0 引言

    市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭尤為激烈，網(wǎng)絡(luò)給信息處理、信息傳輸需要一個更快捷、更安全的平臺。客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)使企業(yè)可全面觀察外部的客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化，可以提高客戶的滿意度、回頭率與客戶忠誠。因而，開發(fā)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)具有很強的現(xiàn)實意義。

1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性分析

    并不是所有的問題都有簡單明確的解決辦法，事實上，許多問題不可能在預定的系統(tǒng)規(guī)模之內(nèi)解決。分析員應該導出系統(tǒng)的邏輯模型。然后從系統(tǒng)邏輯模型出發(fā)，探索若干個可供選擇的主要方法。對每種方法都應該仔細研究它的可行性，一般來說，至少應該達到下面的三個可行性：

    ①技術(shù)可行性，即使用現(xiàn)有的技術(shù)能否實現(xiàn)這個系統(tǒng)。②經(jīng)濟可行性，即這個系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟利益能否超過它的開發(fā)成本。③操作可行性，即系統(tǒng)的操作方式在這個用戶群內(nèi)能否行的通。

    我們應該為每個可行的解法制定一個粗略的實現(xiàn)進度。可行性研究最根本的任務(wù)是對以后的行動方針提出建議。

2 系統(tǒng)的綜合要求

    客戶關(guān)系系統(tǒng)應建立良好的使用界面，既要便于大眾人們的操作，又要易于掌握使用的技巧，具備人性化設(shè)計。

    只有系統(tǒng)用戶才能夠進入本系統(tǒng)進行相應權(quán)限的操作，所以在用戶進入登錄界面后應該先進行用戶身份的驗證。

3 軟件設(shè)計目標

    客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的主要目標是實現(xiàn)企業(yè)的自動化網(wǎng)絡(luò)化管理，提高企業(yè)管理的現(xiàn)代化管理水平。

    ①為公司保留客戶信息，一旦銷售人員離職不損失客戶。②可以看到某個單子的進度，以及成單時間等一些信息。即使處理一些突發(fā)事件。③能夠收集客戶反饋信息，了解客戶對于服務(wù)的滿意態(tài)度。④公司內(nèi)部共享一些資料，能夠相互了解與溝通。

4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體設(shè)計

    系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計從概念上分為結(jié)構(gòu)設(shè)計和詳細設(shè)計兩個階段。結(jié)構(gòu)設(shè)計又稱為總體設(shè)計，其主要的任務(wù)是制訂系統(tǒng)實現(xiàn)方案和設(shè)計規(guī)范并合理確定軟件系統(tǒng)的整體模塊結(jié)構(gòu)及接口關(guān)系。詳細設(shè)計，也稱為模塊設(shè)計，其主要任務(wù)是詳細規(guī)定每個模塊功能的實現(xiàn)算法。

    對于設(shè)計的產(chǎn)品來說，設(shè)計的含義是，應用各種技術(shù)和原理對設(shè)備、過程、系統(tǒng)做出足夠詳細的定義之后能夠在物理上予以實現(xiàn)，也就是說，工程設(shè)計是一個構(gòu)造過程，這個過程必須具備3個要素：

    ①有一個系統(tǒng)的模型。②有一組原理或方法可以逐步地構(gòu)造模型。③有一組評價設(shè)計質(zhì)量的標準的原則。

    經(jīng)過了需求分析階段的工作，已經(jīng)能夠基本正確了解系統(tǒng)的需求。即以數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典的表達形式建立了系統(tǒng)的邏輯模型。軟件設(shè)計的任務(wù)從本質(zhì)上就是如何應用一組原理與方法并遵循質(zhì)量的評價原則逐步實現(xiàn)系統(tǒng)邏輯模型的過程。

    本系統(tǒng)最重要的目標之一就是解決公司只能掌握銷售人員信息而不能掌握銷售人員手中的客戶信息，因此銷售員部分是本系統(tǒng)的核心部分。銷售員具有客戶資源錄入和修改的權(quán)限，但是并不具備用戶刪除的權(quán)限。最大化的保障系統(tǒng)安全，防止銷售員將用戶信息破壞，每次修改都會提示銷售部長是否批準修改，批準前只能顯示原有記錄。另外系統(tǒng)會自動備份最近三次的修改結(jié)果，僅能由用戶管理員查看和刪除。工作日程模塊主要記錄銷售員每日工作內(nèi)容，便于領(lǐng)導掌握和了解銷售人員情況。工作日程確認完成遞交后不能再修改，僅能由用戶管理員來刪除。工作目標模塊將以圖形化的界面顯示個人、部門和公司目標以及完成情況。內(nèi)部信息模塊可以顯示公司內(nèi)部信息和部門信息，在個人信息部分完成內(nèi)部的點對點通信功能。個人日志模塊為用戶個人所有項，可以完成編寫、修改和刪除功能，用于工作或私人的內(nèi)容記錄。訂單信息是本系統(tǒng)完成銷售管理功能的重要部分，除在本系統(tǒng)的完成銷售管理功能外，后期還將與企業(yè)管理系統(tǒng)和人事財務(wù)管理系統(tǒng)相對接，完成更全面的企業(yè)管理功能。訂單信息除了完成訂單記錄和統(tǒng)計等功能之外還可以自動分析訂單信息，防止內(nèi)部員工爭取同一客戶的情況發(fā)生。

    4.1 前臺主頁簡介 前臺主頁是用戶的主要操作平臺，普通用戶銷售員登錄后，可以進行的主要功能有客戶資料查看，工作計劃，管理信息以及公共模塊。

    個人資料界面簡介

    4.2 個人資料前臺瀏覽界面 個人資料前臺瀏覽界面運用了Gridview控件，textbox控件，button控件等。在后臺代碼中運用Connection對象連接數(shù)據(jù)庫，并結(jié)合使用DataSet和DataAdapter對象。創(chuàng)建Dataset之后，需要把數(shù)據(jù)導入到DataSet中，一般情況下使用DataAdapter取出數(shù)據(jù)，然后調(diào)用DataAdapter的Fill方法將導入的數(shù)據(jù)導入到DataSet中。DataAdapter的Fill方法需要兩個參數(shù)，一個是被填充的DataSet的名字，另一個是給填充到DataSet中的數(shù)據(jù)的命名，在把這填充的數(shù)據(jù)看成一張表，第二個參數(shù)就是這張表的名字。

    個人資料的前臺瀏覽界面，整個界面分三部分，最上側(cè)為搜索區(qū)，有多種查詢條件，如可設(shè)置按姓名或訂單等不同條件進行查詢，點擊搜索按鈕實行查詢操作。搜索主要應用的技術(shù)是動態(tài)構(gòu)建SQL語句技術(shù)，然后對相應表進行模糊查詢。

    個人資料瀏覽界面主要用于瀏覽企業(yè)客戶的個人資料，普通用戶只可以查看相關(guān)信息，但是有更改權(quán)限的銷售員，可以修改個人的相關(guān)信息。

    本界面最大的特點是可以對用戶個人資料進行全面的查詢，例如聯(lián)系電話，QQ，郵箱，客戶類型，簽單時間以及客戶一些基本信息進行查詢，對客戶的信息可以隨時進行查看。

    訂單計劃管理界面的實現(xiàn)

    當用戶在登錄界面，以銷售員身份通過驗證后，即可登錄后訂單計劃管理界面。此界面主要應用了DataBind方法用于將數(shù)據(jù)源綁定到GridView控件。當Gridview控件設(shè)置了數(shù)據(jù)源。使用該方法進行綁定。才能將數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)顯示在控件中。另外在前臺的頁面設(shè)置當中運用了母版頁設(shè)置左側(cè)的功能列表和頁面上方的導航條。

    4.3 訂單計劃管理界面 訂單計劃管理界面的界面布局采用框架技術(shù)。整個界面分成三個主要功能區(qū)，左側(cè)為功能列表，將管理員能執(zhí)行的各項操作組織成功能按鈕的形式，方便操作。右側(cè)的上側(cè)為操作按鈕，為了方便用戶，管理員可以單擊關(guān)閉功能菜單，關(guān)閉左側(cè)功能萊單區(qū)，擴大顯示區(qū)域。右側(cè)下方為顯示區(qū)，單擊左側(cè)的功能菜單時。右側(cè)進行相應的變化，顯示不同的內(nèi)容。此圖為點擊“訂單計劃管理”后的顯示界面。在這個界面中可以搜索滿足條件的記錄，還可以選中部分記錄。

    4.4 庫存信息管理界面 在登錄主界面之后點擊庫存信息界面。此界面運用了TreeView控件綁定XML文件。使用TreeView控件實現(xiàn)站點導航。Web.sitemap與TreeView控件集成的實質(zhì)是以Web.sitemap文件為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的，以TreeView的樹形結(jié)構(gòu)為表現(xiàn)形式，將站點的邏輯結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來，實現(xiàn)站點導航功能。為TreeView控件指定數(shù)據(jù)源，將TreeView控件的DataSourceID屬性設(shè)置為xmlDataSourcel，然后設(shè)置xml節(jié)點對應字段，完成xml節(jié)點對應宇段后。TreeView控件就已經(jīng)綁定了xml文件。管理員可以對庫存信息的記錄進行管理，可以隨時查看商品的單價入庫時間以及物流等基本情況。

    4.5 系統(tǒng)設(shè)置與用戶管理 這個模塊主要實現(xiàn)系統(tǒng)的功能設(shè)置，包括為所有用戶設(shè)置統(tǒng)一密碼，這樣既有利于用戶登錄又便于記憶，以及系統(tǒng)級用戶的管理，即添加、刪除以及更改管理員的有關(guān)信息。

    此界面主要運用了session對象保存用戶信息，用戶登錄后通常會記錄相關(guān)信息，而該信息是其他用戶不可見且不可訪問的，這就需要使用session對象進行存儲。

5 系統(tǒng)設(shè)計中解決的關(guān)鍵技術(shù)和難點

    ①數(shù)據(jù)的安全性等問題。

    ②ASP.NET與數(shù)據(jù)庫的連接。數(shù)據(jù)庫的難點在于與ASP.NET網(wǎng)頁的鏈接。在連接時需考慮用哪種連接方式，綜合利弊系統(tǒng)選擇了ADO連數(shù)據(jù)庫，并使用了ODBC和DSN方法。

    ③ADO對象的使用。在使用ADO對象中，Connection對象、RecordSet對象和Command對象的創(chuàng)建和與ASP.NET頁間的信息傳遞的關(guān)系是本系統(tǒng)的難點，在語法上有細微的差距和不同。

    通過一段時間的測試，系統(tǒng)穩(wěn)定性與易用性均得到滿意的結(jié)果。但系統(tǒng)也存在著不夠完善和需要改進的地方，如由于缺少美術(shù)功底，網(wǎng)頁界面不夠美化；系統(tǒng)幫助功能不夠完善等。但經(jīng)過反復測試，系統(tǒng)正在不斷完善中。

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本文標題：關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的初步設(shè)計

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