)時代煥發(fā)連鎖經(jīng)營和電子商務的融合優(yōu)勢。
蘇寧云商模式就是“店商+電商+零售服務商”，在大數(shù)據(jù)時代，以云技術為支撐，開展云計算，提供云服務，以開放平臺為架構(gòu)，全面整合各類實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務產(chǎn)品，融合開放線上線下渠道，服務全產(chǎn)業(yè)，服務全客群。通過新技術的運用、新模式的實踐，改變傳統(tǒng)零售業(yè)的低效率、分數(shù)化、高物耗、低效益等問題，建立多維度、全流程、大協(xié)同的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈，全面提升我國現(xiàn)代服務業(yè)的整體水平。
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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