A.O.Smith MIS部項(xiàng)目經(jīng)理徐佩佩

一、A.O.史密斯簡(jiǎn)介

    A.O.史密斯始建于1874年，1998年在中國(guó)建廠，產(chǎn)品體系跨工業(yè)、商業(yè)、家用三大領(lǐng)域，為中國(guó)消費(fèi)帶來(lái)了國(guó)際品質(zhì)的熱水器產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。2004年，A.O.史密斯在中國(guó)成立全球工程研發(fā)中心，為中國(guó)及全球市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)應(yīng)用及工程技術(shù)服務(wù)提供支持，也進(jìn)一步鞏固A.O.史密斯在行業(yè)內(nèi)所處的領(lǐng)先地位。

    A.O.史密斯專注于水產(chǎn)品的研究，有電熱水器，熱泵等。其熱水器銷售業(yè)績(jī)從2007年的11個(gè)億開始，每年有近20%的增長(zhǎng)，發(fā)展到現(xiàn)在的24個(gè)億。12年的市場(chǎng)形勢(shì)不是很好，但A.O.史密斯依然取得了比較傲然的成績(jī)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)頭羊。燃?xì)鉄崴�器產(chǎn)品成績(jī)也是非常突出，2012年市場(chǎng)占有率是15.94%，也是第一。我們?cè)谌珖?guó)7500多個(gè)城市擁有6000多家門店，每年有700多家門店的增長(zhǎng)。

二、供應(yīng)鏈管理

    供應(yīng)鏈起源于后秦，在中國(guó)講究打仗要糧草先行，看糧草供給是不是跟得上�，F(xiàn)代供應(yīng)鏈講究的就是及時(shí)、準(zhǔn)確和效率。A.O.史密斯的供應(yīng)鏈?zhǔn)抢瓌?dòng)式的，以客戶需求為主導(dǎo)。每天先尋求客戶需要什么，再考慮我們?cè)鯓幼龅健�—我們有什么？還需要什么？什么時(shí)候需要，需要的數(shù)量是多少？這些數(shù)據(jù)必須非常準(zhǔn)確。

圖1 供應(yīng)鏈管理

三、A.O.史密斯供應(yīng)鏈管理特色

    A.O.史密斯的供應(yīng)鏈管理特色有以下幾點(diǎn)：

    首先我們?cè)诮M織架構(gòu)和人員上是比較有特色的；信息化應(yīng)用比較廣泛，而且用得非常好；有嚴(yán)格的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)周期性回顧；在庫(kù)存管理方面也在不斷追求精益；供應(yīng)鏈相關(guān)的KPI以及CI文化，是促使供應(yīng)鏈管理能做好的手段之一；內(nèi)部培訓(xùn)制度，則是保證應(yīng)用的關(guān)鍵。

    A.O.史密斯將供應(yīng)鏈定位為，給企業(yè)做服務(wù)，是一個(gè)服務(wù)體系。我們把計(jì)劃、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)稱為生產(chǎn)服務(wù)部，這是對(duì)內(nèi)的服務(wù)，也就是為生產(chǎn)的服務(wù)；把物料和銷售統(tǒng)稱為銷售服務(wù)部，這是對(duì)外的服務(wù)。整個(gè)供應(yīng)鏈管理以服務(wù)貫穿始終，保證材料到達(dá)公司，嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)，并最終快速地送到客戶手中，這個(gè)過(guò)程需要有強(qiáng)大的信息流支持。

    一談到信息首先想到的是信息系統(tǒng)，我們公司也使用了ERP，其核心作用是分銷、計(jì)劃、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)還有財(cái)務(wù)。與ERP相關(guān)的還有很多輔助系統(tǒng)，包括CSS、門店管理系統(tǒng)、條碼、DM預(yù)測(cè)系統(tǒng)和VMI。這里講的VMI，指的是代理商管理，和供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）雖然名字一樣，但是作用不一樣。這些信息系統(tǒng)雖然能夠保證信息的傳遞，但是人的作用才是至關(guān)重要的。

    下面看一下A.O.史密斯的供應(yīng)鏈管理流程。企業(yè)要把握住市場(chǎng)肯定離不開計(jì)劃和預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)包含長(zhǎng)、中期和短期預(yù)測(cè)。長(zhǎng)期預(yù)測(cè)是三年計(jì)劃，每年年終公司各個(gè)部門，包括銷售部、計(jì)劃部和管理層一起確定公司未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃。在這個(gè)三年規(guī)劃中就要確定未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)能是不是足夠，產(chǎn)品線是不是要擴(kuò)展，三年規(guī)劃是對(duì)中期規(guī)劃的指導(dǎo)。中期規(guī)劃就是年度計(jì)劃，年度計(jì)劃之后還會(huì)有月度預(yù)測(cè)，當(dāng)然月度預(yù)測(cè)也會(huì)滾動(dòng)，最底層就是日計(jì)劃。這里大家肯定有疑問(wèn)，預(yù)測(cè)是非常難做的，特別是我們這種面對(duì)最終客戶的公司，怎么把預(yù)測(cè)做準(zhǔn)？這里面人的作用是非常重要的，A.O.史密斯有專人做預(yù)測(cè)，雖然有預(yù)測(cè)軟件，但不是根據(jù)預(yù)測(cè)軟件跑出來(lái)的東西就能用了，這個(gè)人要去跟銷售、計(jì)劃及時(shí)溝通，了解變化和預(yù)測(cè)差異，然后不斷地更正預(yù)測(cè)差異，同時(shí)還要不斷地監(jiān)督，才能把預(yù)測(cè)做好。實(shí)際上，我們的預(yù)測(cè)也有偏差，不能做到100%準(zhǔn)確，但是要有監(jiān)督和彌補(bǔ)偏差。

    接下來(lái)就是分銷及生產(chǎn)計(jì)劃，A.O.史密斯負(fù)責(zé)分銷的有6個(gè)人，生產(chǎn)計(jì)劃是2個(gè)人，一共是8個(gè)人。分銷的工作量產(chǎn)生于哪里——全國(guó)有30多個(gè)地點(diǎn)的上百個(gè)代理商，需要去處理所有代理商的訂單，包括外埠的一些工作。應(yīng)用了信息系統(tǒng)之后，原來(lái)的訂單交付期是15天左右，現(xiàn)在縮短到8天；直發(fā)比例由原來(lái)的5、60%提高到80%；代理商AB類缺貨率由原來(lái)的15%減低到現(xiàn)在的3、4%。圖2是VMI，有兩個(gè)功能，一是可以讓代理商來(lái)預(yù)約，預(yù)約的作用是什么呢？預(yù)約可以為代理商預(yù)留產(chǎn)能。第二，是在準(zhǔn)確的時(shí)間可以推薦出機(jī)型和數(shù)量，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘起到很大的作用。

圖2 VMI

    接下來(lái)是常用的工具和報(bào)表。圖3是計(jì)劃監(jiān)控系統(tǒng)，清楚地看到目前生產(chǎn)線生產(chǎn)到哪臺(tái)機(jī)器了，完成率是怎么樣的，是不是按計(jì)劃生產(chǎn)的，有異常信息會(huì)填在這里，異常怎么發(fā)生的，是人為的還是其他什么原因造成的，誰(shuí)有責(zé)任然后去處理。

圖3 計(jì)劃監(jiān)控系統(tǒng)

    圖4是匯總的報(bào)表，可以看到每天的產(chǎn)能，還有到產(chǎn)品類型的產(chǎn)能，通過(guò)報(bào)表可以看到異常原因，及時(shí)進(jìn)行原因的分析和處理。

圖4 生產(chǎn)匯總報(bào)表

    圖5是庫(kù)存管理報(bào)告，是根據(jù)庫(kù)存在售天數(shù)來(lái)完成的，比如說(shuō)9月17號(hào)為什么超過(guò)的庫(kù)存這么大，就要重點(diǎn)去關(guān)注一下。

圖5 庫(kù)存管理報(bào)告

    圖6是銷售報(bào)表，根據(jù)產(chǎn)品大類可以看出，本期與上年同期相比，哪個(gè)產(chǎn)品銷售的不好。對(duì)比的緯度可以分為很多種，可以按產(chǎn)品高中低端以及價(jià)格區(qū)間去分。

圖6 銷售報(bào)表

    圖7是發(fā)貨的報(bào)表，可以看到每天和每月的發(fā)貨情況，以上這些都是我們用來(lái)管理供應(yīng)鏈的一些工具。

圖7 發(fā)貨報(bào)表

    最后講一下條碼系統(tǒng)，條碼在我們公司的應(yīng)用已經(jīng)深入人心了，現(xiàn)在還在持續(xù)的推廣之中，現(xiàn)在已經(jīng)成功應(yīng)用的領(lǐng)域，包括關(guān)鍵自主站的管理，成品的發(fā)貨等。我們可以在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)打印條碼，生產(chǎn)完線以后掃描條碼入庫(kù)，這是用叉車條碼自動(dòng)完成的。操作工掃一下條碼，掃一下機(jī)器就可以到制定的部位，發(fā)貨也是用條碼。條碼的好處是，首先節(jié)省人力，并且信息是及時(shí)的，有可追溯性，所以一個(gè)信息系統(tǒng)用的好不好，條碼起到了關(guān)鍵的輔助作用。

    當(dāng)然系統(tǒng)用的好不好，光看系統(tǒng)也是不夠的，人的作用是至關(guān)重要的。為什么這樣講，有的企業(yè)也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，系統(tǒng)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，怎么出來(lái)的數(shù)據(jù)越來(lái)越不準(zhǔn)了，這是由多種多樣的原因造成的，就像我們經(jīng)常說(shuō)的一句話，你的信息系統(tǒng)如果進(jìn)去的是垃圾，出來(lái)的也是垃圾。如何讓你的系統(tǒng)不變成垃圾，就需要有人為的監(jiān)督和引導(dǎo)，并做數(shù)據(jù)維護(hù)。A.O.史密斯在組織上就有專人維護(hù)，本人就是負(fù)責(zé)ERP培訓(xùn)的。我們對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都有周期性的回顧，這都是流程化的，還有跟業(yè)務(wù)部門去定期地回顧業(yè)務(wù)的流程，做性能的改進(jìn)，這些都是我們能夠把系統(tǒng)做好的很關(guān)鍵的東西。

    最后講一下CI，信息系統(tǒng)的應(yīng)用給A.O.史密斯帶來(lái)什么效果呢？降低了企業(yè)的費(fèi)用和成本，提高了工作效率。公司所有的員工都可以提出自己的建議，不管是大的改進(jìn)還是小的改進(jìn)，如果我們接納了就會(huì)做修改，不管是系統(tǒng)還是其他方面都會(huì)投入一定的人力，就像VMI系統(tǒng)就是IT精英和供應(yīng)鏈精英的結(jié)晶，為我們至少節(jié)約了120萬(wàn)。

    本文根據(jù)A.O.Smith MIS部項(xiàng)目經(jīng)理徐佩佩在“2012中國(guó)制造業(yè)供應(yīng)鏈管理峰會(huì)”上的發(fā)言錄音整理，未經(jīng)本人確認(rèn)！

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